| 時間：2017年03月21日 17:18:23 中財網 |
企業社會責任報告
CSR RepoRt
企業社會責任報告
AnnuAl RepoRt
目錄
Contents
03
第一章 報告說明
04
第二章關於我們
05
第三章董事長致辭
06
第四章關愛消費者：精準滿足中國人細分需求
16
第五章攜手合作夥伴：誠信經營互利共贏
20
第六章珍視員工：和諧勞資共創未來
23
第七章回報投資者：嚴謹治理信息透明
25
第八章關注環境：生態設計綠色製造
28
第九章回饋社會：凝聚力量熱心公益
31第十章獎項與榮譽
企業社會責任報告
AnnuAl RepoRt
第一章 報告說明
一、報告範圍
報告組織範圍：本報告覆蓋
上海家化聯合股份有限公司及
旗下分、子公司。
二、報告編制依據
本報告滿足上海證券交易所《上海證券交易所上市公司環
境信息披露指引》和香港聯合交易所有限公司《環境、社
會及管治報告指引》的相關要求，同時參考中國社會科學
院《中國企業社會責任報告編制指南》。
三、報告數據說明
報告中的財務數據均來自於2016年度財務報告，其它部
分數據來自於第三方機構以及公司自有統計系統。
文中「
上海家化」、「家化」、「公司」等均指代「上海
家化聯合股份有限公司」及旗下分、子公司。
四、報告發布形式
報告以印刷版和電子版兩種形式發布。印刷版置於上海家
化聯合股份有限公司辦公處供相關利益方查閱，電子版可
在公司官方網站上查閱。
五、聯繫方式
上海家化聯合股份有限公司
網址：www.jahwa.com.cn
地址：上海市楊浦區江灣城路5幢
郵編：200438
總機：021-35907000
報告說明03
企業社會責任報告
AnnuAl RepoRt
第二章 關於我們
公司簡介
上海家化聯合股份有限公司（以下簡稱「
上海家化」)是
行業歷史最悠久的企業之一，前身是成立於
1898年的香
港
廣生行，歷經百年發展，於
2001年在上海證券交易所
上市。
品牌資產
上海家化旗下擁有「佰草集」、「六神」、「美加淨」、「高
夫」、「啟初」、「家安」、「一花一木」、「玉澤」、「茶
顏」、「雙妹」等諸多品牌。面對中國市場上的激烈競爭，
上海家化通過採取差異化的品牌經營戰略取得了不俗的成
果，在眾多細分市場上建立了領導地位。
回報豐厚
2016年實施了「2015年度利潤分配方案」，以公告實施
利潤分配的股權登記日當天的總股本為基數，向股權登記
日在冊全體股東每
10股派發
9.9元現金紅利（含稅），
為投資者提供了豐厚的分紅回報。
經營方針
上海家化的經營方針是——研發先行、品牌驅動、渠道創
新、供應保障：
研發先行：
上海家化基於消費者洞察和技術能力的提升，
做好了產品的研發儲備，提高研發效率；
創新發展
上海家化高度重視自主創新，擁有國家級科研中心和國家
級工業設計中心，吸納了180多名各學科人才，並與國內
外尖端科研機構開展多方面戰略合作，每年對科研的投入
持續增長，研發成果和專利申請數量居於國內行業領先水
平，在中草藥個人護理領域居於全球領先地位。
品質保障
上海家化高度重視質量管理，擁有國內同行中最大的生產
能力，產品涵蓋美容護膚品、個人護理用品、家居護理用
品三大領域，在行業中率先通過質量管理體系國際標準
ISO9001的認證，是中國化妝品行業諸多國家標準的參與
制定者之一，並於2012年順利通過GMP認證。
發展穩健
上海家化在2016年實現營業收入53.21億元，淨利潤
2.16億元；截至2016年底，資產總額76.32億元，歸
屬上市公司股東的權益52.64億元。
品牌驅動：品牌是企業發展的核心，
上海家化持續加大力
度進行品牌建設，對成熟品牌和成長品牌做出不同的戰略
戰術，以此驅動渠道布局，加強消費者有效的溝通，不斷
提升品牌資產和價值；
渠道創新：堅定做深做透原有渠道，並發力新興渠道；
供應保障：
上海家化將有一個國際水平的一流工廠，保障
產品供應的同時高效管理庫存是重中之重。
04關於我們
05關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
第三章董事長致辭
2016年是
上海家化成立的第118個年頭，歷經百年
發展，今日的家化做的仍舊是美麗健康的事業，致力於為
中國千千萬萬的消費者提供優質的美容護膚品、個人護理
用品和家居護理用品。回顧過去，家化在創造社會經濟價
值的同時，不忘把對相關利益方、對環境、對社會的貢獻
納為己任。我們關愛相關利益方，致力於為各方創造價值；
我們倡導節約能源、提高效率，堅持可持續發展戰略；我
們組織開展並積極參與社區的各項活動，不斷貢獻出自己
的力量和愛心。
關愛各方，攜手共進
我們與相關利益方攜手共進。我們關愛消費者，始
終秉持以消費者為中心的真誠態度，倡導創新科研，以提
升產品質量和消費者體驗，持續提供優質、安全、可靠的
產品；我們致力於與商業合作夥伴共同成長、實現雙贏；
我們注重員工發展和福祉，倡導「誠信、務實、共贏」的
上海家化聯合股份有限公司
董事長兼執行長
核心價值觀，營造積極向上的工作氛圍；我們努力回報投
資者，遵守公平規則，恪守誠信，信息披露公開透明。
關注環境、綠色經營
環境的可持續發展是人類發展的首要條件。我們致力
於全面優化供應鏈流程管理、物流網絡，提高資源和能源
的利用效率，以生態設計和綠色製造實現對產品的全生命
周期管理。我們對大宗原料和重要包裝相關的基礎化工原
料進行跟蹤分析，對溫室氣體和汙水等廢棄物進行嚴格控
制。我們希望通過企業自身的安全運營、綠色供應鏈、低
碳環保等行為，帶動和鼓勵更多同行關注綠色經濟。
投身公益回饋社會
我們不忘回饋社會，積極發揮企業自身資源及優勢，
組織並參與各項公益事業活動。我們啟動了「心晴.至美」
關愛抑鬱症系列公益活動，開展「全國大學生心理健康關
愛計劃」、企業公民日、上馬公益跑等各類公益活動，呼
籲公眾關注心理健康，鼓勵更多的人關愛自己，關愛他人。
未來，我們將圍繞「研發先行、品牌驅動、渠道創新、
保障供應」的16字經營方針開展各項工作，搭建扁平高效
的組織架構，形成簡單順暢的運營流程，樹立嚴謹問責機制。
作為行業唯一的百年企業，
上海家化將積極致力於建設成為
一家讓競爭對手仿效、欽慕與追趕的企業，一家讓行業精英
嚮往加入並投身發展的企業，一家擁有優秀供應商合作夥伴
的企業，一家股東滿意、客戶歡迎的企業，一家讓消費者更
加美麗、健康的企業，一家勇於承擔企業社會責任的企業。
這是家化追尋的目標，也是家化肩負的使命。在未來新的徵
程中，家化將以行踐諾，繼續深耕企業社會責任領域，為行
業發展、社會進步貢獻出自己的一份力量。
05關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
第三章董事長致辭
2016年是
上海家化成立的第118個年頭，歷經百年
發展，今日的家化做的仍舊是美麗健康的事業，致力於為
中國千千萬萬的消費者提供優質的美容護膚品、個人護理
用品和家居護理用品。回顧過去，家化在創造社會經濟價
值的同時，不忘把對相關利益方、對環境、對社會的貢獻
納為己任。我們關愛相關利益方，致力於為各方創造價值；
我們倡導節約能源、提高效率，堅持可持續發展戰略；我
們組織開展並積極參與社區的各項活動，不斷貢獻出自己
的力量和愛心。
關愛各方，攜手共進
我們與相關利益方攜手共進。我們關愛消費者，始
終秉持以消費者為中心的真誠態度，倡導創新科研，以提
升產品質量和消費者體驗，持續提供優質、安全、可靠的
產品；我們致力於與商業合作夥伴共同成長、實現雙贏；
我們注重員工發展和福祉，倡導「誠信、務實、共贏」的
上海家化聯合股份有限公司
董事長兼執行長
核心價值觀，營造積極向上的工作氛圍；我們努力回報投
資者，遵守公平規則，恪守誠信，信息披露公開透明。
關注環境、綠色經營
環境的可持續發展是人類發展的首要條件。我們致力
於全面優化供應鏈流程管理、物流網絡，提高資源和能源
的利用效率，以生態設計和綠色製造實現對產品的全生命
周期管理。我們對大宗原料和重要包裝相關的基礎化工原
料進行跟蹤分析，對溫室氣體和汙水等廢棄物進行嚴格控
制。我們希望通過企業自身的安全運營、綠色供應鏈、低
碳環保等行為，帶動和鼓勵更多同行關注綠色經濟。
投身公益回饋社會
我們不忘回饋社會，積極發揮企業自身資源及優勢，
組織並參與各項公益事業活動。我們啟動了「心晴.至美」
關愛抑鬱症系列公益活動，開展「全國大學生心理健康關
愛計劃」、企業公民日、上馬公益跑等各類公益活動，呼
籲公眾關注心理健康，鼓勵更多的人關愛自己，關愛他人。
未來，我們將圍繞「研發先行、品牌驅動、渠道創新、
保障供應」的16字經營方針開展各項工作，搭建扁平高效
的組織架構，形成簡單順暢的運營流程，樹立嚴謹問責機制。
作為行業唯一的百年企業，
上海家化將積極致力於建設成為
一家讓競爭對手仿效、欽慕與追趕的企業，一家讓行業精英
嚮往加入並投身發展的企業，一家擁有優秀供應商合作夥伴
的企業，一家股東滿意、客戶歡迎的企業，一家讓消費者更
加美麗、健康的企業，一家勇於承擔企業社會責任的企業。
這是家化追尋的目標，也是家化肩負的使命。在未來新的徵
程中，家化將以行踐諾，繼續深耕企業社會責任領域，為行
業發展、社會進步貢獻出自己的一份力量。
第四章關愛消費者：精準滿足中國人細分需求
產品安全責任
上海家化的一切產品研發與製造均從消費者角度出發，嚴
格把關產品質量，保證產品的安全性和有效性，為消費者
提供高價值感和舒適度的產品：
嚴守標準質量一流，以身作則
作為行業龍頭企業，
上海家化參與了多部國家標準以及行業標準的
制定，公司的產品質量是業內的示例典範。
上海家化參與制定國家行業標準情況
標準標準負責標準號標準名稱級別進展或參與
GB/T29990-2013潤膚油國標發布參與
QB/T1859-2013香粉、爽身粉、痱子粉行標發布參與
QB/T1857-2013潤膚膏霜行標發布參與
QB/T1994-2013沐浴劑行標發布參與
GB/T30928-2014去角質啫喱國標發布參與
GB/T30941-2014剃鬚膏、剃鬚凝膠國標發布參與
