近日，有網友在新浪旗下的消費者服務平臺「黑貓投訴」上發現，有網友以房東的身份，投訴優客逸家未按照約定在2019年9月11日支付三個月的房租。同時表示有工作人員稱優客逸家準備退出杭州市場，並以公司嚴重虧損為由，拒絕支付9月份的租金及合同違約金。
據了解，作為在成都率先「開墾」的長租公寓品牌，優客逸家主打的分散式公寓已覆蓋成都、武漢、北京、杭州四個城市。優客逸家真的有拖欠房東租金嗎？其真的準備退出杭州市場了嗎？
網友投訴優客逸家拖欠租金
退出杭州市場說法引關注
根據「黑貓投訴」顯示，在今年9月27日，有網友向黑貓投訴平臺反映稱，「杭州優客逸家公司原應於2019年9月11日付三個月租金，但遲遲未支付，至9月20日左右有工作人員聯繫稱該公司準備退出杭州市場，要與我解約，將房子還給房東。當提及9月份的租金及合同違約金時，該工作人員稱公司嚴重虧損，不會有任何資金補償。希望優客逸家能給出個解釋，並按照合同相關條款履行約定。」
隨後，優客逸家在9月29日在黑貓投訴平臺回復，但回復內容已隱藏。而後，網友在10月8日再次反映向黑貓投訴平臺稱，「上次官方客服聯繫說會安排工作人員對接，但至今無人與我聯繫。」
至此，本次投訴再沒有任何一方回復，而在處理進度中顯示為「投訴未處理」。
「黑貓投訴」平臺顯示「投訴未解決」
相對於投訴事件本身，引起網友關注的更多的是在「有工作人員聯繫稱優客逸家準備退出杭州市場」。在成都通過優客逸家租賃房屋的張先生就擔心，如果退出杭州市場是真的，那麼在成都會不會也出現這樣的情況。
據了解，優客逸家至今累計房源數超過4萬間，服務過1萬多個業主和20萬個租客，目前在成都房源數達20000間、武漢房源數達10000間。在其最大的成都市場，很多市民選擇通過優客逸家租賃房屋。
公司回覆：
投訴已解決，退出杭州市場說法不準確
10月23日，記者聯繫了優客逸家品牌負責人桃子。桃子表示，由於杭州租賃市場不理想，優客逸家杭州公司對一部分虧損房源進行解約處置，對租客預繳的押金和未履行合約的租金全數退還，並和房東進行解約。對於上述房東的投訴，優客逸家工作人員已進行回復，並且於10月13日和房東籤訂了解約合同。
優客逸家與房東籤署的解約協議
而對於網友關注的優客逸家將退出杭州市場的說法，桃子告訴記者，「這只是優客逸家杭州公司的一個結構化調整策略。」由於杭州市場被部分公寓租賃公司以「高收低租」的方式擾亂市場，導致當地房東對房租預期太高。「為了減少損失，所以這次才會有和房東解約的策略。」
此外，桃子還告訴記者，「目前對和房東解約的策略只針對杭州，其他三個城市也沒有這方面的打算。」由於北京規模較小，情況可以控制，而成都和武漢也是正常運營，其中成都市場，優客逸家也處於盈利的狀態。而在杭州，除了本次解約的房源，優客逸家還是有很多賺錢的房源，所以退出杭州市場的說法不準確。
據介紹，早在2018年，優客逸家就已完成C1輪融資，公司估值近20億元。此外，桃子告訴記者，就在9月，優客也有一筆千萬美元級別的融資，將用於補充運營資金和新業務研發投入。
紅星新聞記者 鄧文博 葉燕