如家和頤酒店女生遇襲事件餘溫尚未散去,近日,媒體又曝光了7天、速8、星程、海友、格林豪泰等多家快捷酒店將床上用品、毛巾洗滌業務外包給第三方公司,第三方公司將嘔吐、帶血物品混洗不說,為使得洗滌物品有被清洗乾淨的假象,他們還使用了火鹼這類違規物質。業界透露,火鹼洗滌的床上用品與毛巾後,將會導致客人皮膚瘙癢,甚至引起皮膚病。
對此,上述快捷酒店迅速作出行動回應。7天要求直營店停止與違規洗滌商合作,並要求加盟店立即更換合規洗滌商;速8已經暫停了酒店預訂業務,正全面排查酒店床上用品和毛巾質量情況;海友酒店停止接客,並與新的洗滌商合作,將所有床上物品和毛巾反洗,之後才會重新接客……
儘管這次快捷酒店門及時採取了措施應對危機,不過考慮到它們從前有過火鹼洗滌的「黑歷史」,再加上屢屢出現色情小卡片和酒店襲擊的不良表現,一場前所未有的對快捷酒店的信任危機正在上演,且短時間內難以消除。
業界認為,成本之痛是快捷酒店出現上述亂象的主要原因。
快捷酒店,屬於經濟型酒店的一種,它以大眾旅行者和中小商務者為主要服務對象,以客房為唯一或核心產品,價格低廉(一般低於300元人民幣),服務標準,環境舒適,硬體上乘,性價比高的現代酒店業態。
成本控制、會員制與差異化經營是快捷酒店的三大優勢,早前,憑藉這三大優勢,快捷酒店在國內取得了飛速發展。前瞻產業研究院提供的酒店報告指出,經濟型酒店的酒店數由2000 年的23 家增至2014 年15,439 家,CAGR 達到59.2%;客房數由2000 年的3,239 間增至1,525,471 間,CAGR 達到55.2%。
不過,隨著經濟下行,酒店市場持續低迷,快捷酒店在不景氣的大環境下,營收乏力而租金與用人成本卻高企,發展極為艱難。以經濟型連鎖酒店巨頭如家為例,2015年前三季度,如家淨利潤全部較上年同期下滑,三季度下滑幅度達40%。
在此背景下,降低成本以及提高額外營收成為快捷酒店發展的主要策略。將服務外包給第三方公司,甚至涉黃盈利等現象變得頻繁,這最終使得快捷酒店自釀苦果。
隨著快捷酒店問題不斷被曝光,在政策與輿論壓力下,未來行業自律性將會提高。同時,也將走「正道」轉型。酒店轉型一是要降低成本,二是要提高入住率。從這兩點出發,網際網路+傳統酒店將可大顯身手,這是因為,網際網路+酒店模式降低了酒店宣傳成本,網際網路的強大影響力也有利於促進房屋銷售。除此之外,網際網路思維有助於幫助酒店推出創意產品,以獲得用戶青睞,並獲得新的收入來源。
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