小編先講一個關於投訴的笑話:
您好,這裡是xxx公司,訂購產品請按1;諮詢產品請按2;維修售後請按3;投訴建議請按86543579087543332567776465345423323243655769808907876576454533423213235465876798798797867654453243243243564765876987097898677656543523342343加#號鍵結束。消費者:mmp
雖然是個笑話,但是也反映出投訴難投訴不易的現實情況,那麼,國家終於出手啦!工信部宣布「網際網路信息服務投訴平臺」正式上線運營,小編也體驗了一下。
首先打開官網,選擇右邊我要投訴,之後彈出投訴須知,建議大家認真閱讀!
之後選擇投訴的企業,現在一共接入了16家,騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團、支付寶、字節跳動、唯品會、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動、蘇寧易購、探探文化、中外法制網等。相信之後越來越多的公司會接入這個平臺。
選擇企業之後,就是填寫個人的詳細信息,填寫完成後就可以下一步填寫要投訴的內容了。這裡小編就不繼續了,很簡單。
總之,國家出手整頓網絡的決心,最近大家也是有目共睹,希望網際網路企業在規範的管理下會越來越好!
以下為原文:
7月11日上午,中國網際網路協會在北京國家會議中心召開發布會,網際網路信息服務投訴平臺正式上線運行。工業和信息化部信息通信管理局副局長魯春叢參加發布會。
網際網路信息服務投訴平臺負責人重點介紹了投訴平臺建設背景、平臺定位、平臺職責和主要工作流程,以及試運行期間用戶投訴情況。他指出,網際網路信息服務投訴平臺是在工業和信息化部指導下,中國網際網路協會建設運營的第三方投訴渠道,投訴平臺堅持「以人民為中心」的發展思想,定位於「綠色通道」,旨在快速化解用戶與企業之間的服務糾紛,是保護用戶合法權益的重要途徑、行業自律和社會監督的重要組成部分、政府監管的有力支撐。試運行期間用戶投訴及處理情況也表明,投訴平臺橋梁作用得到有效發揮,企業快速響應能有效提升用戶獲得感。
不忘初心,方得始終。服務用戶是建設投訴平臺的初心,也是廣大企業的初心。網際網路信息服務投訴平臺負責人呼籲更多網際網路企業堅持以人民為中心,積極接入投訴平臺,響應用戶合理訴求,保障用戶合法權益。
中國信息通信研究院總工程師胡堅波以及騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團、支付寶、字節跳動、唯品會、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動、蘇寧易購、探探文化、中外法制網等16家接入平臺企業代表參加發布儀式。
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