東方網9月11日消息：據《新聞晨報》報導，試客，網絡上被稱為「柿餅」。網購的發達，使得商家願意在線提供一些先試後買的機會，「柿餅」應運而生。他們往往對某一消費領域有比較深的了解，並能為所試用的產品寫下中肯的測試報告。根據相關統計，美食、美容、服飾類產品在國內試用平臺上位列前三甲。目前，國內最大的試用平臺淘寶試用中心每天發放的試用品約為15萬件，而每天申請領取試用品的人則高達34萬。
儘管這個隊伍日益壯大，但那些資深的試客還是告誡後來者要以平常心對待這份權且能稱為「副業」的職業，準確地說是需要以認真態度對待生活中的意外。
試客達人:
我是「黑帶中的黑帶」
紅酒面膜，價值49.9元，免費試用名額88份，7218人申請；真皮挎包，價值799元，免費試用名額兩個，3732人申請；智慧型手機，價值933元，免費試用名額兩部，48272人申請……試客大軍陣容強大，非常活躍。
淘寶用戶、80後妍妍，就是一名試客，她表示自己絕對屬於「黑帶中的黑帶」。妍妍曾經在淘寶開過店，後來不做掌柜了。兩年前，她關注到淘寶試用中心這個平臺，但連著申請了幾次，都沒有下文。妍妍認真起來，泡在旺旺群、QQ群裡向其他試客取經，仔細研究試客平臺的規則，從而作出戰略調整。「像淘寶試用中心，系統稱是按照試客與所申請試用品的關聯活躍度進行發放的。我那時是個新媽媽，網購的重點是母嬰用品、生活日用品。按這個原則，如果我申請試用嬰幼兒產品，比較能夠說服商家。」2011年5月21日，她中了第一單，商家提供的是價值25元的端午節粽子，總計50份。收到那20隻小粽子後，激動不已的她寫下平生第一份試用報告，「足足寫了一整天」。這份報告的質量很高，結果不到一周，妍妍就中了第二單。
第三單，中的是奶粉。作為媽媽，妍妍對這個產品自然有發言權，關於奶粉的溶解程度、是否結塊兒，她寫了一份「要多詳細就有多詳細」的試用報告。「奇蹟又發生了，隔了兩天，我就迎來了第四單——寶寶的T恤。」
接下來，足浴盆、酸奶機、吸塵器、移動電源……一年來，妍妍的試用品豐富多樣，總計提出申請1825次，成功申請36件試用品，總價值為20211.99元。
迄今為止，妍妍中的最大一單試用品是某品牌於去年年底打算在大陸推出的新款手機，「當時我們這邊都還沒有賣這款手機的，5999元，自用了，現在還用著呢。」此外，她還中過一臺上千元的平板電腦和兩臺價值不到2000元的手機。
每次中了大件後，都會有不少「杮餅」跑來追問妍妍秘訣，妍妍給出的答案是:「不能只憑運氣，要認真。」
首先，妍妍端正了一個概念:跟網絡抽獎不同，試客是一種技術含量更高的網絡兼職。「不是拼運氣，也不是拼時間就行。」在她看來，試客的技術性主要體現在對試用品的選擇及試用報告的質量上。除了前面提到的要申請自己平時瀏覽、收藏、網購得最多的商品類目外，她還確定了先廉後貴的原則。
在妍妍看來，試用報告最能體現試客的「等級」:「一篇高質量的試用報告，要有亮點，有參考價值，圖文並茂，讓潛在的買家通過你的報告了解產品特點，得到有意義的消費建議。」她覺得，自己之所以能夠屢次被選中，緣於她珍惜每一次機會。
優質試客:
報告要客觀、準確和專業
試用品一旦成功申請，試客無需付費，或者只需交納郵遞費。對於不花錢就領到的商品，在寫試用報告時是否只說好不說壞呢？妍妍對此態度很明確:「如果不客觀、不真實，試客報告不就一文不值、淪為商家的軟文了麼？」她表示有幾次自己的試用體驗不佳，她主動跟商家聯繫，進行互動，提出了建議，同時在報告中如實記錄這些感受。「如果買家看到試用報告都說好，買回去一試，所言不實，那不就坑了更多買家麼？對商家自身，不就成了失敗的試用推廣了麼？如果因我的報告，商家產品的問題被發現並解決，其收益會更高。」