QB/T1648-2015化妝品檢驗規則行標發布負責
嚴選原料源頭把控、精挑細選
上海家化建立了核心原料來源資料庫，對原料供應商設立了嚴格
的管理體系，從源頭把控原料的安全和質量，每一個原料的選材、
工藝、生產製造、風險物質控制等各方面必須全面合規，且需經
過多個批次的分析檢測驗證後，才允許在配方中添加。
嚴謹配方全面檢測、溫和有效
上海家化有著完善的配方安全檢測和評估方法，每個產品配方都
要經過全套的安全評估，其成分和使用量也需經過多次調配確定，
以保證消費者使用的安全性和舒適性。
嚴控安全高度嚴謹、科學評估
上海家化建立了嚴格的產品安全評價制度。在產品開發過程中，
安全評估人員對配方原料在產品中的應用會逐一進行安全性風險
評價並形成安全風險評估報告，產品需通過安全評價且完全符合
安全標準後才允許進入市場。
嚴格製造國際標準、確保品質
上海家化的生產管理嚴格遵照
GMPC的要求和標準，公司從每一
個生產環節控制產品的安全和質量，以確保其一流優質的高品質。
嚴實把關重視反饋，保障售後
上海家化重視售後服務，每個批次的產品都會留樣，如有需要
可及時檢測或送第三方權威機構進行評定。公司慎重對待被投
訴的售後產品，並備有應急預案，對發生質量異常反饋的產品，
相關部門將根據實際情況作出判斷，一旦發現違反相關法律法
規或有重大質量問題及風險的批次性產品，將啟動召回手續，
並停止生產。
品牌使命
提供優質產品，以品質鑄造力量
上海家化始終以消費者為中心，積極提升產品品質，對研
發製造的過程嚴格把關，不斷強化創新能力，致力於為消
費者創造良好的消費體驗與價值。
開創細分市場，滿足各類需求
上海家化深挖自身潛力，選擇差異化的競爭方式，開創細
分市場，精準滿足消費者需求。2016年，公司為消費者
服務的工作進一步提升，旗下各個品牌都推出了致力於滿
足目標消費群體需求的產品，並獲得了市場認可。
建立多元化的雙向溝通渠道和機制
上海家化旗下各個品牌時刻跟蹤消費者的喜好變化，利用
粉絲互動、用戶體驗等各種豐富的溝通方式及渠道平臺，
加強與消費者的溝通，深入傾聽消費者聲音，提升消費者
體驗，以展現出對消費者的真正關愛。
上海家化品牌、品類
以及細分市場
類 別產 品主要品牌
洗浴、護手霜、牙膏、
防曬、驅蚊止癢
日常
洗護
潔面、護膚、美妝女士
護膚
潔面、護膚男士
護膚
肌膚屏障修護、祛痘藥妝
護膚
嬰童洗護、驅蚊、
祛痱止癢
嬰童
護理
餐具清潔、蔬果清潔、洗衣、
空調清潔、廚衛用品清潔
家居
清潔
07關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
自上世紀九十年代中美籤訂《市場準入的諒解備忘錄》以
來，中國化妝品市場達到了空前的開放程度，熟稔品牌運
作的外資企業一進入中國市場便大肆攻城略地，
上海家化成為了當時少數幾家能與跨國公司抗衡的企業。
1995年，為了完善品牌結構布局，
上海家化決定推出一
個中高端品牌，取名佰草集。為此，
上海家化成立了佰
草集品牌小組，花費3年時間對產品定位、研發和營銷
進行了全面研究，最終形成了一個清晰的目標——佰草
集是個講述中國文化、中國故事的國際品牌，並推出了
中國第一套以中醫中草藥為核心理念的中高檔個人護理
品。1998年，佰草集正式上市；2007年，佰草集推出
漢方SPA，意圖在製造產品的基礎上多元發展，試水服
務業；2008年，佰草集登陸法國，進入巴黎香榭麗舍大
街的絲芙蘭旗艦店設立專櫃，並陸續相繼擴張至西班牙、
義大利等國家；2015年，佰草集首家海外旗艦店於巴黎
核心商圈盛大揭幕……
佰草集尊崇中國美顏經典，傳承千年中醫中草藥文化，全
方位體現「美自根源、平衡有道」的理念，養內調外，平
衡肌膚與身心，締造肌膚根源之美，開啟東方美膚全新風
尚。現在，佰草集的足跡現已遍布中國大地（包括港、澳、
臺地區），擁有超過1500多家門店、專櫃。
佰草集
與國際高級設計大師勞倫斯.許合作，打造「驚豔時光」18周年
限量珠寶盒。
首個與故宮合作的化妝品品牌，將故宮博物院典藏的十二美人圖
運用在明星產品的包裝上，於2016年12月推出由故宮博物院進行
包裝藝術監製的十二美人限量版太極丹。
新品御.五行煥肌系列的包裝：花絲鑲嵌工藝。5個典藏版採用黃金打造頂蓋，用於公益拍賣，拍賣所得將繼續支持傳統手工藝的發展。
07關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
自上世紀九十年代中美籤訂《市場準入的諒解備忘錄》以
來，中國化妝品市場達到了空前的開放程度，熟稔品牌運
作的外資企業一進入中國市場便大肆攻城略地，
上海家化成為了當時少數幾家能與跨國公司抗衡的企業。
1995年，為了完善品牌結構布局，
上海家化決定推出一
個中高端品牌，取名佰草集。為此，
上海家化成立了佰
草集品牌小組，花費3年時間對產品定位、研發和營銷
進行了全面研究，最終形成了一個清晰的目標——佰草
集是個講述中國文化、中國故事的國際品牌，並推出了
中國第一套以中醫中草藥為核心理念的中高檔個人護理
品。1998年，佰草集正式上市；2007年，佰草集推出
漢方SPA，意圖在製造產品的基礎上多元發展，試水服
務業；2008年，佰草集登陸法國，進入巴黎香榭麗舍大
街的絲芙蘭旗艦店設立專櫃，並陸續相繼擴張至西班牙、
義大利等國家；2015年，佰草集首家海外旗艦店於巴黎
核心商圈盛大揭幕……
佰草集尊崇中國美顏經典，傳承千年中醫中草藥文化，全
方位體現「美自根源、平衡有道」的理念，養內調外，平
衡肌膚與身心，締造肌膚根源之美，開啟東方美膚全新風
尚。現在，佰草集的足跡現已遍布中國大地（包括港、澳、
臺地區），擁有超過1500多家門店、專櫃。
佰草集
與國際高級設計大師勞倫斯.許合作，打造「驚豔時光」18周年
限量珠寶盒。
首個與故宮合作的化妝品品牌，將故宮博物院典藏的十二美人圖
運用在明星產品的包裝上，於2016年12月推出由故宮博物院進行
包裝藝術監製的十二美人限量版太極丹。
新品御.五行煥肌系列的包裝：花絲鑲嵌工藝。5個典藏版採用黃金打造頂蓋，用於公益拍賣，拍賣所得將繼續支持傳統手工藝的發展。
08關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
2016年度，佰草集針對消費者的購物、娛樂、媒介等習慣的改變，嘗試新的
溝通渠道及方式，更全方位地接觸目標消費者，更精準地提供有效的產品信息
及傳達品牌故事：
通過年輕人喜愛的平臺和方式與更多的年輕消費者溝通，並設立原創卡通形象
「方圓太醫」作為品牌IP，傳遞佰草集的中國文化、中醫中草藥的品牌資產；
嘗試開設體驗型專賣店，售賣產品的同時提供專業的SPA服務，提供包裹寄
存、產品快遞、免費包裝等貼心服務，升級消費者的購物體驗；
成立了銷售體驗部，開展講座等相關活動，與消費者面對面、一對一近距離溝
通，為消費者提供更貼心的護膚解決方案。
如今，佰草集已近弱冠之年。在未來的道路上，佰草集將繼續立足中華文化和
中醫中草藥理論，致力於向世界傳遞中國千年本草養顏文化，讓東方美閃耀全
世界。佰草集漢方SPA活氧嫩膚至要療程
佰草集.典萃是佰草集為化妝品專營店渠道定製推出的中高端
個人護理品牌。典萃以佰草集為背書，源於佰草，精於藥典，
以中草藥差異化訴求作為核心競爭力，秉承世界最早的藥典
《唐本草》經典祖方，藉助現代科技之力，萃集天然本草精華，
除了推出了補水、美白等消基礎護理產品外，還進軍彩妝品類，
產品更加多元化。
2016年，佰草集.典萃上市了凝時臻顏系列，進一步滿足了
中高端顧客對緊緻肌膚、淡化細紋的要求。品牌積極組織終
端促銷路演活動，增加消費者和品牌間的互動溝通，同時推
出了實惠的價格，以提升消費者的體驗。品牌採用組織20至
30人的中小型沙龍，向消費者傳授正確的肌膚護理知識，以
提升目標女性消費者對於佰草集.典萃品牌的認知。
佰草集.典萃
佰草集.典萃凝時臻顏系列組合
佰草集.典萃深潤活顏精華液
08關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
2016年度，佰草集針對消費者的購物、娛樂、媒介等習慣的改變，嘗試新的
溝通渠道及方式，更全方位地接觸目標消費者，更精準地提供有效的產品信息
及傳達品牌故事：
通過年輕人喜愛的平臺和方式與更多的年輕消費者溝通，並設立原創卡通形象
「方圓太醫」作為品牌IP，傳遞佰草集的中國文化、中醫中草藥的品牌資產；
嘗試開設體驗型專賣店，售賣產品的同時提供專業的SPA服務，提供包裹寄
存、產品快遞、免費包裝等貼心服務，升級消費者的購物體驗；
成立了銷售體驗部，開展講座等相關活動，與消費者面對面、一對一近距離溝
通，為消費者提供更貼心的護膚解決方案。
如今，佰草集已近弱冠之年。在未來的道路上，佰草集將繼續立足中華文化和
中醫中草藥理論，致力於向世界傳遞中國千年本草養顏文化，讓東方美閃耀全
世界。佰草集漢方SPA活氧嫩膚至要療程
佰草集.典萃是佰草集為化妝品專營店渠道定製推出的中高端
個人護理品牌。典萃以佰草集為背書，源於佰草，精於藥典，
以中草藥差異化訴求作為核心競爭力，秉承世界最早的藥典
《唐本草》經典祖方，藉助現代科技之力，萃集天然本草精華，
除了推出了補水、美白等消基礎護理產品外，還進軍彩妝品類，
產品更加多元化。
2016年，佰草集.典萃上市了凝時臻顏系列，進一步滿足了
中高端顧客對緊緻肌膚、淡化細紋的要求。品牌積極組織終
端促銷路演活動，增加消費者和品牌間的互動溝通，同時推
出了實惠的價格，以提升消費者的體驗。品牌採用組織20至
30人的中小型沙龍，向消費者傳授正確的肌膚護理知識，以
提升目標女性消費者對於佰草集.典萃品牌的認知。
佰草集.典萃
佰草集.典萃凝時臻顏系列組合
佰草集.典萃深潤活顏精華液
六神
已深入千家萬戶的花露水，最早是文人雅客的專用品，一直到民國時
期，花露水依舊非尋常之物。
上海家化以中醫經典《本草綱目》為依
據，從六味天然植物中草藥中萃取出「六神原液」，並添加進傳統花
露水中，製作出六神品牌花露水。
1990年，第一瓶六神花露水問世，並在此細分市場中獨佔鰲頭，一
