客服節簡介歡迎參加中國客戶服務節（CCSF），2020（第四屆）中國客戶服務節將於 2020年9月23－25日在廣西北海市舉辦。 中國客戶服務節已經成功舉辦三屆，屬於全體客服人自己的節日。從1948年起，世界精神衛生組織將每年的5月8日確定為世界微笑日，基於客戶服務行業特性，自2017年始，將每年的5月8日確定為客戶服務日，舉辦客服人自己的節日—中國客戶服務節。首屆中國客戶服務節於2017年5月8日在北京釣魚臺國賓館開幕，來自商務部、工信部、人社部、全國總工會等相關部委領導與行業協會領導現場指導，和來自全國各行業企業代表1000餘人出席了開幕式和論壇活動。 中國客戶服務節的宗旨是弘揚服務精神，傳遞微笑服務，傳播服務文化，傳遞服務理念，展示客服人與客戶聯絡中心行業風採，提升客服人的價值和地位，呼籲全社會關注客服人，推動與提高客戶聯絡中心行業的組織戰略定位與社會價值，提升企業的核心競爭力，促進經濟持續健康發展。 中國客戶服務節作為全體客服人的節日，每年將在中國客戶服務節期間組織表彰一批行業優秀單位與個人，並在權威媒體上向全社會公布，展示客戶聯絡中心行業最美客服人、最幸福團隊、明星班組長、最佳金牌講師的風採；還將挖掘客戶聯絡中心行業文化，尋找行業發展和服務過程中的閃光點，尋找感動人物、勵志人物、感動組織、最優僱主、明星班組、最幸福團隊和經典服務案例，向全行業和全社會推廣，讓社會看到努力進取與拼搏的客服人，突出客服行業的社會價值，提升客服人的從業自豪感。 中國客戶服務節是一個體現客服人價值，提升客服人職業定位與社會價值，傳遞服務文化，展示客服人與客戶聯絡中心行業風採的最佳平臺。 2020年客服節歡迎您的參與！客服節主題 弘揚服務精神 傳遞微笑服務活動時間 2020年9月23－25日活動地點 廣西北海市富麗華大酒店客服節亮點一：官方中國客戶服務節（CCSF）標誌 成為中國客戶服務節獎項的得獎者，公司可以在市場宣傳活動及材料上使用（CCSF）得獎者官方標誌（例如：名片、網站及企業宣傳冊），通過廣告、品牌建設、新聞稿和媒體報導告知公眾。客服節亮點二：新聞媒體與曝光 中國客戶服務節將會與數百家國內外權威媒體合作對獲獎情況進行集中的報導和發行獲獎特刊，以進一步推廣 CCSF 獲獎公司及分享服務的成功故事。是一個連同 CCSF 所有獲獎者分享成功的良好契機並建立企業服務品牌知名度的優越平臺。無論將企業的廣告放在獲獎特刊中，還是媒體上刊登的獲獎單位名單，或高管人員和一線客服人受邀參與的媒體訪問，這都是一個宣傳企業提高公眾服務品牌知名度的良好機會，吸引社會媒體和客戶關注的最大品牌建設。 客戶觀察專訪報導 中國客戶服務節獎項的得獎者，將受到中國客戶聯絡中心行業最具曝光度和公信力的媒體客戶觀察的專訪，並形成多樣化的報導內容傳播於業內。這是評價並宣傳客戶聯絡中心優秀企業、團隊和個人標杆力量的渠道，也是在業內展示服務文化，服務精神的重要途徑。客服節亮點三：中國客戶服務節開幕式及抗擊疫情先進事跡與先進個人報告會 9月24日，中國客戶服務節（CCSF）開幕式是整個客戶服務節的最核心部分。開幕式現場將全面分析新形勢下行業發展現狀及行業相關政策解讀；全面呈現2020年面對突發疫情行業同仁眾志成城，抗擊疫情的先進事跡與先進個人；發布「客服人幸福指數」；行業優秀企業經驗與案例分享等。客服節亮點四：中國客戶服務節客服人主題論壇 9月25日，中國客戶服務節（CCSF）獲獎單位代表將受邀上臺分享，內容覆蓋班組管理、培訓管理、質量管理、數據管理、投訴管理，最佳服務案例和最佳僱主的具體案例；以及最美客服人、明星班組長、感動人物、勵志人物的服務故事；來自不同行業的得獎公司與優秀個人將分享成功的服務經驗和工作實踐經驗。舉辦中國客戶服務節客服人主題論壇活動目的在於提供一個客服人知識分享和學習交流的平臺，同時讓標杆級的服務質素和傑出顧客戶服務關係得以展示，以學習與借鑑不同企業的創新成果和個人優秀經驗，並提供一個展示客服人與客戶聯絡中心行業風採的平臺。 組委會將會為每位上臺分享的個人頒發客服節標誌的嘉賓風採證書。客服節亮點五：我是客服人，我為客服驕傲—2020年中國客戶服務節文藝晚會
9月25日晚為2020中國客戶服務節優秀單位和個人舉行隆重的表彰儀式，出席晚會的領導為優秀單位和個人頒發榮譽證書和獎牌獎盃。以「弘揚服務精神，傳遞微笑服務」為主線，全面展現客服人新時代、新面貌、新風採和新作為。文藝晚會上所有文藝節目均來自客服中心，由客服中心的夥伴們業餘時間自行創作，全面展示客服人風採和客服行業風貌。組委會將會為參與文藝晚會表演的單位和個人頒發客服節標誌榮譽證書和紀念獎章。客服節亮點六：《客服人幸福指數報告》《我是客服人》首發儀式 客服節期間，組委會將發布《客服人幸福指數報告》。報告從文化制度、薪酬福利、工作環境、身心健康、職業發展，人際關係、民主管理、家庭環境、社會環境和性格特徵等十個維度來做全面調研，從而了解評估客服人幸福指數程度，分析制約幸福指數提升的因素，提供制定未來提高客服人幸福指數措施的參考，不斷提升客服人幸福指數，增強企業凝聚力，員工滿意度，推動行業持續健康和諧發展。客服節期間，組委會將獻給全體同仁一本記錄我們成長和奮鬥的書籍《我是客服人》。通過這本書記錄一個個勵志，溫暖，感人的個體。我們希望通過這本書中的人物傳遞正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的職業價值感和自豪感，讓更多的人了解客服這份職業，也讓社會和更多的人看到堅毅、積極、善良和充滿正能量的客服人，傳遞客戶聯絡中心行業的社會形象和社會價值。