櫃檯是銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，銀行的一線工作人員是客戶了解銀行的窗口，絕大多數銀行都會要求櫃員在處理日常業務之外穿插上金融產品的營銷，櫃面營銷是就是在提供銀行傳統服務的基礎上，通過主動營銷，使客戶得到已經滿足的金融需求之外的其他產品，櫃面營銷是銀行服務客戶和市場拓展的一個重要手段，做好櫃面營銷工作更是一個櫃員能力的體現，今天我們就來討論一下，怎樣做好銀行的櫃面營銷。
一、樹立主動營銷意識
部分櫃員還處於客戶需要辦理什麼業務就對應辦理什麼業務的狀態，主動營銷意識薄弱，主動營銷意願也並不是很強烈，很多櫃員甚至不知道怎樣向客戶開口營銷，害怕客戶反感，還會擔心櫃面營銷會不會讓自己分心，導致自己本身的業務出現差錯。
其實這種認知都是不對的。一名員工最大的價值就是能為企業帶來利潤，櫃面營銷適應當前金融市場發展的需要，也順應了當前銀行轉型的時代變化趨勢。具備卓越營銷能力的櫃員不僅能夠證明自身的潛力價值，提升自己的工作技能，有利於銀行更更好的發現優秀人才，做好人才儲備，還能為銀行帶來更大更多的利益。
二、一次營銷一種產品
櫃面營銷不可貪多，因為櫃面營銷時間有限，再加上櫃員需要隔著玻璃對客戶進行營銷，行動也不是很自如，因此櫃員應當找到一個自己的主營產品，營銷的產品不要過於複雜，營銷時間也不宜過長。
在營銷之前，儘量總結出一套精煉的營銷話術爭取十幾秒內完成產品推介，以快速推薦為主。
當然，如果客戶在營銷的過程中並沒有表現出任何興趣，也要懂得適可而止，一來可以避免客戶反感，二來也防止自己花過多的時間在營銷上而導致分心而導致業務出錯。
三、敏感的營銷意識
櫃員要培養自我敏銳的營銷意識，在為客戶辦理業務的同時可以與客戶交談幾句，在這個過程中根據客戶辦理的業務以及與客戶的聊天內容準確的把握客戶的潛在需求，然後再開展有針對性的銀行產品和服務營銷活動。在介紹產品的時候，要簡潔明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然願意購買。
而且櫃面營銷在一定程度上會延長櫃面業務的處理時間，如果網點客戶較多的時候一定要控制好營銷時間，這樣會導致後面的客戶因為等待時間過長而投訴。
四、要充分了解產品
「工欲善其事，必先利其器。」當我們想要客戶接受我們的產品的時候，我們首先要對產品有足夠的認知，只有這樣才能更好的推薦合適的產品給合適的客戶。
在產品推介的過程中，要站在客戶的角度去分析和體會我行所營銷的各類產品的特點，從而更好的拉近與客戶之間的距離。
在營銷的過程中，客戶可能會提出各種問題，要做到應答自如才能進一步獲取客戶的信任，才能在客戶面前樹立一種專業的形象，客戶才願意相信我們的產品，才願意購買我們的產品與服務。
五、熟練掌握業務，全員配合
時間是客戶最為敏感的東西，辦理業務的時間過長會讓客戶失去耐心，甚至失去對產品的興趣，因此作為一名銀行櫃員來說，熟練掌握業務是成功營銷的助推劑，快捷的業務操作會提高客戶的滿意度，也會讓客戶對你產生良好印象。
而且想要完成產品的營銷工作光靠櫃員一個人是不夠的，櫃員與客戶之間玻璃牆的局限性會影響客戶對產品的認知程度，櫃員身份的局限性導致他並不能像大堂經理和客戶經理那樣專職營銷，而且聯網核查，業務授權都會有意想不到的節外生枝。
因此應當儘量避免櫃員一個人在封閉式的櫃檯完成所有的營銷工作，而是進行團隊合作，在櫃面營銷進行到一定程度之後，應當示意大堂經理將客戶引到開放式櫃檯進行進一步的營銷工作。
六、良好的心態
櫃員在營銷的過程中遭到客戶的拒絕是很正常的事情，這無可厚非，要學會調整自己的心態，不能因為一次兩次的營銷失敗就懷疑自己，導致對營銷產生排斥心理，所有的佼佼者都是在實踐中不斷被打磨歷練然後成長的。
因此作為銀行的營銷人員，應當有敢於面對失敗的從容與勇氣，善於總結自己失敗，活到老學到老，不斷更新自己的營銷知識，總結營銷經驗，同時向一些比較優秀的同事看齊，學習他們的營銷經驗與技巧，為己所用。
七、學會營銷自己
美國營銷大師菲利普科特勒曾經說過這樣一句話：三流的銷售賣產品，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣自己。我們想要在櫃面營銷取得一定的成效，我們首先需要要與客戶之間建立信賴關係，這很難，但是一旦建立成功了，你的所有營銷就會變得水到渠成。
信賴感不是一天兩天就能建立的，需要與客戶長期的接觸才能形成，因此櫃員在平時處理業務的過程中，要留心每一位客戶，尤其是那些經常來網點的客戶，要牢牢記住他們的名字和樣子，在為他們辦理業務的過程中，主動與他們打招呼並叫出他們的名字，這一小小的舉動能迅速拉近你與客戶之間的距離，讓客戶感到親切。在為客戶處理業務的過程中，要時刻保持真誠與熱忱，最大程度的獲取客戶的好感。
而且作為一名櫃面營銷人員，還要足夠細心，比如你留心到外面下雨了，而你發現客戶沒帶傘，你可以主動將傘借給客戶，比如客戶在填寫資料的過程中遇到疑惑地方主動幫助客戶填寫，比如你發現客戶手裡拿了很多東西，你可以贈送給他一個帶有我們銀行logo的袋子.....
勿以善小而不為，勿以惡小而為之，越是細節的善意越能打動人心，真心換真心，用舉手之勞解決客戶的燃眉之急，讓客戶被你感動，自然也就會更加信任你，喜歡你。
八、不要有過強的企圖心
櫃面營銷時，要給客戶營造一種輕鬆的氣氛，不要過於直白，比如讓客戶在等待業務的過程中可以遞給客戶一本宣傳資料：您好，這這筆業務可能會耽誤您幾分鐘的寶貴時間，這是我們最新的理財資料，很多客戶都在關注，您隨便看看。」
用「隨便看看」、「資料」這樣的詞，可以減輕客戶在產品推介時候的那種心理壓力，畢竟沒有誰喜歡被推銷，但如果將「資料」換成「產品」那種感覺就不一樣了，客戶多半會拒絕你。