記者觀察:威斯特中國對於社會和客戶的服務願景

2020-12-23 第一工程機械網

2014 年金秋時節，Caterpillar（卡特彼勒）用戶專刊——《篤行》記者走訪了位於天津、河北、遼寧、黑龍江的5 位Cat®（卡特）設備用戶。這也是我們連續第三年帶著採訪任務跟隨威斯特（北京）機械設備有限公司（以下簡稱：威斯特中國）的員工踏上這片土地。

威斯特中國對於社會、股東和客戶的服務願景

打開威斯特中國的官方網站，不難發現，在企業文化一欄的「願景」中是這樣描述的：為我們所有利益相關者提供創造並提供優越價值——員工、客戶、股東、社會。沒有華麗的語言和任何修飾，威斯特中國用最為直白、簡潔的語言一針見血地將企業的終極目標「和盤託出」。

左欣和閆豔峰都是威斯特中國的銷售人員，他們分別在哈爾濱與石家莊的市場上奔波。雖然相隔千裡，但每天卻做著同樣的事情——拜訪和回訪客戶是他們日常主要的工作。面對客戶的需求、困擾，他們總是能夠從容面對，給予合理的解決方案，從而使各自的業績保持穩步上升的趨勢，而客戶對他們的服務水平也都是讚賞有加。但最為重要的是他們對工作的激情：威斯特中國為他們提供的廣闊平臺，使他們始終以樂觀向上的狀態享受工作，並且勇於面對壓力，實現自身的價值。

在我們採訪河北Cat 挖掘機用戶張立華時，他向我們講述了一個故事：威斯特中國的服務工程師在排除了一次因操作失誤引起的故障後，又進行了全面分析，他們認為是客戶作業流程的不合理導致了諸多弊端。於是威斯特中國請來了Cat 採礦專家趕赴現場對作業流程進行全面改進。最後，經過對流程的優化，使客戶的生產效率有了大幅的提高。客戶對這次事件記憶深刻，對威斯特中國能夠從客戶的根本利益出發感動不已。

對待股東和社會，威斯特中國同樣盡心盡力。每一位員工的名片上，都印有「澳洲商會年度『傑出業務獎』」字樣，用出色的業績回報股東再合適不過；而定期的公益活動是威斯特中國長期以來一直承諾並全力做出改變的所在，被共青團北京市委和北京市志願者協會評為「優秀志願者團體」。滿足所有利益相關者是衡量一家健康發展的企業的標準之一。進入中國10 餘年來，威斯特中國始終將這一標準作為己任及願景，使得企業得到良性發展，從而經久不衰。

責任編輯：John

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