直延續至今。六神品牌運用中國智慧，珍視傳統，追求創新，立足於
中醫中草藥文化，積極發展現代化的演繹及應用。針對夏季清涼提神
的消費者需求，六神還研發出了清涼型的沐浴露、除菌香皂、洗手液、
洗髮露等產品，涵蓋了洗浴系列、個人護理系列等各個品類，希望消
費者在使用六神產品後能清熱消暑、祛痱止癢，獲得舒爽、清新的肌
膚體驗。針對年輕消費群體，六神更是推出了走珠花露水等隨身系列
產品，以配合其使用習慣。
近年來，六神順應消費者的需求變化，推出新品，或對產品進一步升
級改造：
六神勁涼提神花露水，一經推出便廣受消費者追捧，有真實用戶評價
其為「花露水中的勁涼之最，提神、勁涼之功效是加班、犯困、運動後
的絕佳利器，三重薄荷的奇特體驗，用過之後空調都不需要了，節能省電，
仿佛在南極和企鵝肩並肩。
」
花露水由原先的玻瓶裝升級為噴霧裝和隨身裝，以提升清潔衛生的
使用體驗，更適合居家使用或者外出攜帶。
針對不同功能的花露水，採用不同的噴頭設計，如噴霧驅蚊類產品，
採用了霧狀噴頭更適合大面積噴塗，止癢類產品採用小口徑噴頭更
加適合止癢點噴塗，隨身裝產品採用倒噴噴頭設計更加適合個人自行
塗抹。
六神，它傳承了博大精深的中草藥文化，正憑藉精準的夏季定位，創
造出一個又一個不朽的傳奇。
六神對花露水、沐浴露品類改進了部分產品的包裝和
內材配方。
全新無矽油中草藥洗髮護髮系列：無矽油配方輕盈無
負擔，搭配中草藥精粹而成的六神原液，溫和調理頭
皮，令頭皮活力煥新；採用創新微米乳化技術，幫助
營養成分滲透至發芯，層層潤澤。
明星產品：六神勁涼提神花露水，
它蘊含了三重薄荷的能量，讓人瞬
間提神醒腦，持久清涼，是當之無
愧的網紅產品。
新上市電商平臺專供——漢方
精粹沐浴露系列：專為高端白領
消費者打造。胺基酸表活配方，
精油香味，配合古方，暢享寧靜
美好，放鬆身心，像飛鳥一樣自
在輕快，如置身山林花澗般輕鬆
釋然。
美加淨
誕生於
1962年的美加淨，是物資相對短缺的計劃經濟時代
人們為數不多的化妝品選擇，自然也成為了全國家喻戶曉
的品牌。美加淨創造出了多個中國化妝品歷史上的第一，「第
一瓶銀耳珍珠霜」、「第一支護手霜」、「第一瓶防曬霜」、「第
一瓶頭蠟（髮乳）
」等，被譽為當年「白富美」的專用產品，
引領了行業的創新風潮。尤其是銀耳珍珠霜，曾在全國風
靡一時，成為當年「時髦」的標誌。上世紀九十年代初是
美加淨最輝煌的時刻，其年銷售額達到了
3億元，市場份
額一度超過全國化妝品市場的十分之一。
1992年後，美加淨經歷了一段被外資收購、冷藏的坎坷
道路。在回歸
上海家化後，美加淨開啟了形象全面升級
之路，重新定義了「新天然主義」，以「聚焦天然、同
步潮流」為品牌核心思想，同時進行了多品類拓展與跨
季節延伸。除了家喻戶曉的國民香香——銀耳珍珠霜，
膾炙人口的美加淨手霜以外，2011年引領國內護手產品
潮流的果凝護手霜系列、沐浴露系列，2012年鮮果防曬
系列、植物潔面系列等相繼推出，亦受到消費者與市場
熱烈追捧。產品外觀設計上，更加時尚新潮，讓人耳目
不斷迎合年輕人的消費習慣，推出中高端面部——植萃欣顏和花
漾年華系列
一新；配方開發上，緊跟國際潮流趨勢。品牌始終堅持
以高品質產品與超高性價比的巧妙融合，為每一位美加
淨消費者帶去一年四季「天然、溫和、有效」的呵護。
2016年，為了滿足更多年輕消費者挑剔的目光與需求，
美加淨遵循橫向跨品類延伸、向產品細分化的原則，開發
了
6個新
SKU，改進
43個
SKU。其中，四大面部護膚系
列——高端的花漾年華系列、中高端的植萃欣顏系列、中
端的天然真顏系列和大眾的天然實效系列在整體上統一了
美加淨
VI。花漾年華系列新添加了潮流成分，如積雪草舒
緩因子和凝亮美白因子，形象上更閃更亮；植萃欣顏系列
新添加了玻尿酸、水屏障修護因子，天然真顏系列和天然
實效系列的形象也比產品升級前更年輕更受歡迎。
2016年，美加淨還攜手百度打造行業護手白皮書，引領
該品類創新發展，截止目前，美加淨護手霜仍保持著大眾
商超渠道手霜市場份額的第一位置。
如今，美加淨已經走過了半個世紀，成為了三代中國女性
的集體記憶。它依舊充滿活力，期待陪伴更多的中國消費
者創造屬於自己的美麗印記。
天然實效系列新品——銀耳蘆薈保
溼凝露，兼具保溼和滋潤的功效，
質地更加輕盈。
中高端潔面系列：胺基酸花萃淨顏系
列。該系列面向年輕的主流消費者，
採用溫和的胺基酸配方，親和肌膚pH
值，是真正天然溫和的潔面產品。
唇膏系列包裝升級，新包裝更加活
潑，更符合年輕消費者喜好
明星單品：恆時水潤保溼露、經典保溼潤膚露、淨頭控油火山泥潔面乳等產品多次獲得美容界至高殊榮。
高夫
早在
1992年，
上海家化就前瞻性地推出了中國化妝品市
場的第一個男性化妝品品牌——高夫。伴隨著中國男士對
提升自身形象需求的爆發，該市場出現了每年
20%以上
的增長，根據尼爾森對大眾男士面霜的零售統計，高夫的
市場份額也已位列中國男士化妝品市場前三甲。
高夫潛心研究中國男士的膚質、護膚需求和生活習慣，陸
續研發出潔面、護膚、爽膚、男士洗護等專為中國男士高
級定製的產品，目前產品跨越面部護膚、面部潔膚、頭髮
洗護、身體洗護和香水五大領域。
2016年，高夫關注中國男士的內心需求，鼓勵他們勇敢
做自己，在品牌年輕化、營銷精準化上不斷做出嘗試，採
取「圈層營銷、共創共享」的模式，如「告別複雜
.高夫
就夠」高夫
X韓寒整合營銷項目、國民女子偶像
SNH48
合作「享做男人」營銷項目、與母公司
上海家化攜手贊助
「2016上海國際馬拉松」等，在消費者心中逐步形成了「男
士保溼，首選高夫」的品牌形象。
高夫還持續建設並完善全渠道銷售系統，致力於為不同地
域、年齡和不同購買習慣的消費者帶來更好的購物體驗，
人氣單品「恆時水潤保溼露」添加了能在極冷極幹極熱條件下生
存的肉蓯蓉和雪蓮等元素，輔以傳統中醫補氣生津的名藥黃芪和
麥冬，使皮膚能夠快速、長久的保溼。
如在電商渠道推出更多產品組合、在屈臣氏渠道持續優化
產品結構、在
CS渠道持續擴大門店範圍成為渠道內國產
男士護膚第一品牌、在商超渠道進一步加大鋪貨面為消費
者提供更多購買機會，以及在在百貨渠道開展精益化服務
和優質形象建設等。
未來，高夫將持續加強產品創新，為消費者提供更好的護
理體驗，並開展更為深入廣泛的品牌傳播，與消費者實現
心靈的溝通互動。品牌還將不斷完善並拓展銷售渠道，讓
不同地域、年齡、購物習慣的消費者都能方便購買到高夫
產品。
12關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
早在1995年，
上海家化就開展了一系列嬰童護理領域的研究工作。隨
著中國嬰幼兒洗護市場的成熟與市場飛速發展，家化立志推出一個專業
的0-3歲嬰幼兒的肌膚護理品牌。為了保證產品更安全、更有效、更專屬，
上海家化與首都兒科研究所皮膚科強強聯手，籌建了嬰幼兒個人護理研
究中心，深入研究0-3歲東方嬰幼兒的肌膚特質。家化將研發方向重點
放在「自然界初生階段成分的研究」之上，從初生的自然作物之中尋找
有助於保護嬰幼兒肌膚的力量。
經過一系列針對中國嬰幼兒身體髮膚特性的臨床研究並遵循國內外先進
標準科學進行產品研製試生產後，2013年，啟初由此誕生。作為中國
第一個以初生自然能量呵護初生嬰幼兒身體髮膚的個人護理品牌，啟初
秉承「取自然之初，育生命之初」的品牌理念，承擔起百年家化「幼吾幼
以及人之幼」的使命與責任。
啟初相信，揭開自然對生命之初呵護的奧秘，就能找到適合寶寶的更好呵
護。上市四年間，啟初先後推出了植物之初系列、新生特安系列、牛奶谷
胚系列等產品，純淨的生命藍、「小奶瓶狀」的包裝造型、匠心精神的產
品配方，使得啟初產品自上市以來獲得了五十餘項權威專業機構獎項，更
捕獲了千萬媽媽的認可，品牌在中國嬰兒市場的份額得以快速提升。
2016年度，啟初嘗試新的方式更全方位地為消費者服務：
在母嬰垂直網站以及天貓直播平臺推出啟初專家劉曉雁的肌膚護理講座，
提供科學的中國嬰兒肌膚護理知識，並免費發放植物之初系列及新生特
安系列產品給受眾試用；
利用明星及大IP綜藝傳播效應，推廣「寶寶眼中的大牌奶爸」，呼籲新
生代「奶爸」人群參與呵護寶寶的家庭工作中，構建健康和睦的家庭氛圍；
在重點城市月子中心、婦產科醫院、遊泳館等場所開展媽媽講座、專家
講堂、產品體驗等活動，通過視頻和護理手冊並派發啟初新生特安產品，
為媽媽人群提供嬰幼兒肌膚護理知識及產品體驗；參與由上海市醫務工
會牽頭的「上海寶寶福利禮盒」大型公益項目，為所有在上海辦理孕產
健康手冊的30萬孕媽免費送上內含啟初使用產品的福利寶盒。
本著百年家化的一顆初心，啟初用現代科技開啟自然之初的密碼，希望
陪伴每一個中國寶寶健康茁壯成長。
啟初
2015月7月，「新生特安系列」專為母嬰店渠
道推出。該系列共計17個SKU，秉承萃取有機
植物之初精華，配方天然溫和，不添加香精、
Parabens防腐劑及色素，為新生寶寶帶去更安心
的個人呵護。
2013年8月，啟初推出首套產品——植物之初系
列，該系列由初生嫩蓮葉柔淨系列、初生胚米潤
膚系列、初生胎菊新生特護系列和初生綠茶芽衣
物呵護系列四大子系列組成，共計31個SKU。上
市至今，明星產品嬰兒多效倍潤面霜、啟初嬰兒
洗髮沐浴泡泡已獲得消費者及行業的高度評價及
口碑認可。
2016年9月，牛奶谷胚系列全新上市，產品從世
界4000多種穀物中優選燕麥胚芽和玉米胚芽精
華，提煉出不飽和脂肪酸，給予寶寶肌膚更適合
的滋養呵護，選用優質奶源的牛奶，富含多種酪
蛋白，使產品能在肌膚皮脂層表面形成保護層，
呵護寶寶嬌嫩肌膚柔軟光滑。
12關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
早在1995年，
上海家化就開展了一系列嬰童護理領域的研究工作。隨
著中國嬰幼兒洗護市場的成熟與市場飛速發展，家化立志推出一個專業
的0-3歲嬰幼兒的肌膚護理品牌。為了保證產品更安全、更有效、更專屬，
上海家化與首都兒科研究所皮膚科強強聯手，籌建了嬰幼兒個人護理研
