大家或許都有在商場購物的經驗，商場會在一些節假日推出活動，根據活動的力度消費者可以憑購物小票到商場進行抽獎等。其實，從商場的角度來說這是一種促銷的手段，對於消費者來說也能夠得到實惠，同時也能開開心心的參加活動。最近，範先生就遇到了一件讓自己很鬧心的事情，因為自己在當天抽獎活動中中了電動車，商場人員拒絕兌換獎品，這讓他無法接受，一起來看看到底是怎麼回事吧。
最近範先生在一家商場進行購物，他當天買了一件800多元的羽絨服，憑購物小票他參加了現場的抽獎活動，當時雖然抽獎的畫面固定在了電動車上面，現場的工作人員認可了抽獎的結果，並告訴範先生電動車已經被抽走了，但是可以用同等價值的商品進行替換。範先生說當場工作人員給出的方案就是提供價值6000元的購物卡，是一個化妝品還有一個背包，總的價值是2000多元錢。
可是當工作人員向商場客服主管申請替換獎品的時候，客服主管卻以顯示器沒有跳出「恭喜您中獎」的字樣為由，否認了工作人員對抽獎結果的認定，而現場抽獎的工作人員也認可這個說法。因此商場就值提供幾百元的化妝品給範先生，其他東西就沒有了。但是範先生並不認可這個說法，所以拒絕了客服主管的協調方案，範先生認為商場存在欺詐行為，於是他向市場監督部門進行了投訴。
範先生說當時現場工作人員介紹獎品是在電腦上跳動的，按停止之後靜止是什麼獎品，顧客就能得到什麼獎品。範先生說當時臨走之前去看了一下，看到電動車還在獎池裡面轉。記者來到了商場見到了客服主管，但是未能採訪到現場抽獎的工作人員，客服主管說為了慶祝開業，顧客消費一定數額就能參與抽獎，獎品包括電冰箱、電動車、金條和其他商品，而且活動也有相關備案的。
客服主管說在抽獎過程中，電腦卡住了沒有進行到最後一步，屏幕上沒有顯示「恭喜您中獎」的字樣，卡住的頁面和中獎頁面是完全不一樣的，所以造成了範先生的誤會。客服主管提供了獲得電動車顧客的照片，並表示一旦獎池內的獎品被抽走，雖然在拍的過程中會有獎品的圖片，但是中獎的畫面是不會停留在該獎品的中獎頁面的。由於範先生之前就有人把電動車抽走了，所以範先生是不可能再抽中電動車的。 客服主管表示以後會加強電腦方面的管理，不會讓顧客再造成這樣的誤會。
隨後客服主管提供了兩種解決方案，一是按照市場監管部門的鑑定結果處理此事，如果鑑定抽獎結果無效，那麼範先生將得不到補償；第二種方案就是直接向範先生提供合理補償。客服主管表示可以單方面的補償，作為道歉提供800元的服裝提貨卡，但並不承認他中得了電動車，因此這是兩個不同的情況。對此，範先生表示自己很不滿意，因為這麼大的商場自己很大熱情的來購物，他認為商場拿低等獎來換自己應得的獎，這是不合理的。
或許你也有去商場購物的經驗，也參加了無數的抽獎活動，你有沒有中過獎呢？對於小編來說，雖然也參加了無數的抽獎活動，但明確表示自己一個小獎都沒有中過。對於範先生的要求你覺得合理嗎，你對這件事又有怎樣的看法呢？