前兩年AlphaGo接連擊敗了李世石和柯潔，人工智慧一下走到了大眾眼裡。世界各大企業每年數以億記的投入可不只是為了讓人工智慧學會下棋。他們瞄準的是人工智慧為了對於很多傳統行業的顛覆和創新。
比如客服行業，客服職位是個苦差事，面對大量投訴和描述不清的問題，客服小姐姐抑鬱症比例非常之大。如果能讓一個像鋼鐵俠的管家賈維斯那樣的，聲音甜美，專業知識儲備豐富，又通人情世故的人工智慧來替代，那整個客服行業將迎來蛻變！
阿里小蜜人工智慧助理，就是這個領域的代表「人物」！
在2018年8月的阿里巴巴智能服務峰會上，阿里小蜜技術團隊的資深算法專家海青向外界演示了阿里巴巴智能服務助理完成複雜對話的能力，不論是主動提醒、情緒安慰、打斷話題應對、還是主動引導話題走向等方面，阿里小蜜的表現都足夠像一個真實的人。
阿里小蜜可以配備在多個主動服務場景中，針對用戶已經存在的訂單，在特定時間主動發起提醒付款。
阿里小蜜面對用戶突然發起的新話題「什麼時候發貨」，能夠及時響應，並在回答完成後，繼續進行原對話中的「再見」場景，熟練使用擬人化的語言表達，「那不打擾您了，祝您生活愉快」等問候語禮貌友善。
阿里小蜜正在與用戶溝通商品的鞋碼，被突然打斷，詢問顏色問題。
面對用戶突然出現信號不好等，與購物無關的日常突發情況，阿里小蜜也能實際應付。
「親」、「嗯嗯好的」、「祝您生活愉快」這些淘寶特色的用語，完全就是一個真實的淘寶客服表現，讓用戶體驗非常順暢。在此之後，阿里小蜜技術團隊對這項技術進行了更多的迭代和優化，使其更加具有人情味，有真實感。
越來越像一個人類的「小蜜」和他背後的技術團隊作為中國人工智慧技術的代表，成為了麻省理工科技論壇的耀眼明星！
2月27日，《麻省理工科技評論》發布2019年「全球十大突破性技術」預測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業引領者（key players）的中國企業，阿里巴巴客戶體驗事業群的阿里小蜜人工智慧助理，成為十大技術之一「流利對話的AI助手」的代表。
《麻省理工科技評論》認為，不同於以往只能簡單執行人類指令的人工智慧助手，以阿里小蜜為代表的新一代AI助理，可以理解複雜的語音語義，並與人類進行真實對話。
榜單舉例說：「在中國，消費者正在習慣阿里巴巴 (Alibaba) 的 阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協調包裹遞送，還可以與顧客討價還價。」
阿里小蜜技術團隊的資深算法專家海青表示，既2018年人人可用的AI技術（AI for everyone）入選該榜單之後，流利對話的AI助手再次上榜，體現了國際上對於未來AI技術在多模態人機互動對話方向持續取得突破性發展的信心。而阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa並列為這一技術趨勢的佼佼者，同時也因其在阿里巴巴商業生態體系中的落地場景應用突破而獨樹一幟。
基於感知和認知結合的多模態語音交互技術將會是AI技術在智能助理應用領域的未來發展趨勢。阿里小蜜團隊也一直致力在這個方向上進行研究與突破，阿里小蜜的流利對話技術聚焦於特定場景，能夠實現與用戶對話的連續跳入跳出和主動引導等複雜對話功能，以緊密結合阿里巴巴商業體系的應用場景，滿足用戶在購物、物流、售前售後服務等典型場景中的個性化需求。
自 2001 年起，《麻省理工科技評論》每年都會評選出當年的「十大突破性技術」。
這份報告對科研邁向產業的可行性進行分析，研判技術商業化及影響力。
在全球科技領域，都有著舉足輕重的作用。
2019年榜單包括：
靈巧機器人、核能新浪潮、早產預測、腸道顯微膠囊、定製癌症疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無下水道衛生間、流利對話的AI助手共 10 大突破性技術。
2019年榜單的客座評選人比爾·蓋茨也在榜單推薦中特別強調了人工智慧助理這一突破性技術，阿里小蜜這樣的專屬於每一個人的AI助理，賦予了技術更多的為人類福祉而發展的社會意義
正如比爾·蓋茨所說，這一項技術的不斷突破和發展「讓我們看到，未來的世界將會以實現個人價值為主要目標」。