花費8900元購買了一件名牌衛衣,僅穿了一次,拿去乾洗店清洗,衣服白色袖邊全部被染成藍色,店家承認有錯,卻只肯賠償900元了事……南寧的田女士最近遇到了件煩心事。7月30日,在南寧市青秀區津頭東協工商質監所的主持下,田女士和店家達成協議,店家賠償2000元損壞費給田女士,衣服由田女士拿走。
「這兩道邊原來是白色的,現在變成藍色的,穿出去人家會以為是盜版的,以後都穿不了了。」田女士說,被洗壞的藍色衛衣是她今年3月底,在萬象城GUCCI專櫃購買的。今年4月底,田女士將衛衣送到南寧市中泰路某芬乾洗店乾洗,店家收取了31元洗滌費。7月初,她取衣服時發現衣服染色嚴重,便拒絕取走。
店家認為,他們確實有過錯,但該件衛衣色牢度有問題,只肯賠償900元,外加補償500元洗滌費。田女士不同意,便向南寧市青秀區津頭東協工商質監所提起投訴。
在調解現場,乾洗店代表唐女士表示,對於賠償數額,他們願意提高到1500元,外加補償500元洗滌費。但田女士認為,衣服會有折舊費,她要求賠償原價的一半。經過一個多小時的協商,最終,雙方達成協議,乾洗店賠償田女士2000元現金,衛衣由田女士拿走。
▲雙方達成的調解協議。
2000元到底賠多了,還是賠少了?田女士依然很疑惑。
南國早報客戶端記者在採訪中發現,在南寧乾洗衣物、皮具護理等出現糾紛,賠償數額並無統一標準。大部分乾洗店鋪會掛牌明示,輕微洗壞衣物,按照洗滌收費價格的3倍賠償,丟失或損壞不能穿著的,按照洗滌費的10-20倍賠償。至於高檔衣物,一些店鋪會提醒客戶,可以進行保價,不過保價之後,洗滌費也比普通衣物高出幾倍。
▲一些乾洗店會專門貼出貴重衣物保價的提醒,但保價者寥寥。
可事實上,大部分客戶並不願意保價,田女士坦言,自己很多衣物長期乾洗,但從來沒有辦理過保價手續。
津頭東協工商質監所的餘女士告訴南國早報客戶端記者,近兩年,在該轄區,投訴到該所的類似糾紛每年有近10起。因為存在物品折舊等各因素,賠償確實很難統一標準。對於高檔衣物,她建議客戶還是進行保價,以免出現糾紛時,各執一詞。