楊依依
2017年對於保利物業來說是特殊的一年，一方面，保利物業順利在8月29日掛牌新三板，完成保利地產十三五規劃的一個「小目標」；另一方面，作為發展已超20年的行業標杆企業，保利物業在10月的首屆國際物業管理產業博覽會上，推出並展示了全新的服務模式，顛覆了常規物業的想像。
「芯智慧平臺」創造服務價值
歷經20餘年專業沉澱，保利物業已經形成了央企物業標杆、中國最具人情味服務品牌、全時全域物業管理領先者、第五代生活服務方式創造者等四大核心競爭力。至今，保利物業品牌價值已超過48億元，是綜合實力全國前五的大型物業服務企業。以實力護航超過60個大中城市400多個項目200多萬客戶的幸福生活。
圍繞住宅社區，保利物業以「親情和院」為核心理念，倡導親情回歸生活、呼喚鄰裡睦如一家、打造守候親情禮義的社區文化，重塑了現代人居社區的親情體驗。讓「最具人情味物業服務品牌」成為保利物業最具特色的品牌標籤之一。
為配合保利地產以房地產開發經營為主,以房地產金融和社區消費為翼的「一主兩翼」戰略布局，保利物業針對非居客戶，搭建起集綜合顧問服務、全局管理服務、企業資源整合服務、資產運營服務、大客戶定製服務、樓宇智能化服務等六大功能的「保利和創服務體系」。以創造性的思維模式，提供前瞻式的服務解決方案，致力打造商業物業服務第一品牌。
作為國內行業的領先者之一，保利物業依託科技與創新的力量，以科技重塑社區親情，給用戶帶來全面升級的全新體驗。保利物業緊跟信息化發展趨勢，以P+雲平臺搭建保利的「芯智慧平臺」為主，納入「和院健康」、「和院管家」、「和院通」三項核心服務內容，專注社區移動化、互聯互通業務，充分發揮平臺軟體研發及智能硬體集成開發優勢。
「芯智慧平臺」是保利物業作為保利物業自主研發的智能服務雲平臺，是以社區的「人（用戶）」為核心進行資源整合與運營，定製親情和院2.0版的服務產品，具有「易升級、易上手、易構建、降本增效快」等特點以及安全、穩健、可無限拓展的數據共享模式，是根據業主實際需求定製的、具有保利特色的社區服務「加法」。「芯智慧平臺」提供物業管理、資產增值、親情社區生活配套，社區健康管理、青少年成長教育等多元化服務。
「芯智慧平臺」以「全生命周期」的服務創新與科技創新為導向，讓「親情和院」更有生命力和感染力，打破社區管理與生活服務的界限，為社區服務加點「芯」。
保利物業通過與智能化平臺的連結，讓社區生活更加快捷簡便，業主可以通過保利和院微信號、和院通APP兩個手機移動端產品，實現手機開門、訪客授權、報事報修、業務辦理等功能。和院管家是功能強大的物業管理信息系統，實現人與信息的高度聯通，所有信息實時傳送至管家端，管家服務更貼心。
保利物業的「親情和院社區健康服務體系」是在2014年全面啟動，如今已升級至2.0版本，和院社區健康讓社區居民能夠享受綠色醫療通道、健康管理等服務，為健康生活保駕護航。
保利物業的社區健康服務一直走在行業前列，甚至早在五年前就以前瞻的眼光開始布局養老業務。2012年，保利第一個機構養老項目北京「和熹會」正式運營。2015年，保利物業第一個社區養老服務旗艦店「和院健康生活館」在廣州保利花園掛牌運營，上線包括營養餐桌、和熹學院、康復理療等11項服務內容。
據公開數據顯示，隨著老齡化程度的不斷提高，我國目前至少需要1000多萬張床位，缺口達近300萬張。今年2月，國務院《「十三五」國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》的出臺，國家提出大力發展以居家為基礎、社區為依託、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系。
