不評價犯強姦罪努某某被開除學籍，對還是錯，程序是否妥當。只評價浙江大學的這次危機處理。浙江大學明顯這次危機處理明顯比浙江大學就努某某受留校察看處分事件發出情況通報進步了很多，變聰明了很多。這就對了，大學的管理者，也要懂得網絡生態，要懂得按照網際網路的方式和規律處理網絡危機。
第一次通報效果不佳
浙江大學就努某某受留校察看處分事件發出情況通報，我認為是整個網絡危機公關處理中比較爛的一個處理範例，可以進教科書式的典型案例。
那個犯錯的學生留校察看的處理方式已經被網友質疑，事件已經開始發酵，面對網友的壓力，浙江大學的管理者的處理方式一錯再錯，不但沒有儘量降低影響，反而激起了網友更大的不滿。直接導致事件在整個網際網路發酵。我還特意寫了一個帖子前有山大，後有浙大，名校被推上風口浪尖，校長懂當官不懂網際網路，就是說浙江大學的管理者活生生把一件本應該可以控制的事情，弄得輿論沸騰，不可收拾，導致百年浙大顏面掃地。
當時浙江大學的管理者，總是強調自己是合法辦事，是按照學校規定辦事，所處理的方式是按照學校的規定自由裁量範圍內的事情。這種方式直接導致了網友的情緒和浙江大學的處理態度的對立。因為網友們追問得並不是合法不和合法，合規不合規，而是問浙江大學的處理方式合理不合理。浙江大學的回應和網友的追訴點壓根不在一個頻道上，網友自然覺得浙江大學是漠視網友的圍觀。
但是決定開除學籍的通報的處理方式明顯要好於上次。
網絡危機，先有態度，再解決問題
首先，重要的事情說三次，要認錯，要認錯，要認錯。網絡危機處理，要解決問題，先解決態度，認錯是基本的態度，最大的忌諱就是和網友硬抗，硬懟。必須要認錯的態度和網友對話。因為你要是工作做得沒有問題，已經完善了。那麼只能說明網友是在無理取鬧了。和網友搞對立的結果只能激怒網友，只會讓事件迅速升級。
上次浙江大學就努某某受留校察看處分事件發出情況通報中，浙江大學雖然沒有和網友硬懟，並且表示對網友的問題表示重視，但是沒有對這件事一個基本的態度。也就是說，這件事之所以要重新審查，是因為網友質疑，而不是這件事本身處理得不妥當。這個態度在絕大多數的網友那裡過不了關的。肯定要質疑你的調查動機和調查的誠意。誰都會犯錯，絕大多數的網友其實也不是無理取鬧，也不是不能寬容浙江大學犯錯，而是你對錯誤的態度。要是上次你說，因為有新線索，需要重新調查，或者說因為一些問題處理得不妥當，引起網友的不滿，這將會大幅降低網友對浙江大學的不滿。
這次浙江大學明確地說：「通過這個事件，我們也發現了一些工作中的問題和值得反思的地方。」這種態度是處理網絡危機事件中一個基本的態度。有了這個態度以後，補充說明，我們知道錯了，並且我們願意改，剩下的事情其實往往就是技術性的問題了。這件事相對而言，我相信會獲得比較妥善的解決。
處理網絡事件有技巧
其次，技巧很重要。浙江大學這次一個很大的進步是在發布時間點上，有了很大的進步。上次浙江大學就努某某受留校察看處分事件發出情況通報的發布時間實在選得實在糟糕，是晚上17點15分。這個時間正好是下了班吃晚飯前。正好是網絡使用的高峰期，並且晚上情緒比較興奮，一下子就讓這個事件衝上了熱點，並且引起了大量的連鎖反應。
但是這次發布開除學籍的時間點選得比較好，是深夜。經過一夜的冷卻，熱度能夠降低很多。相對來說不容易引起連鎖反應。並且早上和上午相對而言情緒不容易興奮，能夠大幅降低網友對這件事的情緒的興奮度。相對而言會降低網絡的熱度。
偉大的網際網路時代
現在是網際網路時代，所有的事情都要有網際網路的思維和網際網路的考驗。如果不能夠符合網際網路的思維方式必然會很多事情處理得很糟糕。這個時代的思維方式和管理方式都需要符合網際網路的規則。
恰好是同一天，《平安經》涉事副廳長被免職，其實這個《平安經》的作者，最大的錯誤就是他不知道自己已經在網際網路時代了，在前網際網路時代，其實你還真的不能發現他的錯誤。而網際網路時代，這種行為是很容易被發現的。還有前一段時間的仝某網絡直播自己舉報自己。這種行為在非網際網路時代，其實也不是會被發現，但是在網際網路時代，這就是一個翻車大慘案。
互利網時代對於每個人還體現在對傳統產業的改造和網際網路思維的培養方面，下面有兩本書僅供參考。一本是關於網際網路思維的培養方面的書，告訴大家一個道理，就是網際網路是潮流，是不可扭轉的潮流，喜歡不喜歡都需要接受他，都要接受他的改造。並且告訴你網際網路思維的原理和方法。
另外一本是寫網際網路如何對傳統產業進行改造，一些產業看似和以前一樣，但是實質上和以前已經完全不一樣了。並且有很多比較成功的案例，要是感覺自己比較有悟性，可以試試用成功的方法克隆到相似的還沒有被開發出來的傳統產業。
最後，感謝偉大的網際網路，感謝網際網路時代。希望大學的管理者，不但要知道怎麼當官，還要懂網際網路的規則，只有這樣才能夠更好地處理問題，尤其是網絡危機問題。
本人高校教師，教育類的話題，本人很願意和各位分享。圖片來自網絡，侵權告知。本文原創，禁止任何形式侵權。