日前，記者從中國鐵路上海局集團有限公司嘉興車務段獲悉，根據中國國家鐵路集團有限公司的部署，長三角鐵路正在逐步擴大電子客票應用實施範圍，第二批電子客票應用推廣工作從11月20日啟動，包括嘉興高鐵南站在內的滬杭高鐵7個車站將告別紙質車票，邁入電子客票時代。
我市4個車站告別紙質票
據悉，這次告別紙質車票的7個車站分別為：松江南、金山北、嘉善南、嘉興南、桐鄉、海寧西、餘杭，涉及嘉興全市4個車站。
據鐵路有關人員介紹，實施電子客票打通了網際網路與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無幹擾服務；旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；在發生旅客列車大面積晚點、停運等特殊情況下，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在網際網路自助辦理退票或改籤，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。
旅客購票、退改籤有何新變化？
所謂鐵路電子客票，指的是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。這次，上海局集團公司實施電子客票的範圍，包括上海局集團公司所有高鐵和動車組列車停靠站（不含普速線路上開行的動車組列車）。
在電子客票時代，乘客買票、改籤、退票等環節也會迎來一些新變化。記者了解到，乘客在12306網站（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行列印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機列印購票信息單。如需報銷憑證，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有「僅供報銷使用」字樣。
那麼，旅客在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票跟以往會有何變化呢？嘉興高鐵南站相關負責人表示，通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口列印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。如需接收購票信息或列車運行變更信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票後，旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。
在辦理改籤、退票手續方面，旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改籤、退票手續。
學生等群體如何購買電子客票？
進入電子客票時代，學生、軍人等該如何購買電子客票呢？記者了解到，符合購買學生票條件的旅客，須在每學年乘車前到車站指定窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。未辦理核驗手續的學生，可在12306網站購買一次學生票（含接續票），但須在乘車前持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。在窗口購買學生票時，需先辦理核驗手續。大專院校新生和中、小學生則按原相關規定執行。高鐵南站相關工作人員提醒，已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
對於中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，相關工作人員表示，符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續。核驗成功後憑購票身份證件進站乘車。已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
購買電子客票後證件遺失是否可以繼續乘車？
很多市民關心購買電子客票後證件遺失是否可以繼續乘車？工作人員表示，這要分兩種情況，旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
那麼，電子客票報銷憑證如果發生遺失，是否可以補辦呢？相關人士表示，電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站後按需列印報銷憑證，妥善保管。