究中心，深入研究0-3歲東方嬰幼兒的肌膚特質。家化將研發方向重點
放在「自然界初生階段成分的研究」之上，從初生的自然作物之中尋找
有助於保護嬰幼兒肌膚的力量。
經過一系列針對中國嬰幼兒身體髮膚特性的臨床研究並遵循國內外先進
標準科學進行產品研製試生產後，2013年，啟初由此誕生。作為中國
第一個以初生自然能量呵護初生嬰幼兒身體髮膚的個人護理品牌，啟初
秉承「取自然之初，育生命之初」的品牌理念，承擔起百年家化「幼吾幼
以及人之幼」的使命與責任。
啟初相信，揭開自然對生命之初呵護的奧秘，就能找到適合寶寶的更好呵
護。上市四年間，啟初先後推出了植物之初系列、新生特安系列、牛奶谷
胚系列等產品，純淨的生命藍、「小奶瓶狀」的包裝造型、匠心精神的產
品配方，使得啟初產品自上市以來獲得了五十餘項權威專業機構獎項，更
捕獲了千萬媽媽的認可，品牌在中國嬰兒市場的份額得以快速提升。
2016年度，啟初嘗試新的方式更全方位地為消費者服務：
在母嬰垂直網站以及天貓直播平臺推出啟初專家劉曉雁的肌膚護理講座，
提供科學的中國嬰兒肌膚護理知識，並免費發放植物之初系列及新生特
安系列產品給受眾試用；
利用明星及大IP綜藝傳播效應，推廣「寶寶眼中的大牌奶爸」，呼籲新
生代「奶爸」人群參與呵護寶寶的家庭工作中，構建健康和睦的家庭氛圍；
在重點城市月子中心、婦產科醫院、遊泳館等場所開展媽媽講座、專家
講堂、產品體驗等活動，通過視頻和護理手冊並派發啟初新生特安產品，
為媽媽人群提供嬰幼兒肌膚護理知識及產品體驗；參與由上海市醫務工
會牽頭的「上海寶寶福利禮盒」大型公益項目，為所有在上海辦理孕產
健康手冊的30萬孕媽免費送上內含啟初使用產品的福利寶盒。
本著百年家化的一顆初心，啟初用現代科技開啟自然之初的密碼，希望
陪伴每一個中國寶寶健康茁壯成長。
啟初
2015月7月，「新生特安系列」專為母嬰店渠
道推出。該系列共計17個SKU，秉承萃取有機
植物之初精華，配方天然溫和，不添加香精、
Parabens防腐劑及色素，為新生寶寶帶去更安心
的個人呵護。
2013年8月，啟初推出首套產品——植物之初系
列，該系列由初生嫩蓮葉柔淨系列、初生胚米潤
膚系列、初生胎菊新生特護系列和初生綠茶芽衣
物呵護系列四大子系列組成，共計31個SKU。上
市至今，明星產品嬰兒多效倍潤面霜、啟初嬰兒
洗髮沐浴泡泡已獲得消費者及行業的高度評價及
口碑認可。
2016年9月，牛奶谷胚系列全新上市，產品從世
界4000多種穀物中優選燕麥胚芽和玉米胚芽精
華，提煉出不飽和脂肪酸，給予寶寶肌膚更適合
的滋養呵護，選用優質奶源的牛奶，富含多種酪
蛋白，使產品能在肌膚皮脂層表面形成保護層，
呵護寶寶嬌嫩肌膚柔軟光滑。
13關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
2003年，為應對「非典」疫情，
上海家化緊急調動公司
科研儲備力量，集合全公司之力，開發出了一套以「艾葉
精油」為主要成分的空氣除菌噴霧產品，由此一個新的品
牌應運而生——家安。
家安以消費者利益為出發點，倡導「全新淨界品質生活」
的理念。為順應人們對生活品質日益提高的需求，家安在
家居清潔護理領域做了大量專業嚴謹的研發工作，並對大
眾化的家居護理用品進行了創新式的改進。2016年度，
家安秉承創新的品牌精神，大舉進入洗衣液、廚房淨油等
成熟家清領域，旨在提供消費者全方位的呵護。例如，借
鑑古人用淘米水洗碗的做法，品牌從穀物中提取精華，研
發出「天然不刺激」的餐具淨產品；在洗衣液中加入酵素
成分，更徹底去除衣服上的汙漬，同時保護纖維不受損傷，
顏色亮麗光彩；推出1cm冰箱除菌祛味劑、可棄式廚房
一抹淨等產品，讓家居清潔變得更加方便，進一步改善做
家務的體驗。
現在，家安品牌有不同規格和功能的產品共計29個。無
論是現在還是未來，家安都專注於家居清潔及護理的領域，
致力於卓有成效的創造一個潔淨的生活環境，帶給千家萬
戶更加高品質的健康生活。
家安
家安潔廁霸產品，改善產品外
包裝，提升消費者使用體驗。
明星產品：家安的洗衣機槽清潔劑、空調消毒劑
家安深度洞察消費者需求，2016年度上市天然植物來源的淨護洗
衣液產品，不含螢光劑、不含漂白劑、無磷配方，引領高效與安
全兼顧的天然洗衣液潮流，真正提供給消費者安全高效的家居清
潔產品。
13關愛消費者
企業社會責任報告
Annual Report
2003年，為應對「非典」疫情，
上海家化緊急調動公司
科研儲備力量，集合全公司之力，開發出了一套以「艾葉
精油」為主要成分的空氣除菌噴霧產品，由此一個新的品
牌應運而生——家安。
家安以消費者利益為出發點，倡導「全新淨界品質生活」
的理念。為順應人們對生活品質日益提高的需求，家安在
家居清潔護理領域做了大量專業嚴謹的研發工作，並對大
眾化的家居護理用品進行了創新式的改進。2016年度，
家安秉承創新的品牌精神，大舉進入洗衣液、廚房淨油等
成熟家清領域，旨在提供消費者全方位的呵護。例如，借
鑑古人用淘米水洗碗的做法，品牌從穀物中提取精華，研
發出「天然不刺激」的餐具淨產品；在洗衣液中加入酵素
成分，更徹底去除衣服上的汙漬，同時保護纖維不受損傷，
顏色亮麗光彩；推出1cm冰箱除菌祛味劑、可棄式廚房
一抹淨等產品，讓家居清潔變得更加方便，進一步改善做
家務的體驗。
現在，家安品牌有不同規格和功能的產品共計29個。無
論是現在還是未來，家安都專注於家居清潔及護理的領域，
致力於卓有成效的創造一個潔淨的生活環境，帶給千家萬
戶更加高品質的健康生活。
家安
家安潔廁霸產品，改善產品外
包裝，提升消費者使用體驗。
明星產品：家安的洗衣機槽清潔劑、空調消毒劑
家安深度洞察消費者需求，2016年度上市天然植物來源的淨護洗
衣液產品，不含螢光劑、不含漂白劑、無磷配方，引領高效與安
全兼顧的天然洗衣液潮流，真正提供給消費者安全高效的家居清
潔產品。
玉澤
現代人受生活環境、飲食起居等因
素的影響，幹癢、脫屑、粉刺、痘印、
敏感等亞健康肌膚問題頻頻出現。
對此，
上海家化欲推出一個專業醫
學護膚品牌——玉澤，幫助中國敏
感肌膚人群改善皮膚問題。
為了從根源上解決亞健康肌膚問題，
修護皮膚屏障，提供專業醫學護膚解
決方案，
上海家化聯合瑞金醫院皮
膚科權威專家進行了長達
6年、多達
900例的臨床研究，於
2009年終於
玉澤皮膚屏障修護
系列
正式推出玉澤。玉澤不添加香精、色
素、礦油、皂基，天然溫和無刺激，能
有效修護皮膚屏障，其產品的臨床研
究成果更是受到
國際醫學雜誌認可，
被
SCI期刊
Dermatologic
Therapy（皮膚病治療學）收錄並發表。
玉澤提供專業醫學護膚解決方案，
修護皮膚屏障，從根源上解決亞健
康肌膚問題，幫助消費者用心守護
肌膚健康，助肌膚重燃新生。
玉澤皮膚屏障修護水漾凝露
玉澤清痘調護系列
雙妹
清朝光緒年中葉，廣東南海一位從事化妝品生意的商人遇
到了一位英國藥劑師，學習了一些英文與配藥的知識，由
此研製出一款特別適合東方人的花露，並以他眼中的美麗
名字「雙妹」命名。他就是
上海家化前身「
廣生行」的創
始人——馮福田。
誕生於
1898年的雙妹曾代表了「十裡洋場」的時尚，紅
極一時。1915年，雙妹已擁有眾多美妝產品，其中翹楚「粉
嫩膏」更是在舊金山巴拿馬世博會上斬獲金獎。彼時民國
總統黎元洪親筆為其題詞——「材美工巧，盡態極妍」，
巴黎時尚界更冠以「VIVE」一詞來讚譽，意思是「極致」。
由此，「SHANGHAIVIVE」成為了雙妹的另一個名字。
時代更迭，雙妹逐漸淡出人們的記憶。2010年，上海家
化復興了雙妹，以國際先進科研技術融合經典美顏秘方，
調配新時代「海派致美方略」，賦予現代女性摩登、優雅、
精緻、嫵媚的美麗形象和充滿自信的美麗心情。
雙妹夜上海香水組合
2016年上市「玉容甄選禮遇套
裝」，內含「玉容」系列三大
核心產品，禮盒包裝榮膺TopAwardsAsia設計大獎。
2016年，雙妹以名媛式優質服務為理念，及時響應市場
變化，開展了豐富多彩的消費者活動及服務，如升級名媛
薈
VIP配套服務，承諾在
48小時內回復及解決消費者任
何疑問、每季度送上定製禮物
VIVE
Box神秘禮盒、開展
名媛薈護膚下午茶、攜手跨行業公司共同舉辦美顏沙龍、
開發一系列趣味手機輕應用，提升了消費者參與感。
東情西韻，盡態極妍，Shanghai
VIVE雙妹謹以上海之名
義，再續海派風韻傳奇，甦醒致美能量。
關愛消費者15
企業社會責任報告
Annual Report
漢方典籍《神農本草經》的「花木對」護膚理論充分闡述
了「一花」與「一木」相合所衍生的功效特長，形成了富
有中國文化底蘊並歷經千年護膚實踐的美容體系。上海家
化科研人員採用尖端FE 鮮萃技術，將草本花木能量妙用
於肌膚之上，由此，一花一木品牌應運而生。2015 年，一
花一木籤約新生代人氣偶像歐豪作為品牌代言，向消費者
傳遞一花一木活力、清新、自然、自信的品牌個性，與其產
生情感共鳴。
2016 年，一花一木旗下擁有百合鮮地保溼、甘菊鮮桑控油、
玉蘭蜜甘亮白、牡丹赤參緊緻及仁面桃花修顏五大主力護
膚系列產品，讓新生代女性獲得傳統中醫與現代科技創新
「配對」的力量。
茶文化起源於中國，隨著時代的發
展，「茶」與年輕人健康自然的生
活方式不謀而合。創始於2013 年的
美妝品牌茶顏是國內彩妝及天然茶
元素護膚先鋒，倡導以自然鮮茶之
源，煥活清新之美。茶顏以18-25
歲年輕人為核心消費人群，將獨特
的茶元素通過時尚現代演繹細分突
圍，開創鮮茶類美容護膚的先河，
提煉鮮茶純正成份打造自然之美，
產品涵蓋彩妝、護膚等品類，其中深獲各界推崇的各款鮮
茶麵膜、茶籽卸妝油和下午茶彩妝是該品牌的暢銷單品。
茶顏不遺餘力地為輕齡女孩提供美麗生命力，更引導樂觀、
愉悅的自然生活方式，讓美更持久抵禦一切在來自外界的
損傷。
一花一木茶顏
百合鮮地保溼系列：源自漢代經典著作
《金匱藥略》的「百合地黃對」，針對
乾燥缺水肌而研發，融合現代配方技
術，幫助肌膚角質層提升鎖水能力，為
肌膚源源補充豐沛水分。
茶顏淨肌茶籽卸妝油：
用天然成分溫和帶走頑
固妝容，留下煥新清潤
