【前言】當網際網路和消費聯繫在一起時，人們想到最多的是「方便」、「齊全」、「省心」。然而，網絡消費發展的同時夾雜著一些不和諧之音——網購商品質量參差不齊、網絡支付「安全門」頻發、網際網路金融產品暗藏陷阱、海淘代購亂象叢生……消費者的正當權益正在一次次被透支。
網絡消費越來越受到大家關注，據統計，2014年浙江省涉及網絡購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，佔全省消費投訴總量的五分之一。而在近日，國內首部規範網絡交易的政府規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》出臺，5月1日起施行，為網購維權保駕護航。
在315消費者權益保障日來臨之際，浙江在線推出大型系列報導"暢享網際網路shopping——新消費•新支付•新理念"，為您揭開網絡消費過程中暗藏的陷阱和玄機。
浙江在線記者劉永拓、首席編輯趙潔3月15日發自浙江杭州
奶粉、化妝品、奢侈品，這三樣東西你會上哪買？在經濟全球化以及電子商務發展迅速的今天，「海淘」越來越成為人們購物的常態，簡單說，就是從國外買東西。
海淘的方式有兩種，一種是在海外購物網站選購商品，要麼由國際快遞發貨也就是直郵，要麼由轉運公司代收貨物再轉寄回國；而另一種是找人在國外代購，其中大部分是找商家代購。
然而，不良商家哪都有，海淘也不例外，甚至更加「坑多水深」。
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海淘的高級貨或「水土不服」 部分商品源頭上就售假
杭州白領錢小姐年輕時尚。她喜歡海淘化妝品，直接從國外網站上買。最近，她考慮買冰箱、烤麵包機等大件商品，如果外國網站沒有，就打算找人代購。
然而，海淘畢竟是從海外購物，每個環節都有可能遭遇「水土不服」式的麻煩。
比如國外國外的生產標準不同，國外市場上銷售的小家電與國內銷售產品執行的製造標準不同，直接拿到國內來用不了。
日本、美國等國家的家庭用電壓為110伏，而中國家庭用電壓為220伏。如此一來，消費者買小家電還得額外購買變壓器，麻煩不說，而且未必划算；日本的馬桶質量好，但是是根據日本水質設計，如果買回國內，在水質硬的地區可能出現水垢堵塞出水孔的現象。
高級貨工藝標準不同還算小事，有的國外商品從源頭上就是假貨。韓國電視臺年初曝光了一家生產假面膜的黑作坊。視頻畫面顯示，工人們圍坐在一起包裝已經生產好的面膜，直接用手，沒有戴衛生手套。那款面膜在中國內地受到熱捧，這個家庭作坊生產的就是冒牌貨。
韓國某化妝品營銷部負責人說，據他們了解，有不少韓國人在製作販賣這種假冒的化妝品，價值約合5700萬人民幣。央視報導稱，當次韓國相關部門查獲了15.8萬個假冒面膜。讓人擔憂的是，另有10.8萬個假冒面膜此前已通過海淘或代購等方式流入中國市場。
商品損壞甚至被掉包 海淘運輸比國內網購風險大
奶粉、紙尿褲是很多媽媽海淘熱品。但是，辛辛苦苦算匯率、找轉運，買來的竟是「瑕疵品」，甚至有的被轉運公司掉包，作何感想？
孫女士就遇到過這樣的事。「拿到了爆罐的奶粉，我趕緊聯繫了那家德國網站，人家說是運輸的問題，不願意給我賠償，再聯繫德國轉運公司、德國快遞公司和國內的快遞公司，沒有一家公司願意賠償。」
孫女士告訴記者，轉運公司的工作人員說，從德國將奶粉快遞到中國，每一次裝卸過程都可能造成郵件內件的破損，「他們只負責轉運貨物，不負責開箱驗貨，也沒法給我賠償」。
浙江省消保委投訴部韓主任說，買方和賣方不在一個地區，維權比較困難。更何況，海淘者要跨國維權。據了解，很多海淘客買到不稱心的商品後，選擇忍氣吞聲。
消費維權人士建議海淘消費者：儘量選擇一個信譽度較好的轉運公司，並且收到快遞物品時，首先要開封檢查物品，如果物品已經損壞，網友有權不籤收此快遞；現在很多國外購物網站開通了直郵，但在選擇易損壞物品時，如奶粉，最好選擇氣柱墊保護奶粉罐，當然要支付額外費用；遇到侵權，除了向國內機構投訴維權外，也可以向消費地點的消費維權機構投訴，比如美國的BBB(全稱為Better Business Bureau，中文譯為「商業改進會」)。
