在銷售工作中，很多推銷員認為閒談就是在浪費時間，其實這種想法是錯誤的。閒談是切入正題的過度，只有將閒談的話說好了，才能讓談判在和諧的氛圍中順利地進行。而且有很多推銷員在找話題的時候，正因為不知該跟對方如何閒談，當面對一個陌生顧客的時候，很容易陷入僵局。
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其實也並不是無話可說，而是把重點放在了將要談的事情上，而忽略了準備工作。那麼究竟如何讓閒談更有價值，對我們後續的談判越有作用呢？一位三十年經驗的講師告訴你如何做。
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其一：與顧客閒談的時候如何選擇話題；
顧客所處的環境、擺放的物品等都可以作為話題談論。所選擇的話題都是為了增進與顧客之間的感情。比如當我們面對的是老年人，可以談家庭、生活、旅遊、氣候、天氣、身體或者子女等；當我們面對的是年輕人，可以談服裝、體育、愛情等。如果是經人引薦時，最簡單的話題就是推薦人，或者是藉助顧客擺放的物品進行交談，或者從對方的職業引出話題等；
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其二：與顧客閒談的時候如何調節氣氛；
在跟顧客閒談的時候，要調節好現場氣氛，只有這樣顧客才願意跟你聊下去。那麼如何調節？以下這幾個方法可以幫到你。
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①幽默是活躍氣氛的「利器」，但也要講究分寸；②銷售最忌唱「獨角戲」，只有讓對方暢所欲言，才能透露出對我們有利的信息。這就需要我們找共同點，才能引起顧客的共鳴，互相交流才不會出現尷尬的局面；
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③對顧客進行適度的吹捧，但絕不是刻意恭維，這會讓談話的氣氛變得更為活躍，而且與顧客之間的關係也能更近一層；④談話不要太過於莊重，要自由的交談。就像否定對方的時候，先肯定，再否定，雖然看似肯定，但其實是否定。
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總結：閒談只是為了能夠在最開始的時候，雙方能夠愉快，而且能夠放鬆，其目的就是為了創造更好的交談氛圍，業績自然會超過從前。