我們知道，管理者要做的，就是扮演一個好的導航儀的角色，而業績反饋，就相當於導航儀的提示。
現在，微眾控股的營銷專家跟你討論一個問題：你已經盡力做一個好的導航儀了，可是，下屬的表現還是不盡如人意，你該怎麼辦？換句話說，你是一個管理者，下屬業績不好，你作出了反饋、溝通，給予了指示之後，結果還是非常不理想，在這種情況下，你該怎麼辦？
微眾控股的營銷專家建議，首先，你必須要去考慮這是不是激勵因素上出現了問題。什麼意思呢？就是決定業績的因素，按照大類來分，一般有兩種情況。第一種是努力不夠，第二種是能力不夠。如果是努力不夠，十有八九是激勵因素上出了問題。比如，你要反思是不是出現了鞭打快牛的情況。現在的很多企業，鞭打快牛的情況非常普遍。你幹得好，後面壓力就大，這就會導致下屬會和你博弈，要想辦法把業績控制在一個下屬滿意的水平。這只是激勵出問題的一種情況。但在做進一步反饋和指導動作之前，首先要排除激勵出問題的情況。
如果不是激勵上出了問題，進而導致努力不夠，那就是能力上有問題了，比如是能力不足。如果屬於能力不足，你就必須要親自出手了。可是，凡是業績不良都需要你親自出手，你是忙不過來的。所以這時，你這個導航儀的指揮「顆粒度」是否適當，就變得格外重要。具體來說，你帶一個團隊，很多下屬都需要佔用你的時間，你必須要能夠分出輕重緩急。這時，你可以考慮一個「三類」工作法，也許會幫助你提高一點工作效率。
第一類，就是找出「打法型」下屬。這一類下屬，能力是夠的，他的打法是沒有問題的，問題在於歷練的時間不夠，經驗不足。所以，你的業績反饋就是要非常明確地告訴他：他只需要持續努力，就可以把業績搞好。我打個比方，就好比在一個五米寬的路上調頭，你的導航儀就是要讓他產生自信和對你的信任，他自己慢慢調，一定能夠調過來。
第二類，屬於「問題型」下屬。這一類下屬的能力也是夠用的，但是，單靠下屬自己，是無法把問題理清楚的。理不清楚問題，就無法找到產生問題的原因。自然，業績目標也就無法達成。對於這些人，你的業績反饋就要細緻到問題的解法上。比如說，一個人在路上行駛速度非常慢，他不知道前面到底發生了什麼，是車禍還是交通管制？這個時候，導航儀非常重要的作用，就是告訴他：是不是要繞路走，最佳行駛路線是什麼。
第三種情況，是導航儀失靈的情況。處於這種情況中的下屬，領導者除了做業績反饋，還要深度介入後期工作細節。打個比方，就好比車陷在坑裡，單靠導航儀是沒用的，這個時候，管理者恐怕要調集力量、施以援手了。
總之，因為下屬能力不足的業績反饋，又可以分為兩種情況。一種情況是下屬遇到了簡單問題，但下屬缺少經驗，這時候解決問題，就是需要下屬去歷練。管理者的上策是「輕指揮，重操作」。而在另外的情況中，下屬遇到了相對複雜的問題，問題完全超出了下屬的能力之外，這時，就必須要你親自出手，幫助解決。