另外，海淘還存在支付風險。海淘時，因信用卡資料由國外網店保管，且國外信用卡支付系統交易無需密碼，傳輸過程中可能在各環節被「偷窺」，號碼被盜的風險。
商品身份如此造假 海外代購奢侈品小票是網上買的
除了自己去國外購物網站辛勤淘貨，生活中很多人選擇國內購物平臺上的商家代購或朋友代購，如今微信朋友圈也經常被朋友們的代購「生意經」刷屏。然而，記者在網絡上搜索關鍵詞「代購、假貨」，跳出來的新聞報導比比皆是。
有媒體報導，「目前在全球範圍內，『全球海外代購網絡平臺』已經建起了一條非常隱秘的代購產業鏈，他們以非常神秘的角色隱藏在代購店鋪的背後，一頭控制網上代購店鋪，另一頭則從國內『A貨』生產廠家處集中拿貨、囤貨」。
很多海外代購商家承諾提供海外購物小票等購物票據，這被消費者認為是避免假貨的最佳憑證，但是這種票據卻花幾元就能買到。
比如奢侈品，包含奢侈品包裝、商品身份證卡片等在內的全套包裝只需區區幾十塊錢。
記者在網上搜索發現，通過自製或購買奢飾品購物小票，假冒偽劣產品搖身一變成了國際大牌的新聞報導遍及全國，都是出自當地主流媒體。淘寶等網站都曾被曝光有店家出售海外代購小票。
做代購生意的從業者向記者透露：「網上有各種小票模板，只要配上一臺熱敏小票印表機就可以了，看不出差別，可以列印英文、法文等各種語言，就連購買地也可以選擇國『美國』、『法國』等。」廣東一些地方工商部門就查獲過這種造假窩點。
另外，微信朋友圈的各種朋友自稱有外國貨源，也很難辨別，即便這些朋友都是很親近的人，他們也只是代購當中的一個環節。上家究竟如何供貨也不得而知。
最關鍵的是，代購商品真假難辨。浙江省消保委投訴部負責人韓主任表示，他們對代購的商品尤其是奢侈品的真假很難辨別，確定不了假貨，維權就很難辦。浙江省質量檢測科學研究院相關人士說，他們只能檢測標準，無法對品牌真偽做鑑定，且基本上所有第三方機構鑑定不了，「要檢測材料倒是可以，但取樣會損壞商品」。
海淘或海外代購要找正規平臺 儘量索要並保留相關發票運單
據中國電子商務研究中心監測的數據顯示，2014年中國內地「海淘族」規模已達到1800萬。預計到2018年，中國的「海淘族」人數將達到3560萬人，海淘規模將達到1萬億元人民幣。分析認為，海淘將成為今後網購增長的新動力。
但是，海淘、海外代購的風險令人生畏。浙江省工商局表示，網絡銷售的進口商品質量安全目前依然處在監管盲區，質量問題不容忽視，需要採取措施加強監管。
針對海淘一族，浙江省工商局建議：要仔細選擇網站和商家，儘量選擇國外的大型正規購物網站，儘量選擇網站自營商品，儘量選擇海外官方店鋪。對於一些不知名的網站，可在相關購物論壇上先行查看該網站信譽和服務水平的評價；消費者在海淘時，儘量索要並保留相關發票、運單等證據，以備不時之需、
另外，消費者從海外購買貨品遭遇消費糾紛無法在國內投訴，只能按照海外當地的法律法規執行，處理起來比較麻煩，因此工商部門建議消費者購買高價商品時一定要謹慎，減少商品維權、返修等不必要煩惱。
浙江省檢驗檢疫局檢驗監管處輕紡產品管理科沈玉香提醒，標識是消費者對產品性能了解和質量追溯的重要的途徑，消費者在購買產品時要注意產品的標識內容是否齊全，如是否標註有產品的適用標準，產品的生產企業名稱、廠址等基本信息。作為篩選出「正品」的一種方法。
海淘將來或變成「家淘」杭州人率先受益
近日，國務院發布了《關於同意設立中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區的批覆》。這對於杭州的海淘消費者來說，無疑是個大利好。
有媒體報導稱，杭州好比是跨境電商時代的「深圳特區」。試驗區政策探索也許會集中於稅收政策和品類放開，跨境電商的重點優惠品種，有希望從過去的母嬰、美妝、食品保健品擴展到百貨、家電乃至生鮮。
「這次的試驗區是全市(杭州)範圍的，而非針對某個產業園，在帶來更多機會的同時，也對跨境電商在杭州的發展提出了更高的要求。」省商務廳電子商務處處長盧成南表示，「進口跨境電商能給老百姓帶來更多的便利和實惠。」
據預計，綜合試驗區試水之後，消費者「海淘」物美價廉的國外商品，不用上國外購物網站，不用轉運和漫長等待，少去語言不通和流程不熟的煩惱，商品的售後維權也將更加容易。