與妍妍每申請50次即中一次的成績相比，試客「寶貝fbi」的成績略遜。迄今為止他共申請了2359次，成功申請了29件試用品。這其中，也包括一部價值超過5000元的手機。然而，「寶貝fbi」所撰寫的29篇試用報告中，有11篇被加精。憑藉這一點，他成了無可爭議的「優質杮餅」。
「寶貝fbi」與很多試客交流時都指出，要認真寫試用報告，好處有二:其一，高質量的報告最受商家和試用平臺歡迎，一篇報告如被加精，勢必會給試客本人帶來更多的中標機會；其二，優質報告能夠為潛在的消費者提供真實可信的試用感受、參數對比，從而客觀上帶動其消費欲望，使得商家與消費者雙贏，促進試用市場的良性循環。
作為一名學習型的試客，「寶貝fbi」於去年9月自發撰寫了系列試客教程，與眾位「杮餅」們分享。例如有個名為《達人教你寫優質試用報告》的帖子，他將試用品分為美容護膚、電器數碼、服裝配飾、家居日用等四大類，再分別講述打造精華報告的實用攻略。該帖的點擊量已超過12萬人次，留言1700餘條。
當然，試客中不乏投機取巧者，也有人抄襲他人的試用報告，杜撰出虛假的消費體驗。針對這種違規行為，淘寶相關負責人表示，目前已開通了在線舉報，一旦有人上了「黑名單」，可能會被永遠取消申請試用的資格。從成功申請到在線提交試用報告，淘寶試用中心給試客的期限是一個月，「如果因天氣原因，導致發貨不及時，試客無法在規定時間內完成試用報告，可與客服溝通，不會被拉黑。」「寶貝fbi」和妍妍都提到「平常心」三字，「有時間了就申請幾件自己喜歡的，說不準哪天會給你一個驚喜，把它當作給生活的一份意外。」
律師說法］
免費試用品如出現問題也可維權
免費試用的商品如果出了問題，能不能找商家討說法呢？網際網路智慧財產權律師周賓卿表示，按照中華人民共和國合同法，贈予類產品除非在贈予時即指出存在具體缺陷，否則不得給受贈人造成損害。消費者權益保護法及產品質量法對于贈品也有相應的規定，而試用網站提供的這些免費試用品不是簡單贈予，它屬於一種口碑式營銷，試客得到試用品會要寫試用報告，這會推動產品的銷售。「試用的產品沒有質量轄免權，商家也要承擔起產品質量和服務的責任。」
至於免費試用產品的維權，周賓卿認為，電子商務流通渠道如何為消費者提供一種便捷的維權方案，淘寶的相關規定具參考性。「在淘寶試用中心進行免費試用活動的商家要提交保證金，一旦發生產品問題，可直接從保證金中扣除，這就避免了消費者花費大量時間成本進行維權。」
商家與試客都還欠成熟
越來越多的商家看中網購平臺上的體驗式營銷，試客隊伍由此也越來越壯大。據相關統計，目前排名前三位的國內試用平臺為淘寶試用中心、onlylady試用和拍拍的試用。淘寶相關負責人日前告訴記者，淘寶試用中心每天發放15萬件試用品，其中13萬件為付郵資試用，2萬為免費試用，每天申請領取者達34萬人。
但在專業人士看來，商家與試客兩者目前都還欠成熟。資深營銷傳播專家張發鬆指出，試用營銷屬於體驗營銷的一個表現形式，商家主要藉此達到產品體驗、品牌傳播、與消費者深度溝通三種效果。其中，成長型企業希望通過試用，快速獲取第一批忠誠顧客、第一次深度消費溝通和第一次深度品牌傳播；成熟型企業則希望藉此擴大品牌傳播和增加品牌美譽度。
「如果某家4S店提供車輛試用，傳播面只有100人，而搬到線上，雖然試用的名額只有一兩個，但可能會有數十萬人申請，網絡傳播的收益更大。」作為一種新的營銷手段，他提醒試水的企業不要對於「先試後買」的效果期待太高，「品牌的塑造需要經年曆月，試用這種營銷傳播手段的使用，同樣需要時間和經驗的積累。」
而國內試客這個網絡族群，在張發鬆看來也不成熟。「不少試客一味期待商家提供價值高的高端產品，這與商家要控制成本的初衷是相矛盾的。此外，試客的成熟度和穩定性較差，很容易隨便轉移，企業的試用目標大多落空，從而導致企業減少對試用活動的投入，投入的減少反過來又降低了顧客對試用企業的正面影響，甚至還會部分形成強烈的消費負評。在這種背景下，雖然國內試用已引進了數年，仍然沒有本質上的改變和飛躍。」