的肌膚。油性成分，水
感質地，帶來水感淨透
的卸妝新體驗。
LOGO色PANTONE 357C 品牌色PANTONE 3375C
TEA BEAUTY BRAND IDENTITY GUIDELINES
茶顏品牌視覺識別手冊
「友誼」是
上海家化1956 年問世的護膚品牌，以上海的
中蘇友誼大廈的建築為品牌靈感來源，由著名設計師吳璇
良設計，並由書法家吳湖帆書寫「友誼」品牌名稱。
友誼從誕生初始就被家化人傾入了極大的心血和熱情，並
創造了獨特的三花香型。
現今，友誼仍然以良好穩定的質量，被廣
大消費者所熱愛。
友誼
友誼雪花膏
辛亥革命後，大陸大藥房創辦人、上海新藥業同業公會主
席範和甫在洋貨一統天下的形勢下，決定要做出更高質量
的國貨化妝品。他在原料上精挑細選，在製作工藝上精益
求精，新問世的護膚產品不但質量可靠，而且潔白如雪、
清香襲人，由此他聯想到古文中「雅似幽蘭，潔同霜雪」
一詞，並命名之為「雅霜」。品牌邀請當時最紅的女星白
楊代言，城市街頭經常可見雅霜的廣告，其廣告語「愛美
仕女之妝檯良伴」為雅霜帶來了日益興隆的生意，它以
優良的品質、適中的價格成為一些名門閨秀的妝檯必備，
並走出國門，廣受東南亞人民的歡迎，年產量最高時達到
100 多萬瓶。
1960 年，雅霜劃歸至上海家
化生產經營。憑藉歷經百年
的優良品質，雅霜在消費者
中樹立了良好的口碑。
雅霜
雅霜潤膚香品
16
企業社會責任報告
Annual Report
攜手合作夥伴
上海家化長期以來高度重視與商業合作夥伴的關係，致力於提供良好的商業機會，以開創雙贏、多贏的合作格局。
上遊供應商管理
上海家化遵循「公開、透明、共贏」的原則，與國內外逾200家供應商開展上遊業務合作，對原料供應商、OEM/
ODM供應商、包裝供應方及物流方有針對性地進行嚴格選取與管理，在尋源、認證、考核和溝通等各方面均建立了完
善的流程和制度，在確保經濟合作的共同發展的同時，幫助供應商成長發展。
攜原材料供應商實現共贏
公司對於原材料供應商實施動態管理，制定《包裝材料供
應商動態管理制度》和《原料供應商動態管理制度》並嚴
格執行，保證了供應鏈源頭管理的實時、有效，每年還對
主要原材料供應商進行績效考評及分級管理，並根據結果
和實際需求調整原材料採購戰略，做到供應商的優勝劣汰。
公司每年還舉行原材料供應商大會，對優秀供應商進行表
彰。2016年的原材料供應商大會主題為「引領變革，共
贏飛躍」，大會邀請了主要原材料供應商代表及包裝行業
的業界精英進行交流，並表彰過去一年在質量進步、價值
貢獻、技術創新、成本控制、服務等方面表現優秀的原材
料供應商，設立了多個獎項以資鼓勵。
與OEM/ODM供應商推動製造產業發展
上海家化每年對OEM/ODM供應商進行現場審核及供應
商評估，表彰在服務供應、質量保障及技術創新等各方面
表現優異的供應商，對於存在問題的供應商，除了採取必
要的考核措施外，也會召開專門的研討會分析問題。相關
部門定期走訪OEM/ODM供應商，以組織培訓、技術指
導等方式，搭建公司與供應商之間、供應商與生產廠之間
及供應商與第三方機構之間的橋梁，推動對OEM/ODM
全製造產業鏈的成長和發展。
溝通與共享
公司還不斷拓寬和加強與供應商的溝通渠道，加強信息流
通和資源共享。除了日常的業務層面溝通外，公司還每年
舉辦兩次供應商年中及年度會議，定期與供應商溝通公司
的戰略目標及發展態勢，傾聽供應商的反饋，並組織供應
商進行經驗交流，讓供應商更加了解家化，從而保持開放、
長久的合作關係。
第五章 攜手合作夥伴：誠信經營互利共贏
16
企業社會責任報告
Annual Report
攜手合作夥伴
上海家化長期以來高度重視與商業合作夥伴的關係，致力於提供良好的商業機會，以開創雙贏、多贏的合作格局。
上遊供應商管理
上海家化遵循「公開、透明、共贏」的原則，與國內外逾200家供應商開展上遊業務合作，對原料供應商、OEM/
ODM供應商、包裝供應方及物流方有針對性地進行嚴格選取與管理，在尋源、認證、考核和溝通等各方面均建立了完
善的流程和制度，在確保經濟合作的共同發展的同時，幫助供應商成長發展。
攜原材料供應商實現共贏
公司對於原材料供應商實施動態管理，制定《包裝材料供
應商動態管理制度》和《原料供應商動態管理制度》並嚴
格執行，保證了供應鏈源頭管理的實時、有效，每年還對
主要原材料供應商進行績效考評及分級管理，並根據結果
和實際需求調整原材料採購戰略，做到供應商的優勝劣汰。
公司每年還舉行原材料供應商大會，對優秀供應商進行表
彰。2016年的原材料供應商大會主題為「引領變革，共
贏飛躍」，大會邀請了主要原材料供應商代表及包裝行業
的業界精英進行交流，並表彰過去一年在質量進步、價值
貢獻、技術創新、成本控制、服務等方面表現優秀的原材
料供應商，設立了多個獎項以資鼓勵。
與OEM/ODM供應商推動製造產業發展
上海家化每年對OEM/ODM供應商進行現場審核及供應
商評估，表彰在服務供應、質量保障及技術創新等各方面
表現優異的供應商，對於存在問題的供應商，除了採取必
要的考核措施外，也會召開專門的研討會分析問題。相關
部門定期走訪OEM/ODM供應商，以組織培訓、技術指
導等方式，搭建公司與供應商之間、供應商與生產廠之間
及供應商與第三方機構之間的橋梁，推動對OEM/ODM
全製造產業鏈的成長和發展。
溝通與共享
公司還不斷拓寬和加強與供應商的溝通渠道，加強信息流
通和資源共享。除了日常的業務層面溝通外，公司還每年
舉辦兩次供應商年中及年度會議，定期與供應商溝通公司
的戰略目標及發展態勢，傾聽供應商的反饋，並組織供應
商進行經驗交流，讓供應商更加了解家化，從而保持開放、
長久的合作關係。
第五章 攜手合作夥伴：誠信經營互利共贏
下遊分銷商管理
上海家化極其重視分銷渠道以及與經銷商、代理商、渠道商的合作，公司設有渠道管理辦公室，將相關渠道部門的地位
提升到了戰略高度，積極承擔對於分銷商合作的責任。
大流通及母嬰渠道：共謀發展，力求更高的
投資回報
報告期內，該渠道全國籤約客戶超過
1500家，全國有
組織的
DSR（分銷商銷售代表）超過15萬家，DSR
人員達到
1128人。根據
AC尼爾森研究數據，六神花
露水市場鋪貨率達
97%。
大流通及母嬰渠道每年都會抽樣對經銷商系統作
ROI分
析，在制定每月渠道及各項銷售政策時，也會充分考慮經
銷商的獲得利潤，如
2016年，美加淨花漾年華植萃系列
及啟初牛奶谷胚系列產品均調整了經銷商進貨扣率，使其
有更好的投資回報。
2016年度提供良好的溝通和服務：
召開
2次（夏季╱冬季）召開全國經銷商峰會，邀請了全
國
200-250名重點經銷商參會，與其溝通本年度各品牌
的市場策略及各項銷售政策。
召開
2次（夏季╱冬季）各大區經銷、俱樂部會議，面向
各大區
1000-1200名一級、二級經銷商，轉達全國經銷
商峰會的會議內容。
百貨、專賣店、海外及特殊渠道：助力提升
管理及服務水平
佰草集是唯一連續多年進入百貨渠道
TOP20的中國本土
化妝品品牌。
百貨、專賣店、海外及特殊渠道定期對全國重點影響力客
戶（集團）進行排名和回顧；幫助客戶人才梯隊培養，全
國範圍內針對店長、培訓師組織培訓會，選拔優秀人才，
將客戶骨幹和公司融為一體，提高客戶員工對品牌的歸屬
感，幫助地區提高管理質量。
2016年，該渠道還成立了銷售管理部，提升總部對於經
銷商、代理商的服務水平，如第一時間分享多方位數據
信息，對公司各項資源合理分配和把控，跟進銷售部發
起的各項全國性統一項目的執行情況等。
服務舉例：
想你所想——店員管理工具上線：融資訊、培訓、互動、
激勵為一體的「佰
+星語」手機
APP系統上線，幫助一
線員工融入品牌的各項工作，有效提升員工遠程管理能力。
知你所需：2016年多地發生颱風暴雨，受災嚴重，部分
客戶倉庫有受淹等情況，公司積極主動幫助客戶處理善後，
提供必要的一些外包材料，減少地區損失。
CS(化妝品專營店渠道
)：高頻次多形式的
緊密溝通
CS渠道除了通過會議，電話等形式與代理商保持溝通外，
還建立了微信公眾平臺，邀請代理商及優質門店店主加入，
實時推送當季活動政策等信息。針對代理商提出的意見與
建議，公司的銷售人員都能及時予以反饋。
公司
CS渠道拓展迅速，截止至
2016年年底，高夫品
牌在
CS渠道全國共有近
100家代理商，受控門店超過
5000家，CS市場份額、鋪貨率都有明顯提升，基於
CS
渠道相關男士品類：
男性面霜市場份額上升
25%。
男性潔面市場份額上升
15%。
男性面霜最大加權鋪貨率上升
25%。
男性潔面霜最大加權鋪貨率上升
15%。
攜手合作夥伴
18
企業社會責任報告
Annual Report
電商渠道：協同電商平臺，開創共贏局勢
電商渠道與阿里、京東等以戰略合作夥伴等形式進行深度合作：
天貓超市擴大和平臺合作，穩定提升大流通品牌銷售，進一步擴大美妝類目銷售。
京東自營通過渠道分倉數據分析精準備貨，加強產品細節刻畫提升銷售轉化率以及站內搜索排序，
增加站內曝光度，精準鎖定消費群體。
唯品會合理備貨，及時調整相應的同價位的新品套組、細化活動形式。
聚美優品加強細節刻畫加強轉化，提高品牌調性，同時利用其逐漸娛樂化的屬性，強化年輕消費人
群溝通。
上海家化在電商渠道創造了全新品牌營銷鏈路，與天貓、聚美優品、唯品會、京東等多個平臺直接合作，公司參
與了4·17佰草集品牌節、7·21京東家化集團日、8·23高夫男人節、8·27天貓家化集團日等活動，持續強化與合
作夥伴的共贏，以提升渠道掌控力。
經銷商大會展示
上海家化每年定期舉辦經銷商大會，與合作經銷商溝通公司戰略、銷售政策、相關配套服務等。
攜手合作夥伴18
企業社會責任報告
Annual Report
電商渠道：協同電商平臺，開創共贏局勢
電商渠道與阿里、京東等以戰略合作夥伴等形式進行深度合作：
天貓超市擴大和平臺合作，穩定提升大流通品牌銷售，進一步擴大美妝類目銷售。
京東自營通過渠道分倉數據分析精準備貨，加強產品細節刻畫提升銷售轉化率以及站內搜索排序，
增加站內曝光度，精準鎖定消費群體。
