澎湃新聞記者 王歆悅
2017-12-01 14:57 來源：澎湃新聞
針對「奪命抽屜櫃」馬爾姆是否應該召回的問題，宜家方面作出回應。
12月1日，宜家就馬爾姆（MALM）系列抽屜櫃所涉安全隱患討論，在上海舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜櫃在中國不重申召回，但受影響消費者可持續尋求上牆配件、上牆安裝等服務，且該款產品至今未停產。
去年，宜家出售的馬爾姆抽屜櫃曾因連續「奪命」而引發世界範圍內的召回，宜家、上海宜家曾先後被國家質檢總局、上海質檢部門約談。宜家於2016年7月在國家質檢總局和地方監督部門的指導下，在中國發起了對馬爾姆抽屜櫃的召回。
然而近日，這一抽屜櫃又砸中一名兒童致其死亡，導致宜家重申，要在美國、加拿大地區召回1730萬個該款抽屜櫃，截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。但此次宜家召回計劃並不涉及中國。
11月30日，「上海發布」微信公號消息稱，上海市質監局針對社會關注的宜家「馬爾姆」櫥櫃系列產品召回情況，於11月29日約談了宜家（中國）投資有限公司，要求企業切實履行召回義務，立即組織開展缺陷調查分析，採取有效措施確保消費者人身、財產安全。
在12月1日的溝通會上，針對外界對宜家中國市場被區別對待的質疑，朱昌來解釋，美國、加拿大地區此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但在「加強召回的深度和廣度」，「一周已經打了3000通電話，已經向顧客傳達了注意事項。」
她強調，儘管宜家對於這款產品沒有繼續召回的打算，但對其售後會持續進行，其中包括了退貨及全額退款。「我們的應對措施也獲得了國家質檢總局的肯定。」朱昌來說。
不過，據宜家方面透露，該抽屜櫃還在繼續生產、銷售，也沒有停產打算。
朱昌來介紹，針對已經售出的馬爾姆抽屜櫃，宜家中國已經採取4項處理措施：一，對於購買了馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家將繼續免費提供上牆配件，以確保其使用安全；二，消費者可以聯繫宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務；三，對於不想繼續使用馬爾姆抽屜櫃的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可以聯繫宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。
同時，宜家方面介紹，現在顧客在宜家商場購買該產品時，銷售人員也會對其進行產品需要上牆的提醒。
「我們要強調的是，宜家這個抽屜櫃只要牢牢固定在牆上，是沒有安全和質量問題的，任何高於75公分的抽屜櫃在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。」朱昌來表示：「整個家居行業都存在類似風險，現在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對家具安全的重視。」
朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經售出200萬件馬爾姆抽屜櫃，其中超過2.2萬個抽屜櫃已經召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上牆服務。
朱昌來還強調，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜櫃傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜櫃今年的銷量與去年相比也沒有很大區別。
去年6月29日，由於該款抽屜櫃的翻到造成多名兒童死亡，宜家最終宣布，由於存在可能翻倒的風險，在美國召回800萬個馬爾姆系列櫥櫃及2100萬個其他型號衣櫃和梳妝檯，在加拿大召回660萬個。
去年12月，宜家同意向被其問題抽屜櫃壓死的3名美國兒童的家屬總計賠償5000萬美元（約合人民幣3.47億元），並以這3名幼兒的名義向兒童醫院及非營利組織捐款15萬美元。
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