工行邢臺橋東青園支行優質服務暖人心

2020-12-25 河北頻道

12月7日,我們迎來了二十四節氣中的第21個節氣「大雪」,隨著大雪節氣的到來,氣溫顯著下降。工行邢臺橋東青園支行雖然在裝修,但是為了給客戶提供更加溫適的環境,橋東青園支行全體員工提前到崗,打掃衛生,擦拭桌椅,打開空調,整理單據。

在擦拭門窗玻璃的時候,網點負責人看到網點門口遠處站立了一位衣衫單薄的老人,不時的向網點張望,網點負責人隨即上前詢問客戶是否需要幫助。談話中簡單得知客戶稱自己存摺裡的錢少啦,因為很著急就早早地來門口等著,網點負責人立即將客戶請到網點貴賓區。客戶很拘謹的坐下說:「我知道你們還沒開門營業,我就想著一直在外面等就行」。然後從兜裡拿出一個存摺說道:「我在家找到了一個不常用的存摺,看到2011年的時候扣走了300塊錢?這是咋回事啊?我使勁在家想,也想不出來」。網點負責人接過存摺看到2011年某日有一條明細是劃轉走300元,便提醒老人是否之前籤過什麼扣款協議自己不記得啦,讓老人好好回想一下。老人焦急的說道「我昨天晚上翻出來的存摺,我都已經想了一晚上啦,也想不起來,我這才急的大早晨就來你們門口等著。我也不知道這麼點錢又這麼長時間啦,你們銀行還管不管給找找啊」。網點負責人遞給客戶一杯熱水說:「管,我們當然會管,不管多少錢,不管多長時間,我們都會負責幫您查詢的,您就放心吧」。這時看出老人一直緊張的表情瞬間變得輕鬆了許多,臉上漏出了一絲笑容。網點負責人看過老人的存摺和身份證後,很快給客戶上報了帳戶明細查詢申請,留下老人電話,告知老人銀行會儘快答覆,讓老人回家等消息就行。送走了老人,網點一天的營業正式開始啦,大家在各自的崗位有條不紊的熱情服務著每一位客戶。

第二天早晨收到這位客戶申請的明細查詢結果後,網點負責人立即給客戶撥打了電話,客戶很快來到網點,網點負責人將客戶請到貴賓區,幫客戶一起查找那筆款項,對方戶名顯示為某幼兒園,這時客戶終於想起來是幫自己的小孫女支付幼兒園餐費啦。看到客戶的滿意笑容,我們也很開心。客戶走時不停地致謝,網點負責人的一句「客戶每一件事情在我們看來都是大事,這是我們應該做的」居然讓老人激動地落淚啦。老人激動地說「你們真讓我暖心啊!」當天下午客戶又拿著從建行取來的10000塊錢存入我行一年期定期存款。

在日常工作中任何一個細節或是言語,點點滴滴匯聚成優質服務,點點滴滴的優質服務匯聚成客戶滿意的笑容。橋東青園支行始終堅信這樣的服務觀念,以專業嚴謹熱情的服務對待每一位客戶。讓這個冬天不再那麼寒冷。

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