唯品會合理備貨，及時調整相應的同價位的新品套組、細化活動形式。
聚美優品加強細節刻畫加強轉化，提高品牌調性，同時利用其逐漸娛樂化的屬性，強化年輕消費人
群溝通。
上海家化在電商渠道創造了全新品牌營銷鏈路，與天貓、聚美優品、唯品會、京東等多個平臺直接合作，公司參
與了4·17佰草集品牌節、7·21京東家化集團日、8·23高夫男人節、8·27天貓家化集團日等活動，持續強化與合
作夥伴的共贏，以提升渠道掌控力。
經銷商大會展示
上海家化每年定期舉辦經銷商大會，與合作經銷商溝通公司戰略、銷售政策、相關配套服務等。
攜手合作夥伴
維護公平競爭，樹立堅實榜樣
公平競爭是市場經濟的基本原則，也是市場機制高效運
行的重要基礎。
上海家化作為行業的龍頭企業，堅決反
對不正當競爭，以身作則，保持良好的商業操守及品行，
企業社會責任報告
AnnuAl RepoRt
打擊假冒偽劣商品
上海家化積極維護商業秩序，對商業合作夥伴負責，對於
假冒偽劣商品採取零容忍態度。報告期內，
上海家化通過
民事侵權訴訟、行政舉報和刑事報案等多種方式綜合打擊
為維護行業正當競爭的秩序以及可持續發展樹立了堅實
榜樣。本報告期內，公司在公平競爭方面進行了以下工作：
●對競爭對手不誹謗不詆毀，遵守相關法律開展
競爭；
●通過內部培訓，促使公司員工遵守《反壟斷法》、
《反價格壟斷規定》以及《工商行政管理機關禁止
壟斷協議行為的規定》，在日常工作中按照相關法
律法規嚴格推進相應工作，報告期內公司未發生因
為違反《反壟斷法》及相應行政法規、規章被處罰
的情況；
●更新公司銷售合同，禁止固定向第三人轉售商品的
價格或者限定向第三人轉售商品的最低價格；
●在各類經營活動中，公司堅持推陳出新，積極開發
具備高技術含量的新品，強調其獨特賣點，排除惡
性競爭和價格戰，杜絕低價傾銷。
制假、售假的侵權行為，取得成果如下：
●2016年，累計查處各類侵權案件1939起，其中，
追究民事責任1862起，工商機關行政處罰55起，
追究刑事責任21人，打擊侵權的範圍涉及全國22
個省、自治區、直轄市；查獲侵權產品24萬餘瓶╱袋，
侵權包裝34萬餘套；
●參加政府組織的各類便民活動，積極向消費者宣傳
辨別假冒偽劣產品的知識；
●2016年度，消費者通過公司400熱線查詢產品真
偽1625次，通過電子商務防偽標貼查詢產品真偽
近120萬起。
19攜手合作夥伴
第六章 珍視員工：和諧勞資共創未來
員工是持續創造企業價值和社會價值的人力基礎。
上海家化的發展離不開每一位員工的努力及付出。我們珍視員工，提
倡以人為本的理念，倡導「誠信、務實、共贏」的核心價值觀，關注員工所需，為他們創造良好的工作環境和職業前景，
共啟美好未來。
建立僱主形象
平等僱傭，反性別歧視
上海家化積極建設僱主形象，2016年，公司持續加強企
上海家化嚴格遵循人權、勞工國際公約，遵守運營所在地
業文化建設，建立良好的員工溝通渠道，在覆蓋面上和形
相關勞工法律法規和政策，貫徹反性別歧視的原則，為
式上不斷改進和創新，營造雙向、及時、公開、真誠的溝
女性員工提供廣闊的職業發展平臺以充分發揮其智慧和才
通氛圍。
華。2016年，女性員工在員工隊伍中佔比
60%，男性員
工佔比
40%，充分體現了男女平等的招聘和僱傭理念。
報告期內員工情況表
按性別劃分
按學歷劃分按年齡劃分
1310人
885人
博士
0.6%
大專33%
本科39%
大專以下
18%
碩士
9%
30-39歲
18%
51%
40-49歲
30歲以下
20%
50-59歲
10%
60歲以上
0.7%
博士
碩士
女性員工
男性員工
30歲以下
30-39歲
本科
大專
大專以下
40-49歲
50-59歲
60歲以上
便捷的員工服務
2016年，
上海家化建立了人力資源員工服務中心、諮詢熱
線和諮詢平臺，並提供智能客服
24小時在線即時回復服
務。員工可更便捷地了解公司政策，及時獲取最全面的人
力資源相關服務，如員工卡辦理、入離職手續、居住證積
分手續、落戶手續、人事信息查詢等。自諮詢平臺上線以來，
累計處理近
1000人次服務需求。
除線上平臺提供的服務，公司線下也落實各類員工服務。
2016年，公司為非滬戶籍的上海員工辦理落戶與居住證
積分達
133人次；為新員工提供入職服務超過五百人次，
滿意度達
98%。
校園人才戰略
快速發展、自主決策、中國文化、團隊合作是
上海家化吸
引校園人才的僱主標籤。公司連續數年運作校園人才項目，
如春季競賽、暑期實習、秋季校招等，每年吸引逾萬名高
校學生參與，幫助公司搶佔校園人才先機，並贏得管理培
訓生、銷售培訓生、工廠應屆生以及部門職能實習生等多
種類別的校園人才。
上海家化積極響應政府有效幫助高校
學生提升就業能力的號召，提供的實習生、應屆生就業崗
位逐年遞增，切實解決了應屆生就業難的問題。
2016年，
上海家化還推出「
上海家化招聘」微信公眾號，
截止年底原創推文共計
32篇，閱讀量持續上升，將上海家
化僱主形象打造得更為年輕活潑，在迅速增量的公眾號粉絲
中，近
60%為穩定學生群體，吸引了泛
90後的關注及互動。
關愛員工生活
公司還設立了多種活動來加強與員工的交流與互動，提升
企業凝聚力：
●
員工溝通會：每年定期召開三次員工溝通會，公司管
理層與員工進行面對面交流，向全體員工介紹公司近
期業務發展和戰略部署，同時解答收集到的來自各級
員工對公司業務、經營管理等方面的提問，並通過在
線直播、公告等方式將信息有效傳達至各地員工。
●
員工家庭日：2016年
9月
24日，「
上海家化員
工家庭日暨企業公民日」活動隆重舉行，員工們熱
情高漲，積極參與各項企業公益文化活動，從「綠
色出行」搭乘公共運輸，到身體力行垃圾分類回收，
從有獎競猜傳播公益理念，到愛心集市售賣閒置物
品實現物資可持續再利用，員工家庭日號召員工努
力踐行公司的企業社會責任理念。
珍視員工
搭建員工成長平臺
全面的培訓發展
上海家化把員工的學習與發展作為重要任務，2016年度
在資源配置、學習主題、開展形式、學習氛圍、培訓管
理等方面不斷優化創新，為員工提供了更有針對性的學
習內容和更優質的學習體驗。公司搭建了學習地圖，適
配學習資源，通過線上線下多種渠道提供了系統化的學
習解決方案。
培訓項目分層化、分級化、品牌化
公司針對不同層級的員工設計了不同的學習體系或項目，
區分了不同的關於勝任力和通用能力的必修課和選修課，
並形成了品牌化的培訓體系。
三點課堂講座：工作日下午不定期針對全體員工開展主題
多元化的講座分享，如工作技能講解、化妝品行業知識分
享、中國傳統文化學習等，幫助員工了解企業及行業知識
及趨勢，緩解工作壓力。
iLearn愛學習平臺：作為全公司的在線學習平臺，提供
電腦端和手機端兩種學習渠道，實現了課程建立、發布、
通知、記錄等線上化管理功能，拓寬了員工學習的形式和
資源，培訓覆蓋率達到
100%，開放了各類主題近
100
門在線課程供員工自主學習，人均在線學習達
3小時以上。
上海家化學習地圖
管理培訓生項目：培養周期
2年，通過輪崗實踐、導師帶
教和培訓學習幫助管理培訓生快速融入公司，加速成長，
並安排團建拓展、高管座談會、月度分享、參觀走訪等學
習活動，為每一名管理培訓生配備導師和教練。
LEAP卓越領導力跨越項目：培養周期
1年，分成領導自我、
領導團隊、領導業務三個模塊，採用混合式學習方式，幫
助個人提升領導力，培養一批儲備領導人才。
家化好經理系列課程：課程涵蓋《員工入離職管理》、《員
工關係管理》、《面試技巧》、《員工績效與發展》、《全
面工作體驗溝通》五個課程，更好地發展中層人才。
職場漫步系列課程：全體員工均可根據個人發展需求自願
報名，結合線上線下資源開設《溝通技巧》、《時間管理》、
《團隊合作》、《會議管理》、《職業禮儀》、《服務意識》、
《工作匯報》等課程模塊，幫助員工提升職場技能。
珍視員工
創造健康安全的工作環境
為員工創造一個安全、健康的工作環境是關愛員工的重要
組成部分。公司堅持「安全第一、預防為主、綜合治理」
的方針，成立了安全管理委員會，建立了自上而下的安全
管理網絡，著力抓好安全生產工作。
公司為全體員工提供每年一次的體檢服務，體檢項目包括
《職業健康監護技術規範》GBZ188-2007要求的體檢項目，
體檢覆蓋率
100%。公司重視職業病危害因素防控，為員
工免費提供適用的個人防護用品，並根據需要增加了硬體
投入，改善作業環境，優化勞動防護設施和個體防護配置。
2016年，公司搬遷至上海新江灣城地區，新職場裝修辦
公家具選材為國際
EO級環保材料，並通過綠色衛士認證，
在健康零排放方面屬於國際領先級別。辦公室配備的員工
椅符合人體工學，預防各種辦公室常見慢性病。另外，公
司還注重辦公室環境，在室內空氣、清潔衛生、垃圾管理、
防火、用電安全等方面都建立了針對性的管理方法和要求。
監督控制體系
安全生產
........
公司建立了工作許可證制度（包括申請程序和審批程序），
以確保在具有特殊危害的施工工作開始之前，識別出相關
的潛在危險並採取相應的防範措施，在申請得到有效的工
作許可證之前，許可證覆蓋的工作不得開始，即使有可能
影響項目進度，這也是不可妥協的。
培養應急急救能力
為提高面對意外和自然災害等的緊急情況的應變能力，公
司還建立了應急組織並制定了應急響應計劃，計劃中包括
緊急報警系統、集合及疏散地點、清點人數辦法以及進入
辦公區和任何特殊的工作現場前的員工培訓措施等，並作
為「新員工進場培訓」的重要環節。公司的應急演習每年
進行一次或根據需要進行多次演習。
........
.......
.......
...
....
........
...
....
......
....
...........
..........
...
..........
.
.. .
..........
..........
..................
..........
.......
.. .
........
...............
...............
........
........
....