保利物業隨之進一步細化養老業務，提出「微機構」方案——「和悅會」，即比專業機構小一些，每一家提供的床位在35床到100床之間，以彌補社區養老的空白。和悅會包括喘息服務、日託照料、營養套餐、居家服務、健康管理、康復理療等服務內容。其中喘息服務指的是提供老年人術後照護，主要是滿足短期照料需求。
據保利物業總經理黎家河介紹，老人的午間休息和日間照料都可以入住和悅會，更多的還是服務半失能、家庭照顧不方便的老人。社區養老的日間照料解決了不少業主的痛點，黎家河稱：「有些業主不願意離開家，就想在小區。一些老人生活不能自理，家人照顧不來的就可以住在和悅會；甚至一些婆媳關係不好的，也可以住這裡，小孩也方便看望。
保利物業目前已領先建立了居家養老、社區養老、機構養老「三位一體」的體系，還成立了專門的養老事業部，包括社區經營事業部和社區養老事業部，還已經引入了網際網路技術，9月28號，保利物業創立網絡醫院，與養老結合，通過網絡引進問診。保利物業今年將有六家「保利和悅會」落地，分別在北京、上海、青島、江西、廣州、湖南。
談及原因，保利物業總經理黎家河認為，隨著老齡社會人數的增多，必然要有人去做養老，目前機構畢竟很少，多數收費偏高。「老人總是有不同的需求，所以公立養老機構做不到的，我們要做起來。」黎家河說。
當多數物業公司都在談論社區O2O、物業聯盟時，保利物業首先將養老細分落地，不僅具有預判市場的先進理念，還體現了作為央企物業的使命感。
「併購+自拓」做大做強
事實上，保利物業依靠主營業務（和家生活、和家便民、和家美居、和家資產四大類），早已達到良好的利潤指標，根據保利物業2017年上半年業績報表顯示，截至2017年6月30日，保利物業營業收入較去年同期增加近20%；毛利率為20.3%，高於傳統物業公司水平。增值服務的同比增幅更高，為30.88%。
在維持毛利率和服務水平的前提下，保利物業選擇繼續外拓，黎家河介紹，保利物業目前正在採取合資合作、收購併購等方式進一步開拓物業市場。
其中，「芯智慧」是保利物業自主研發的，面向物業服務企業、房地產開發企業提供的一流的一體化智慧社區解決方案，幫助物業服務企業減員增效。未來「芯智慧」將作為技術輸出幫助保利物業向外拓展。另一優勢就是保利的品牌，黎家河稱央企物業不會為了盈利而降低服務質量，這種社會責任感吸引了大批同類企業。
雖然一些正在謀求上市的物業公司例如雅生活，今年仍在大手筆收購綠地物業，但一些已上市的「先驅」例如彩生活已經宣布暫停大舉併購，原因是隨著物業市場兼併購趨勢的加劇，收購價格水漲船高。
今年8月已上新三板的保利物業同樣發現了這個問題，黎家河認為如今的收購成本已到「特別高」的地步，甚至在收購途中出現了「跑單」現象。「一個被收購來的企業，原來股東馬上跑掉，成立一個新公司帶走項目，最後我買來的可能是一個空殼公司，以後要防止走入收購的陷阱。」黎家河說，為此，保利物業研究出了相關應對政策。
他還介紹，併購只是保利物業對外拓展的一種方式，保利物業還在利用自身品牌和央企身份的優勢去一個個拓展項目。為打造更廣闊的保利藍圖布局，保利物業始終堅持「2+4」外拓方針，在保持住宅物業及商辦物業的領先優勢的基礎上，加速擴張政府辦公樓、醫院物業、學校物業和產業園物業等非住宅物業業態的發展版圖。
2016年，保利物業制定了市場化、信息化、資本化、專業化「四化」發展戰略，2017年「四化」戰略持續領航，保利物業以「芯智慧」平臺為撬杆，讓科技帶上親情的溫度，正以前所未有的激情和開放心態迎接這個偉大變革時代。