Q1:境外匯款的準入條件？
A1：簡言之，本期僅支持在我行使用身份證開戶的客戶，並具備交易幣種的外匯存款。
1、匯款人需是具有中國居民身份證的中華人民共和國公民；
2、以該身份證在中國民生銀行（以下簡稱「民生銀行」）開立人民幣結算帳戶及外匯儲蓄帳戶；
3、該等帳戶是匯款人申請本匯款業務的電子渠道下的銀行帳戶；
4、匯款人的外匯儲蓄帳戶有足額可用於匯款的資金。
Q2：可以在線辦理大額的境外匯款嗎？
A2：網銀、手機的境外匯款支持可以辦理單筆等值5萬美元（含）以下的境外匯款。如辦理大額的境外匯款需求，請攜帶相應證明文件去櫃檯辦理。
Q3：款項什麼時間到帳？
A3：收款人收到款項的時間，取決於境外銀行的處理效率。匯款人若查詢收款人的收款狀態，需要攜帶有效身份證件或文件到付款帳戶開戶行櫃檯辦理。
Q4：可以在線查詢在櫃檯提交的境外匯款記錄嗎？
A4：網銀、手機提供的匯款記錄查詢僅能查詢網銀、手機提交的境外匯款記錄，櫃檯的無法查詢。
Q5：匯款記錄查詢的時間跨度是多少？
A5：最大跨度1年，最長支持查詢2年內的記錄。
Q6：常駐國家（地區）的說明？
A6：1、該內容填寫收款人常駐的國家（地區），不是收款銀行的國家（地區）。
2、查找國家（地區）的方法
一是可以通過彈出層的展示，在彈出層上選擇需要的國家。國家名稱是依據國家名稱的中文拼音進行排序的。
二是可以直接在輸入框輸入國家（地區）的中文名稱/中文拼音縮寫/中文拼音，如想要找希臘，則可以在輸入框輸入：希臘/xl/xila，系統將自動模糊查詢。效果如下：
3、由於兼容性問題，個別機器出現輸入後無法模糊查詢的問題，這種情況下，可引導客戶使用彈出層，否則提交後，系統會提示客戶「請選擇國家（地區）」。
Q7：報錯「該機構沒有設置金融機構標識碼，請聯繫交易帳戶開戶行開通申報權限」
A7：請聯繫交易帳戶所在分行處理該問題。
Q8：如客戶反映：頁面輸入swiftcode後，系統顯示的收款方銀行地址與收款人提供給客戶的地址不一樣，該怎麼辦？
A7：只要確認是同一城市，應該就可以的。
Q9：客戶反映：在其他銀行境外匯款時，可以輸入11位swiftcode，後三位是XXX，可以正常輸入並查詢出收款銀行信息，為什麼在民生卻提示找不到呢？
A9：建議客戶去掉後三位XXX，僅輸入前8位swiftcode，並對系統回顯的收款銀行信息進行確認，無誤亦可辦理匯款。
Q10：電子渠道境外匯款有最小金額要求嗎？
A10：有。
各幣種的最小交易金額如下：
Q11：為什麼提示：「您的付款人地址信息內容過於簡單，請重新認真填寫。」
A11：請如實、認真填寫付款人的地址，地址長度不能小於30個字符。
Q12：您的付款人地址信息中含有過多的連續空格，請修改、認真填寫後重新提交。
A12：地址的開頭、結尾都不可以輸入空格，否則系統會將這些空格自動刪除，且地址中間不能連續輸入4個（含）以上空格。
Q13：為什麼提示：按外管政策規定，您在關注名單內，需前往櫃檯諮詢辦理該業務，電子渠道暫不支持。
A13：
1、該提示是針對付款人的。出現此提示，請客戶去櫃檯辦理境外匯款。
2、關注名單來自我行的反洗錢系統。如付款人的交易行為符合如下條件，就會被系統篩查入關注名單。
按《電子結售匯業務管理辦法》提及的規則：關注名單系統篩查頻率為每2個月，篩查時間跨度為篩查日前90日內。如果具備以下情況之一的，將被認定為涉嫌分拆結售匯客戶：①多人分別結匯等值4萬美元以上並於2日內轉出人民幣至同一個帳戶，結匯參與人數達到5人或以上者；②多人分別購匯等值4萬美元以上並於10日內匯出至同一境外帳戶者，購匯參與人數達到5人或以上者。
3、據悉，該篩選會出現差錯，即：若付款人認為本人不應該是關注名單的，請客戶去櫃檯請櫃員人工核實，可向櫃檯申請刪除關注名單。
Q14：為什麼提示：您的收款方含有重要信息，請前往櫃檯提供證明文件後辦理該業務，電子渠道暫不支持。
A14：電子渠道境外匯款僅可辦理經常項目電匯，如收款人名稱含有如下字符，系統將如上提示，請客戶去櫃檯辦理。
SECURITY/SECURITIES(證券)、
FUND/FUNDS(基金)、
ESTATE/ESTATES(房產)、
STOCK/STOCKS(股票)、
FUTURE/FUTURES(期貨)、
INVEST/INVESTMENT/INVESTMENTS(投資)、
INSURANCE(保險)
Q15：為什麼提示：請認真填寫收款人名稱，支持以字母或數字開頭，且長度不能過短。
A15：收款人名稱控制需以字母或數字開頭、長度需大於5個（含），否則將如上提示。
Q16：鈔轉匯為什麼提示：轉換金額應大於等值十元人民幣！
A16：鈔轉匯按照客戶號判斷，每天客戶轉換的外幣金額小於10元等值人民幣的交易次數不可超過3次。否則將如上提示。
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