建議收藏：分析客戶不理你的9種常見的原因

2020-09-10 圖靈搜小二

作為一個日理萬機的銷售人員，很多時候除了要應付客戶的各種問題，更多的時候是比較苦惱為啥客戶不理我，因為有客戶聊，至少我們是在忙碌著，是在奮鬥著，但是客戶不理的話，就很無奈，也不知道為啥，今天我就來分享幾種客戶不理你的原因。

1.信息陳舊

很多時候，你找的信息比較陳舊，比如說這個客戶可能2年前說要採購這個產品，你現在找到這個採購信息，這個時候再聯繫過去，就很有可能客戶不會理你，當然原因有很多，客戶現在不急需了，採購離職了，公司不做這個產品了等等，這些都有可能，所以我們找採購信息的話，一般要找一些比較新的採購需求信息是比較好的。

分析情況：你從哪拿到的信息，什麼時候發布的信息？

解決方案：能否找到對方網站，看對方網站上是否有經營或者使用此類產品；

直接郵件問客戶，您是否還需要這個產品，請您告知，若您不需要，我也不需要經常騷擾您，不浪費您的時間！

2.找到的聯繫方式不夠精準

分析情況：很多時候，我們找到的郵箱這些信息可能是客戶公司銷售的聯繫方式，銷售平時都是很忙的，自然不會去做採購做的事情，所以客戶不理你自然很正常

解決方案：當然找到這些郵箱也不是說一定沒有希望，其實還是可以的，可以讓銷售轉介紹給採購，一般而言，銷售跟公司的採購也是分不開的，因為都是直接對接公司產品的，她採購過來的產品，自然是銷售需要銷售出去的東西，當然從技術手段來說，知道了銷售的郵箱，一般也可以找到公司其他人甚至是採購的郵箱，都可以去試試，聯繫下，萬一碰到採購了呢。

當然如果你想找到精準的客戶信息的話，可以試下這個工具：http://t.cn/E9UL09f 我就是用這個工具來找決策人信息的，還是非常不錯的

3.客戶已經有固定的供應商，暫時並不打算更換。

分析：這個最好是有相關數據的佐證，例如海關數據，例如通過下面的人打聽。

解決：不要把老外想的太複雜，他們也是人，我在很多的客戶公司有「內線」，當然這些內線不是真正意義的內線，是我通過電話或者郵件聯繫到了內部的小辦事人員，他們可能什麼都不是，但是我經常跟他們聊天，能夠拿到很多信息。

例如：我能知道他們的經營情況，生產情況，若是對方一直在採購此產品，卻不理我，一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作夥伴。有一句話，不背叛，是因為代價不夠，我增加砝碼，拿下他。

4.你的價格太高，客戶沒有講價的必要。

分析：實實在在跟你經理談一次，你們的低價是多少？

例如，我有個產品底價是10000，我會告訴我的業務員19800，最低了，少一分都不賣，只有一個業務員，經常找我聊天，告訴我他客戶的需求量大，實力強，意向大，讓便宜一些。

好吧，我給你15000，別讓別人知道哦！

或者，你註冊一個國外郵箱，去套你同行的價格，知道行業水平的價格，報價才能知己知彼！

解決：向你的報價人員，一般是經理或者老闆爭取一個最低價過來，如何爭取，寫過了，請移步：客戶搞不定？那就先搞定老闆吧！

5.你的表現不專業，客戶認為你不可信任。

分析：這種情況的存在也很多，客戶要價格，你磨磨蹭蹭，過了好久才回復，給出的報價還不完整，要麼缺付款方式，要麼缺參數，對當地市場完全不了解，明明當地只能用信用證，你還咬著要什麼TT，這些都是極不專業的表現，當客戶手頭上資源很多，你一定會被刷掉！

解決：其實關於業務員的專業，職業的問題，我一直又在寫，大家可以搜索關鍵詞「專業、職業」看以前的文章。

6.客戶暫時不需要，可能以後會需要。

分析：這種客戶也不在少數，這個跟第一種情況不同，第一種情況是公司直接不需要了，以後也不會做了，直接改行了。

而這種情況是，他們還在宣傳這個產品，只不過最近沒有人來詢價，他也就沒有必要去找人問價，你的開發信或者跟蹤信，他可能也暫時不會回復，因為手頭上有其他的事情在做。

解決：沒辦法，只能去跟蹤，請移步：主動跟蹤客戶，這7個經驗方法，讓你事半功倍！

或者，培養這些客戶，既然經營過一定是了解市場，你可以變被動為主動，提出，給他代理，讓他幫忙開發當地市場，給他最低價，讓他有利可圖，他才會下決心去找客戶，我這樣開發的客戶很多，效果很好！

7.客戶根本沒看你的郵件，直接把你跳過。

分析：這種情況是因為你的郵件標題不突出，沒新意，或者類似於某些廣告，客戶厭惡這些廣告，直接刪除。

解決：怎麼寫好郵件，這個可以多去學習下

8.你的產品關鍵詞選錯，客戶根本不知道你做的是他需要的產品。

分析：這個情況也存在，別以為是低價錯誤，實際上並不低級，很多老業務員也犯這種錯誤。

最簡單的例子，我有個業務員推銷給美國客戶某種化工品，因為知道美國某些工業發達，需要這種化工品，但是就是沒人回復，分析來分析去，上面的原因都基本排除掉了。

我就說：是不是客戶不知道你推銷的是什麼？

他好像恍然大悟，隨即加上了產品CAS編碼，做化工的都知道CAS一一對應，名稱可以不一樣，多種多樣，但是cas是一樣的，客戶會明確知道是他需要的產品

有些時候客戶發詢盤過來，用了一些生僻詞，以為不是我們的產品，結果一查，居然是！

解決：不僅僅要給出產品名字，而且給出使用範圍。

例如客戶是做輪胎，就寫**for 輪胎，這樣客戶即便不知道你說的是啥，也知道這個東西我可以用；如果有一些其他的編號，是可以表述產品的一定要加上；參數重要的可以提一下；

9郵箱持有者已經不在原來的公司工作，或者持有者不在了。

分析：離職這個很正常，可能不在這個公司工作了。

例如我發了很多郵件出去，就有人說過，我已經不在那個公司，請不要發郵件給我；也碰到過郵箱持有者去世的情況，非常特殊，不做論述。

解決：如果你聯繫的郵箱不回復，就多找幾個郵箱，一起發；

如果客戶明確告訴你，我已經離職，你可以試著詢問，您知道現在是誰在負責嗎？

或者直接電話過去，找現在的負責人。

大家仔細看看，以上九個原因，可能給你造成了困擾嗎？

如果我們能找到原因，就能對症下藥，祝各位成功！

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