珠寶銷售技巧1178：什麼開場白，讓顧客願意跟你聊？

珠寶銷售技巧：當你把每類顧客都琢磨透了，銷售就會變得很簡單……

珠寶銷售案例：

內部群每天講解061：

關鍵詞：聊天切入點

顧客進店不說話，不知道怎樣找切入點，總感覺聊天聊不進去。

問題：

1、為什麼會這樣？

2、怎樣跟顧客聊天，才會有好的效果？

（回答不少於500字）

珠寶銷售技巧1：學員19170

問題1：

銷售角度：

1、心態過於著急，習慣把顧客看成現場成交類型。

2、平時沒有注意觀察顧客，積累話術。

顧客角度：

1、不想被銷售推銷。

2、真的只是隨便看看。

3、現在還不打算買，先看看。

問題2：

首先先調整好自己的心態，每個顧客，不要想著怎樣成交她，而是要想著怎樣為她提供價值？怎樣服務好她？接待以了解需求為主。

顧客進到店裡以後，不要問她，您想看什麼產品呢？這樣一問的話，有明確目的性的顧客，也許會告訴你。

但是有的顧客，就會說我隨便看看。然後發現她的防備心很強，就開始誇她呀，或者是閒聊呀，都會變得不自然，讓顧客覺得你說這些是有目的的，就不會想理你。

正確的方式應該是，

顧客進到店裡以後，你看到她帶了一個小寶寶，就誇寶寶，逗逗他，或者是抱抱她，這樣的話，顧客就會感覺好一點。

話術：

哇，寶寶長得好可愛哦，和你很像哦，將來也一定是個小美女，你看，你看，我一誇她，就笑了，來吧，阿姨抱抱來！

這樣的話，顧客一般情況下也是會笑的，然後你不用問她，她也會說我想看看什麼東西，這樣的情感鋪墊，就很容易聊進去了。

開場白的話術也不是固定的，而是根據每個顧客當時的情況而定的。比如，他們剛剛從超市裡面出來，買了很多東西，可以這樣說。

話術：

去超市了呀，姐，買了這麼多東西呀，現在是在搞活動嗎？我下班也去看一看。

顧客就會自然的告訴你，這樣就會比較自然的聊開了，然後了解她的需求。如果顧客真的是不說話，那就隨她吧，讓她先看看，然後解除防備心。

話術：

美女，你可以多試戴一下，看看哪款最適合自己，反正今天買不買都沒有關係，多了解下，到時候你要買也知道怎麼選？你之前有了解過鑽石嗎？我大概給你講一下。

講解過程中以對話形式，了解需求為主。

平時可以多觀察其他和顧客聊的好的員工，是怎麼做的，提煉出他們的話術，下次自己接待去用。

不管是不是自己的顧客，都要多去觀察，如果是這種顧客，我該怎麼聊呢？

多思考，多積累，多反思，多修正，這點做的不好，就要聚焦在這點上，對應聽課程，提煉有效做法，去實操。

珠寶銷售技巧2：學員19802

1、為什麼會這樣 ?

銷售中遇到這類型的顧客很常見，顧客不說話，對銷售員的防備心沒有解除，所以不想和銷售員搭話。

他只是真的隨意看看，不著急買怕被推銷。

有主見的自己看，不需要銷售員引薦，有合適的就跟你說，沒有合適的，轉一圈就出去了。

銷售員在接待時首先沒有淡化銷售意識，成交意識太強。開場白切入點沒有找對，話題顧客不感興趣。

新人缺乏聊天話題，經驗不足，老員工平時缺乏演練，接待時沒有提供有價值的信息，沒有得到顧客的認可。

2、怎樣跟顧客聊天，才會有好的效果？

首先顧客進到店裡，我們接待時一定要淡化銷售意識，以對待朋友的一種態度去對待顧客。用真誠的語氣去諮詢顧客，讓顧客消除防備心理，然後再一步步以16個問題去諮詢顧客。

要知道顧客買首飾是自己戴還是送禮？

如果是送禮，送給什麼人？大概預算多少？什麼時候要送？再以顧客自己送禮的角度，展開閒聊，並且去適當讚美顧客。

話術：

美女您看啊，年年的情人節，人家都是男士給女士買禮物，您是我今年第一個接待的女士給男士買禮物的。真的很難得哦，可以看得出您非常愛您的老公。

顧客笑笑說，沒有啦，往年都是他給我買，今年我也想給他一份驚喜。

所以說啊，你們的感情真好，我老公每年情人節從來沒給我買過禮物呢。真羨慕你們倆的感情這麼恩愛。

你剛才說你老公是在單位的，我給你推薦一款寓意很好的，而且也不會太誇張。正好我們老鳳祥今年推出了一款新的足金手串，挺適合你老公戴的。

你看這個手串它是以竹節的造型，竹節兩頭分別用了拉絲和拋光兩種不同的工藝相結合，層次非常好，佩戴起來時尚簡約大氣，而且竹節的寓意是代表著竹報平安，工作中順順利利，節節高升意義。

你老公的手腕不大，戴這個也剛剛好，不會顯得累贅。

你要是覺得這款合適，等一下我用個精美的盒子幫你包起來。

回去送給老公的時候讓他有一點神秘感。當他打開的禮物的時候，你可以告訴他：

這個禮物是我花了一個下午的時間精心挑選的，也是在老鳳祥選的。聽那裡的員工說，這個是今年的最新款，我覺得挺適合你的。

雖然人家都說男人比較理性，但是在他收到你禮物的那一刻，肯定會被你感動的。而且，那一刻的情景他會記一輩子。

我相信，你老公收到你送的這份禮品，一定會很驚喜的。因為他沒想到，情人節是你主動先送禮物給他。

就拿這件吧，我幫你找個好看點的盒子。

小結：

思考一個問題：

你是顧客，希望銷售怎麼接待你？