銷售洗腦：如何面對說「不」的顧客

2020-10-20 神勇大師兄大國

首先顧客說不肯定是有原因，找出顧客說「不」的原因。

有可能顧客認為產品缺少價值，那我們就塑造產品的價值，有可能顧客不清楚自己的需求，那我們就通過提問找出客戶的需求。

面對顧客說「不」使用的 6 步驟

步驟一

用心完整傾聽。千萬不要打斷顧客說話，讓他把話全部說完。

步驟二

站在客戶的角度，承認顧客提出的不同意見。理解顧客的感受，不必認同他們的異議。

步驟三

聽完傾訴後，再尋問時請求得到許可後再繼續。尊重客戶的內心需求(會讓客戶更加喜歡你)，這樣既不會太突然，也不會引起顧客的反感。

步驟四

詢問：您喜歡它嗎？再一次確認客戶的內心欲望是否想擁有產品。

步驟五

問題檢測。產品賣點和顧客個人相關的價值相聯繫

使用 FABG 模型說明這個賣點為什麼會給顧客帶來價值。

F：特點，產品的特點是什麼？

A：優點，這個特點突出了產品的什麼優點？

B：價值，產品的優點能給顧客帶來什麼價值？

G:反問，以反問句的方式重申商品的價值，來求顧客的認同.