22珍視員工
23
企業社會責任報告
Annual Report
回報投資者
遵循法規 管控協同
治理機制
報告期內，公司按照《公司法》、《證券法》、《上市公
司治理準則》、《上海證券交易所股票上市規則》等法律、
法規、規章和規範性文件的要求，不斷完善法人治理結構，
規範公司運作。公司治理的實際情況符合中國證監會發布
的《上市公司治理準則》等規範性文件的要求。
1、關於股東與股東大會：公司制定了股東大會議事規則，
能夠嚴格按照股東大會規範意見的要求召集、召開股東大
會，在會場的選擇上儘可能地讓更多的股東能夠參加股東
大會，行使股東的表決權；公司能平等對待所有股東，確
保股東行使自己的權利。
2、關於控股股東與上市公司的關係：控股股東行為規範，
沒有超越股東大會直接或間接幹預公司的決策和經營活
動；公司與控股股東在人員、資產、財務、機構和業務方
面做到「五獨立」，公司董事會、監事會和內部機構均獨
立運作。公司關聯交易程序合法、價格公允，並履行了信
息披露義務。
3、關於董事與董事會：公司嚴格按照《公司章程》規定的
董事選聘程序選舉董事；公司董事會的人數和人員構成符
合法律、法規的要求；公司董事會制定了董事會議事規則，
公司各位董事能夠以認真負責的態度出席董事會和股東大
會，熟悉有關法律法規，了解作為董事的權利、義務和責任。
4、關於監事和監事會：公司監事會嚴格執行《公司法》、
《公司章程》的有關規定，監事會的人數和人員構成符合
法律、法規的要求；公司監事會制定了監事會的議事規則，
公司監事能夠認真履行自己的職責，能夠本著對股東負責
的精神，對公司財務以及公司董事、高級管理人員履行職
責的合法合規性進行監督。
5、關於績效評價與激勵約束機制：公司制定了公正、透
明的董事、監事和高級管理人員的績效評價標準和激勵約
束機制。高級管理人員的聘任公開、透明，符合法律法規
的規定。
6、關於相關利益者：公司能夠充分尊重和維護銀行及其
他債權人、職工、消費者等其他利益相關者的合法權益，
共同推動公司持續、健康的發展。
7、關於信息披露與透明度：公司制定了信息披露管理制度、
投資者關係管理制度，指定董事會秘書負責信息披露工作
和投資者關係管理工作。為確保公司信息披露的質量和公
平性,公司制定了年報信息披露重大差錯責任追究制度和
外部信息使用人管理制度，公司能夠嚴格按照法律、法規
和公司章程的規定，真實、準確、完整、及時地披露有關
信息，並確保所有股東有平等的機會獲得信息。
公司將按照《公司法》、《證券法》等有關法律、法規的
要求進一步規範公司的各項制度，不斷完善公司的治理結
構，切實維護全體股東利益。
內控制度
2016年度內公司修訂了以下制度：
《公司章程》；
《獨立董事工作制度》；
《股東大會議事規則》；
《董事會議事規則》；
《監事會議事規則》；
《投資者關係管理制度》；
《總經理工作細則》；
《戰略委員會工作細則》
2016年度內還制定了《投資者投訴處理制度》。公司治
理的實際情況符合中國證監會發布的《上市公司治理準則》
等規範性文件的要求。
第七章 回報投資者：嚴謹治理信息透明
23
企業社會責任報告
Annual Report
回報投資者
遵循法規 管控協同
治理機制
報告期內，公司按照《公司法》、《證券法》、《上市公
司治理準則》、《上海證券交易所股票上市規則》等法律、
法規、規章和規範性文件的要求，不斷完善法人治理結構，
規範公司運作。公司治理的實際情況符合中國證監會發布
的《上市公司治理準則》等規範性文件的要求。
1、關於股東與股東大會：公司制定了股東大會議事規則，
能夠嚴格按照股東大會規範意見的要求召集、召開股東大
會，在會場的選擇上儘可能地讓更多的股東能夠參加股東
大會，行使股東的表決權；公司能平等對待所有股東，確
保股東行使自己的權利。
2、關於控股股東與上市公司的關係：控股股東行為規範，
沒有超越股東大會直接或間接幹預公司的決策和經營活
動；公司與控股股東在人員、資產、財務、機構和業務方
面做到「五獨立」，公司董事會、監事會和內部機構均獨
立運作。公司關聯交易程序合法、價格公允，並履行了信
息披露義務。
3、關於董事與董事會：公司嚴格按照《公司章程》規定的
董事選聘程序選舉董事；公司董事會的人數和人員構成符
合法律、法規的要求；公司董事會制定了董事會議事規則，
公司各位董事能夠以認真負責的態度出席董事會和股東大
會，熟悉有關法律法規，了解作為董事的權利、義務和責任。
4、關於監事和監事會：公司監事會嚴格執行《公司法》、
《公司章程》的有關規定，監事會的人數和人員構成符合
法律、法規的要求；公司監事會制定了監事會的議事規則，
公司監事能夠認真履行自己的職責，能夠本著對股東負責
的精神，對公司財務以及公司董事、高級管理人員履行職
責的合法合規性進行監督。
5、關於績效評價與激勵約束機制：公司制定了公正、透
明的董事、監事和高級管理人員的績效評價標準和激勵約
束機制。高級管理人員的聘任公開、透明，符合法律法規
的規定。
6、關於相關利益者：公司能夠充分尊重和維護銀行及其
他債權人、職工、消費者等其他利益相關者的合法權益，
共同推動公司持續、健康的發展。
7、關於信息披露與透明度：公司制定了信息披露管理制度、
投資者關係管理制度，指定董事會秘書負責信息披露工作
和投資者關係管理工作。為確保公司信息披露的質量和公
平性,公司制定了年報信息披露重大差錯責任追究制度和
外部信息使用人管理制度，公司能夠嚴格按照法律、法規
和公司章程的規定，真實、準確、完整、及時地披露有關
信息，並確保所有股東有平等的機會獲得信息。
公司將按照《公司法》、《證券法》等有關法律、法規的
要求進一步規範公司的各項制度，不斷完善公司的治理結
構，切實維護全體股東利益。
內控制度
2016年度內公司修訂了以下制度：
《公司章程》；
《獨立董事工作制度》；
《股東大會議事規則》；
《董事會議事規則》；
《監事會議事規則》；
《投資者關係管理制度》；
《總經理工作細則》；
《戰略委員會工作細則》
2016年度內還制定了《投資者投訴處理制度》。公司治
理的實際情況符合中國證監會發布的《上市公司治理準則》
等規範性文件的要求。
第七章 回報投資者：嚴謹治理信息透明
反商業賄賂
本報告年度內，公司採取了以下措施，大力營造市場誠信道德文化環境，並結合內部法制教育和商業道德建設：
●
更新並頒布了公司《員工職業行為準則》；
●
95%的員工完成《員工職業行為準則》的在線學習課程並通過測試；
●
成立了公司合規委員會，公布了舉報電子郵箱，接受公司內外監督；
●
在與公司合作夥伴的商業合同中加入了反商業賄賂條款，並規定了嚴格的法律責任，促使合作夥伴維護公平競爭
的商業環境。
信息披露公開透明
信息披露工作
本年度披露了51次臨時公告、4次定期報告，發布了因回購註銷股票豁免要約、
2015年度利潤分配、平安爬行增持、認購平安消費科技基金、2015年年報事後問詢
函回復等一系列重要公告，相關信息披露符合交易所的相關監管標準。
三會工作
本年度共召開8次董事會、2次股東大會、4次監事會、2次提名委員會會議、3次
薪酬與考核委員會會議、6次審計委員會會議，會議材料及時完整，會議準備充分，
會議召開順利，完成了董監事會選舉、高管聘任、2015年度利潤分配、關聯交易等
一系列重大事項。
投資者關係工作
積極做好股東、潛在投資者、其他機構和個人來人、來電、來信、E互動平臺提問的接待、
接聽、回復工作。報告期內共接待機構投資者數百人、百餘次，保持接聽中小投資者
電話，共舉辦定期報告後的投資者會議4次；參加券商策略會十餘次；參加2016年
上海轄區上市公司投資者集體接待日活動。截至2016年12月31日，公司在上證e
互動平臺上共累計解答投資者提問1160條，列上海證券交易所回複數最多上市公司
排名第五，其中2016年度解答提問690條。公司相關部門還及時將收到的投資者建
設性意見反饋給公司相關業務部門，充分體現了對於投資者意見的重視。
回報投資者
第八章 關注環境：生態設計綠色製造
為了減少環境汙染，優化資源配置，
上海家化遵循可持續發展的管理理念，將低碳、綠色、環保的思維融入設計和製造
環節中，致力於打造從產品設計、原材料採購、生產製造、到物流交付的產品全生命周期閉環管理體系，形成一套可持
續發展的生態設計和綠色製造的完整系統。
2016年，由公司組織申報的「
上海家化綠色設計平臺一體化建設項目」經由國家工信部批准立項，並獲得財政廳的項
目啟動資金，用於生態設計平臺、標準的建設，以此拉動綠色研發及綠色製造。
產品全生命周期管理
生態設計
上海家化在產品設計、原材料選擇、包裝設計以及生產過
程控制等方面開展
綠色生態設計工作。在原料選擇上，公
司選擇可再生原料或可持續發展原料；在包裝上，力求簡
化設計以減少紙張用量、降低產品重量；在生產過程中，
公司從設備保養、業務流程到生產工藝幾個方面著手降低
能源及能耗。
綠色洗護產品
2016年，
上海家化成立了「綠色洗護產品研究開發項目
組」，明確提出了「綠色洗護產品」的定義。綠色洗護產
品的內涵被從單一的產品配方拓展到涵蓋原料篩選使用、
配方工藝設計、產品使用排放的整個產品生命周期：
使用環保的表面活性劑
●
來源天然：在常用的表面活性劑中，
97%原料來
源於天然植物油改性，降低了石油基原料的使用量；
●
生產工藝：表面活性劑原料生產採用特殊的生產工
藝，最大程度降低了原料生產過程對自然環境的影
響；
●
原料應用：
52%的表面活性劑原料適用於冷配工
藝，其中
27%以上是易清洗原料，使消費者在使
用產品過程中節約水資源；
●
國際認證：
12.5%的原料擁有歐盟的
ECOCERT
有機或綠色認證。
降低環境汙染
●
利用再生原料：公司現有原料包括
農產品轉化原料、
石油基產品以及其它化學品原料，其中
農產品轉化
原料已佔所有原料
50%左右，今後會持續降低石
油基原料的使用量；
●
人工原料代替天然原料：在不損失產品功效的前提
下，利用人工方式的原料代替天然原料，保護自然
資源，與植物研究所、植物栽培企業聯手開發，實
現中草藥原料的人工種植；
●
萃取工藝改進：開發低生態毒性、低溶劑用量的植
物天然成分萃取工藝，減少有害廢棄物的排放，如
將傳統的醇提法改為超臨界提取方法。
推進可持續包裝
●
減少包材用量：對佰草集和家安的產品包裝進行
了革新，每年分別減少
54.55噸和
4.38噸紙材料。
●
改進位造工藝：對高夫的單品瓶標工藝進行了改進，
