攜程在日前宣布正式上線「千店萬間」親子房計劃,啟動了業內最大規模的親子酒店項目。之後有不少企業都聯合酒店推出了各具特色的親子房,讓親子旅遊有了新的內涵,也讓親子房相關標準出臺的需求變得迫切。
在其背後,是攜程對於親子細分市場的野心。同時,攜程對於在旅遊領域服務升級的獨特理解也慢慢浮出水面。
親子遊藍海 市場依然巨大
近年來,經濟快速發展,親子相關產品發展迅速。此前一份調查顯示:在線親子遊因其用戶覆蓋率最高、出遊頻率最高、市場增長率快,而最有潛力發展成為高頻率大眾主流旅遊產品類型。
同時,特別是隨著單獨二胎政策的實施,以及我國居民收入水平的提高,到了生育年齡的人群更有意願生兩個小孩。隨著單獨二胎政策的落實,將會改善我國兒童人口下降趨勢,未來每年新生兒數將介於1780-1950萬人,兒童人口總數將維持在2.2-2.5億之間。
如此巨大的基數,決定了親子市場將在相當長的一段時間內,保持非常穩定而高速的增長。
2003-2020年新生兒數量及0-14歲兒童人數統計及預測
數據來源:公開數據整理
服務升級 親子房應運而生
親子遊中,有一個非常重要的一個環節——酒店住宿。
隨著親子產品的不斷豐富,越來越多的在線旅遊企業和酒店重視小賓客的入住體驗。不少高端酒店相繼推出特色親子房或升級兒童旅行體驗,充滿童趣的房間布置、專為兒童提供的酒店特色服務,讓孩子們走進酒店就如同走進心儀的樂園一般。或許不久的將來,親子房將成為不少傳統商務酒店的標配。
與既有的親子房產品相比,攜程的「遊遊親子房」的親子主題特色則更為突出。一方面,酒店房間內的裝飾、床上用品、拖鞋以及浴袍等物品,都將融入廣受小朋友喜愛的攜程吉祥物「遊遊」的元素,這讓親子氛圍更加濃厚。
另一方面,除了標配嬰兒床,「遊遊親子房」還設置了親子互動遊戲區,並向消費者贈送親子禮包,包括國外知名品牌的玩具、文具等用品。獲益於此,消費者足不出戶,在酒店內便可享受內容豐富的親子時光。
在攜程力推「遊遊親子房」的背後,是消費者對於親子遊旺盛的需求。攜程此前對千名用戶進行的調研顯示,超過六成受訪者表示今年將帶孩子出行3次,近三成受訪者將安排5至6次出行。
隨著更多家庭青睞帶著孩子出門看世界,以及旅遊消費升級,消費者對親子酒店產品和服務提出了更高要求。目前,僅僅將「有兒童樂園」作為酒店能夠提供親子服務的標準,已難以滿足消費者個性化需求。
所以,「遊遊親子房」應運而生,通過個性鮮明的房間設計和良好的互動空間,為更多消費者帶來更好的親子體驗。
親子房參差不齊 攜程欲建行業標準
事實上,酒店引入「遊遊親子房」,相當於接入了親子家庭的消費力。同時,也力圖讓酒店在服務上更進一步。
儘管目前,已有部分高端酒店上線了親子主題房,但對於旺盛的親子房需求而言,可謂是杯水車薪,而親子房質量的參差不齊也讓消費者遭遇選擇困難,比如,兒童床品、浴袍不適合兒童使用,親子房桌椅沒有安裝防撞角,房間內床太小等都是親子遊消費者所面對的入住痛點。這也成為了三亞近百家酒店引入攜程「遊遊親子房」最關鍵的原因,除了迎合家庭旅遊消費新趨勢,也力圖嘗試建立起業內親子房的標準。
三亞僅僅是一個起點,攜程將在全國範圍內鋪開「遊遊親子房」,未來,計劃在全國的1000家酒店推出,房間數量將超過10000間。對於攜程而言,這同樣也是其在IP合作方向的一次全新嘗試。不久的將來,「遊遊親子房」內的周邊產品,將面向大眾開售。
傳統的酒店追求的是標準化,在消費升級的大背景下,消費者的需求日益個性化,酒店在細分領域的需求日益凸顯,標準化勢必會遇到市場挑戰。以攜程為代表的領軍企業敏銳地抓住了這一變化,並運用網際網路思維,幫助酒店挖掘消費者的個性需求,這無疑將成為行業升級的一個重要推動力量。
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