步驟六

向顧客詢問期望產品價格。判斷是預算問題還是價值問題。若顧客表示價格太高，可選擇替代商品，但避免推銷低價替代商品，藉此機會為那件高價商品增加附加價值並達成交易。

通過以上六個步驟進行溝通，真正做到了解客戶需求，客戶自然不再說不了。

相關焦點

  • 大家都說進了傳銷會被洗腦,那他們是如何洗腦的?
    很簡單，戳中了人的痛點，和大多數銷售一樣，每一個傳銷都有自己的獨特洗腦方式，就像銷售的產品一樣，都有自己獨特的特點，最後我們會發現，一個傳銷窩點的人幾乎都差不多，傳銷，只是把這些人聚集到了一起。這些有幾個共同的特點，在城市中失落過，涉世的迷茫，腦細胞活躍種子。
  • 新手美髮師面對顧客時緊張如何根本解決?
    新手美髮師面對顧客時緊張如何根本解決？大家好，我是趙振往淺了說是，技術不夠熟練深了說就是價值觀不夠清晰。當你在給顧客服務的時候自己覺得是你佔了顧客的便宜。所以謹小慎微，唯恐出現岔子。然後就會緊張那麼如何建立起正確的一套價值觀。我們做一下論證過程（洗腦）因為之前的價值觀不正確，所以要洗，不然還會緊張 首先你上班時是不是在出售時間？ 既然出售時間有人買，那麼說就是時間的價值大於金錢。
  • 顧客說:先拿一盒試試再說!看藥店銷售高手如何勸服顧客
    在藥店銷售工作中，我們經常也會遇到這種情況，在店員給顧客推薦用藥時，顧客說：「我先拿一盒試試再說」，針對這種情況，明顯是顧客對於我們的不信任或者是嫌貴所導致的，當然一些經驗豐富的店員可能會用巧妙的話術進行化解，促成大單。
  • 銷售顧問被客戶"洗腦"了,該咋整?
    就在百思不得其解之時，展廳一位客戶與銷售顧問的談話引起了我的注意：銷售顧問將手中算好的預算單交到客戶手中，而客戶卻撇著嘴，用他那挑剔的小眼神看著預算單。片刻，客戶抬起頭，大聲的說：「哥們，不是我說，你這價格優惠的也太少了吧？同城有XX店可是要比你們店便宜的多啊！」
  • 做銷售如何面對長期不出單,該怎麼處理自己的心態和工作模式
    在銷售工作中，不出單的情況時有發生，但是如果長期不出單，這就需要從周圍或者自己身上找原因了！外在因素：什麼產品都有淡旺季，如果到了銷售淡季的話，出單量肯定不如旺季；內在因素：自己是不是偷懶了，懶是銷售大忌。那麼對於長期不出單心態該如何調整呢？
  • 如何尋找銷售的突破口？這幾類顧客需要特別注意
    胡太太看上去很精明能幹,她看到張前時一臉的不友好,並且不耐煩地大聲說道:「我最不喜歡你們這些裝修公司的推銷員,總是賺我們這些平民百姓的錢,我們的錢也不是那麼好賺的。在裝修的過程中,你們要是欺騙我,我會用法律手段來解決的!」
  • 珠寶銷售技巧1105：顧客說款式不喜歡，為什麼又去別家買？
    珠寶銷售案例：為什麼顧客跟你說沒喜歡的，最後卻在別家買了你們店類似的款式？前期是接待心態要把顧客當朋友，不要銷售意識太明顯，在破冰之後拿款給顧客試戴，在顧客表示對款式不滿的時候，要去深入挖掘出顧客具體是哪方面不喜歡，當顧客主觀意識不強的時候，要去引導顧客，告訴顧客哪個款式適合他，結合到顧客利益點去塑造，適當的時候要去逼單完成銷售。
  • 當面對顧客投訴,我們究竟應該如何應對?
    >三、當顧客不滿意時1、4%的顧客會說出來；2、96%的顧客會默默離開；3、90%的顧客會永遠也不買這個品牌或關注這家賣場，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給8-12個顧客。1、銷售優良的產品1）在經過充分地調查，比較，選擇的基礎上，訂購優良的,反映顧客需求的產品；2）掌握商品的材質和保養方法，以便銷售時為顧客提供更多諮詢；3）嚴格檢查購進的商品，不要銷售有汙損有缺陷的產品
  • 銷售不夠強勢，怎樣不被顧客帶著跑？
    讓我一度認為，自己性格太溫和不適合做銷售！像這種情況該如何轉變呢？不是說，強勢就一定能引導顧客；也不是說，性格溫和就一定被顧客帶著跑。談單時，氣場強不強，夠不夠自信，是要看你是否足夠專業。也要看你的銷售水平怎樣，遇到顧客的問題，能不能很好地解決。
  • 銷售技巧：顧客說：謝謝，我不需要！他說的是真的嗎？
    你連第一句話都還沒講完，他們就說不需要，然後就會有種被拒絕的失落感。我可以理解這種感覺，一點都不好受，但顧客說他不需要是真的不需要嗎？首先你一定要先理解一件事情。顧客之所以會拒絕你，並不是因為他不喜歡你，而是拒絕被推銷，有時候就只是一個自然的反射動作而已，因為他不認識你也不了解你的產品，更不知道他為什麼要停下來聽你講話。
  • 九個大銷售技巧,讓顧客從《NO》說《YES》
    技巧一：反問法 反問法多少都是帶有一定攻擊性的，就比如顧客說：「能便宜點不？」你可以反問顧客：「你說呢？」 也可以當顧客反對意見不明確時，可以用反問法來澄清，這個方法可以讓銷售人員佔據主動，進而拿下顧客。
  • 珠寶銷售技巧496：顧客說不喜歡，卻在別家買同款鑽戒？
    >顧客把店裡的款式基本都試戴了一遍，說沒有什麼特色，當時沒有買，過幾天我再問她的時候，已經買了。有另一種顧客，確實喜歡那種比較獨特的，但是這種顧客只要看一眼不喜歡，連試戴都不願意。顧客把所有款式都試遍了，還沒找到自己喜歡的類型，是因為她比較糾結。為什麼同樣是相類似的款式，卻願意在其它家買呢？
  • 銷售技巧：讓顧客信任你的六個原則，銷售必學！
    信任是維持人際關係的重要基石，也是與顧客建立良好關係的必要元素，但要贏得顧客的信賴感，並不是一件非常容易的事情。這個就是我今天要分享的，要如何有效地建立顧客信賴感。很多業務人員都有建立顧客信賴感的問題。我最近常收到很多類似的詢問，就是問說我該怎麼做，才能夠讓顧客更信任我，更願意相信我講的話呢。一個讓顧客可以信賴的業務人員到底具備了哪些特質呢！
  • 銷售技巧｜門店非銷話術，如何愉快地與顧客交流？
    為何顧客只看不買，對導購的產品介紹無心了解，亦或是對店鋪優惠毫不動心，如何破解顧客拒絕，有效促進銷售呢？但是，銷售真正秘訣是三分談「正事」、七分談「人生」。那麼，門店導購該如何將更多「人生無關」的話題引到「銷售正題」中呢？這便是「非銷」的奧秘。那麼，什麼是非銷呢？非銷的真正含義是什麼呢？
  • 珠寶銷售技巧1125：顧客說K金不保值，你的話術怎麼說？
    我趕緊把顧客約到店裡，並告訴他我在等他，沒一會顧客就來了。來了我就問，是項鍊不舒服還是吊墜？顧客說項鍊有點胳脖子，我心想按羅老師的方法，我知道這個顧客排斥K金產品，我就從櫃檯給他拿了幾款跟他那款不一樣的克金項鍊，他放到手上感受的時候說還是有點。
  • 你還說直銷是洗腦是搞傳銷嗎 直銷和傳銷的區別
    有的人罵都罵不醒，反過來還說你在白日做夢！　　直銷：銷售的產品直接從公司拿貨，一次性到顧客手中，有公正的價格體系，有正規的生產廠家和先進的生產設備及其工藝流程，並配備齊全的生產手續，有優秀的品質保證;
  • 銷售英語系列:招攬顧客 | 外貿英語
    如何打開話題如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：「Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這裡歡迎任何人光臨，買不買都沒關係）」，然後婉轉地問：「Are you looking for something?」。3.
  • 珠寶銷售技巧1138：顧客說鑽石不保值，你的話術怎麼說？
    珠寶銷售技巧：怎樣不貶低黃金的同時，又讓顧客覺得鑽石好？內部群每天講解034：關鍵詞：鑽石不保值顧客說，買黃金還能增值賣錢，鑽石又不保值，就一個飾品還要賣那麼貴。顧客：……沉默不語,（似乎說的有點道理）銷售：再就是您說的黃金的保值，如果是飾品黃金，那它經過加工之後
  • 做銷售不要怕,跟顧客溝通有方法,絕對讓你有所突破
    在銷售過程中，難免會遇到有些顧客比較野蠻，有些銷售員本就不怎麼敢跟顧客說話，遇到這樣的顧客更不知道該怎麼說。其實真的沒有必要去怕他，畢竟我們做的就是服務行業，碰到什麼顧客都得接待，不要因為顧客的氣場太強就不敢面對，那以後該怎麼辦？
  • 珠寶銷售技巧566：顧客說款式太少，你怎麼辦？
    珠寶銷售技巧：銷售要學會，聽懂顧客話語背後的意思。一旦理解錯誤，你後面的接待就會變成，方向不對，努力白費。>顧客進來看鑽戒，繞了兩圈，試戴沒幾個就說款式太少。珠寶銷售技巧1：不懂銷售引導這樣說吧，顧客最終買的鑽戒，肯定就是她喜歡的那款