每年可節約
9.6噸
PP材料。
●
優化包裝方式：對六神和美加淨的沐浴露產品更新
運輸包裝材料，報告期內美加淨節約共計
51噸材
料，六神節約的包裝材料經濟效益約
200萬元。
關注環境
綠色製造
上海家化倡導節能減排。公司對中央工廠
進行技術改造，使用清潔能源，強調從源
頭預防環境汙染；在新建工廠項目中採用
先進的生產設備和環保材料，力求在製造
的各環節中減少對人類和環境產生的影響。
同時，公司在節能、節水、廢物再生利用
等環保方面採取積極措施，極大程度實現
了能源的回收利用。
中央工廠及科研中心
中央工廠和科研中心在建造時均按照降低能耗的要求進行設計施工，在使用過程中公司持續不斷地進行改造，以符合國
家綠色環保的要求：
●
總節能情況
能源消耗明細2015年2016年增減百分比
用水量（噸）
99003
88114
-11.00
用電量
(KWH)
3235644
2944421
-9.00
折合用煤量（噸）
633
643
1.58
汙水排放量（噸）
36851
34376
-6.72
●
供電：辦公結束後由保安人員及時關閉照明系統；
對於面積大、照明燈具多的工廠，通過更換節能型
照明器具，全年節電
8萬KWH。
●
空調：所有空調通風設備均選用高效低噪聲節能產
品；系統採用變頻控制，節約能耗；科研部空調系
統採用冷量回收系統，降低能耗損失
10%。
●
動力：鍋爐由
3臺
4噸燃煤鍋爐改造為
3臺
6噸
天然氣鍋爐，每年可減少相當於
500噸燃煤的用
量，此節能減排項目曾得到了政府部門的獎勵和
資助。
●
工藝節能：蒸汽凝水餘熱再利用，把溴化鋰空調機
組排放的
2~4T/H冷凝水用於浴室熱水加熱，降低
蒸汽使用量，節能減排效果明顯。
●
環保節水：每天利用純水製造中的約
30噸反衝水
用於綠化的澆灌及清洗用水，既達到水的循環再利
用，又降低了製造成本。
●
生產過程控制：通過推進生產工藝技術創新及改
進，對部分老設備採取節能改造、優化生產計劃排
產、優化設備╱容器清洗方式等措施，減少相關能
源的消耗，降低了汙水排放量。
●
三廢排放和廢棄物管理：自從鍋爐燃料由煤轉天然
氣後，汙染物排放量大幅降低，天然氣鍋爐僅為燃
煤鍋爐的
1/10，鍋爐房建有水膜脫硫除塵裝置，
保證了廢氣達標排放，在操作上還實現了
自動化，
減少人力成本和用地面積。中央工廠建有
24小時
運行廢水處理站，廢水水質達標排放。
26關注環境
上海家化跨越工廠
上海家化新工廠項目啟用美國綠色建築
LEED認證體系，
對建築生命周期進行綠色規劃、綠色設計、綠色施工和綠
色運營，最大限度降低建築對於環境的影響，使能源消耗
降到最低，並提高員工舒適度及生產效率。新工廠將實現
100%的屋面面積為綠化屋面、
95%以上廢棄物回收，
通過熱能回收利用系統、水資源循環利用，節能減排。
新工廠採用新型節能的建築材料，儘量做到自然通風和採
光；工廠空調房間採用保溫彩鋼板進行分割建造，辦公樓
及科研部大樓南部玻璃幕牆採用中空玻璃、大廳頂部設有
採光口並安裝可開閉的遮陽簾，均可降低能耗，減少人工
照明和機械通風所帶來的能源浪費。
無害化管控
上海家化對製造類供應商有嚴格要求，符合環保相關標準
和規定是雙方合作的前提。公司推動綠色採購，在供應商
尋源、認證、考核、日常管理和溝通方面建立了完善的流
程和制度，並增加對原材料供應商的環境保護考核內容，
對原材料供應商進行環保方面的排查，對有環境汙染記錄
的供應商，要求其整改，對整改不力或拒不整改的供應商，
將限制採購直至取消供應商資格。
公司設立了《新原材料供應商申請評估審批流程》、《新
增
OEM/ODM供應商申請評估審批流程》規定，供應商
必須經過質量管理部、技術部、研發部及外協管理部等組
成的跨部門小組的資料及現場審核判定合格後，才能夠被
納入到《合格
OEM/ODM供應商名錄》。對於合作中的
供應商，公司還將對其進行動態管理並嚴格執行《包裝材
料供應商動態管理制度》和《原料供應商動態管理制度》，
根據產品生產情況定期派人到產品製造現場巡訪，及時了
解生產動態，推動供應商提升自主管理能力。
關注環境
第九章 回饋社會：凝聚力量熱心公益
「心晴
.至美」公益活動
上海家化不僅關注人們的外在美，也關注人們的心理健康，近年來，公司以「心晴
.至美」為主題開展了關愛抑鬱症及
心理健康的系列公益活動。
大學生心理健康關愛計劃
2014年，
上海家化向中國青少年發展基金
會捐贈並成立了
上海家化公益基金，明確
了「關愛抑鬱症」的公益方向，並與專業
心理諮詢機構及專家建立合作，搭建公益
平臺，提供專業服務，切實幫助了抑鬱症
人群及其家屬。同時，公司還積極推廣心
理健康知識，傳播關愛精神健康理念，引
導公眾關注抑鬱症。
「大學生心理健康關愛計劃」是「心晴
.至
美」公益活動的核心工作之一。該公益項
目自
2015年
8月啟動，報告期內公司與中
國青少年發展基金會、中華醫學會、北京
尚善公益基金會、光明網等機構攜手在清
華大學、北京大學、復旦大學、西安交通
大學、雲南大學等全國各地
20多所高校開
展了形式豐富、內容精彩的系列活動：通
過邀請專家、教授走進高校，舉辦了許多
生動有趣的心理學講座；通過資助和扶持
高校社團，持續幫助大學生建立心理健康
意識；運用網絡直播、網際網路課堂等新途徑，
貼近青年人網際網路習慣，推廣和普及心理
健康知識，預防疾病，化解壓力。
回饋社會
上海國際馬拉松：為愛多跑一公裡
上海家化與上海國際馬拉松賽事組委會籤訂了長期戰略合
作協議，成為上馬的長期贊助商，旨在通過公益健康跑的
方式，引領都市人群積極健康生活，呼籲社會關愛抑鬱症
患者，由身到心傳遞正能量。2016年，
上海家化攜手旗
下品牌高夫在上馬賽事舉辦期間，攜手發起了「為愛多跑
一公裡」的公益捐步活動，承諾「每跑
1公裡
=0.1元」，
活動所得款項全部捐贈給中國青少年發展基金會。活動吸
引了全國
20多個城市、共計
10萬多名跑友參與，累計
步數達到
968多萬公裡，共籌善款
100萬元。
多元化探索
2016年，
上海家化還開展了多個公益項目，如「壹心理
525全國大學生心理健康節」，覆蓋全國
200多所高校社
團；資助上海青浦區實施面向社會各類群體的心理健康系
列項目；攜手啟初品牌，關注新手媽媽心理健康；攜手佰
草集品牌，為上海市特教老師開設「美妝課堂」。
上海家化還將員工家庭日與企業公民日聯合舉辦，鼓勵員
工帶動親朋好友、合作夥伴參與到公益行動中，踐行「人
人公益」理念。應公司邀請而來的「悅苗園寄養園」的老
師和孩子，也將其手工製作的餅乾及珠串手工藝品帶到了
愛心集市上，短時間內即被搶購一空，其餘愛心義賣籌到
的善款將全部捐贈給
上海家化公益基金，用於開展「心晴
.
至美」關愛抑鬱症公益項目，為抑鬱症患者群體送去關愛。
未來，
上海家化的「心晴
.至美」公益活動將擴展至更多
人群，並在傳播心理健康知識、幫助公眾遠離抑鬱症疾病
的道路上持續做有益的探索和嘗試。
回饋社會
低碳環保
上海家化積極響應政府節能環保的要求，將綠色低碳納入公司發展戰略，
倡導節能減排、提升能源和資源利用效率。公司持續推進的
上海家化跨越
工廠綠色生產項目，獲工信部授予「生態設計與綠色製造試點企業」；與
公眾環境研究中心
(IPE)等相關機構合作，著力打造綠色供應鏈，實現了
生產成本的降低和環境效益的提升，大力參與環境保護工作，不斷完善企
業社會責任體系建設，以帶動和鼓勵更多同行關注企業綠色經濟，推動整
個行業對環保的關注和發展。
攜手旗下品牌積極參與低碳環保事業
佰草集品牌長久以來開展的「支持環保：空瓶回收」項目，為公益事業貢
獻出了自己的一份力量。
啟動「綠色50」計劃
2016年，
上海家化面對全體員工啟動「亮出我的環保主張」徵集活動，
內容涵蓋綠色辦公、綠色生活、綠色業務，最終發布「綠色
50」環保準則，
製作成標貼，由內而外宣導
50條節能環保綠色倡議，呼籲員工從自身做
起，關注和踐行環保理念。
扶貧救災
2016年
6月，向貴州荔波貧困山區學校捐贈
200個愛心書包。
2016年7月，向湖北、江西、安徽特大洪災地區捐贈
10萬份花露水及香皂，
價值逾
140萬元。
2016年
7月，向姚基金籃球賽希望小學及志願者捐贈六神夏日產品，價
值
3萬餘元。
2016年
7月，與黃浦團區委、青年報社聯合開展「為外來務工子女家庭
送清涼」慰問活動。
2016年8月，向悅苗園寄養園捐贈六神花露水等夏日物資，價值逾
3千元。
2016年
11月，與「寶貝愛藍天」、「飛螞蟻」公益機構合作，收集員
工閒置衣物，向甘肅、貴州等地捐贈
400餘件冬衣。
回饋社會
第十章 獎項與榮譽
●
五度榮獲由美國著名時尚權威媒體《女裝日報》（Women’s
WearDaily）發布的「全
球美容企業一百強」；
●
「亞洲品牌
500強之日化榜單」位列
237名，穩居中國品牌第一；
●
由眾多財經及大眾媒體聯袂頒發「2016傑出品牌形象獎」；
●
「十二五」輕工業科技創新先進集體；
●
中國輕工業化妝品行業十強企業總排名第一名；
●
中國輕工百強企業；
●
化妝品行業優秀研發團隊；
●
榮獲由中國香料香精化妝品工業協會頒發
2016年度「中國香料香精化妝品行業優秀
企業獎」、「中國香料香精化妝品行業綠色環保鼓勵獎」、「中國香料香精化妝品行
業企業社會責任獎」、「中國香料香精化妝品行業最具成長性品牌獎」、「中國香料
香精化妝品工業協會專業委員會工作優秀企業獎」;
●
「關愛精神健康
.尚善公益傳播獎」年度影響力金獎；
●
第十一屆上市公司競爭力公信力調查「最佳社會責任獎」;
●
上海市稅務部門公布的「2016年上海工業和第三產業納稅百強」名單排第
20位；
●
獲評國家工信部頒發的「生態設計與綠色製造試點企業」;
●
2016年中國典範僱主；
●
2016年度卓越僱主；
●
2016中國年度最佳僱主；
●
2016年企業幸福指數之
2016年最具特色福利獎；
●
大學生最佳僱主獎；
●
由中華全國商業信息中心公布
上海家化旗下的「六神」品牌花露水、「美加淨」品牌
護手霜名列全國大型零售企業同類產品銷售第一位；「佰草集」品牌護膚品、「高夫」
品牌男士護膚品位列國產品牌第一位；「六神」品牌沐浴露榮列全國市場銷售前四位。
獎項與榮譽
上海家化聯合股份有限公司本報告採用環保紙印刷
地址：上海市楊浦區江灣城路
5幢郵編：
200438
www.jahwa.com.cn
中財網