如家酒店被訴「未叫醒」 叫早服務執行標準欠缺

　　欲考導遊證的趙女士特意住進考點附近的酒店，結果當天10點半才醒,錯過考試。她稱酒店沒有依承諾在8點前叫醒她，起訴索賠4萬元。昨天，此案在西城法院開庭，戲劇性的是，趙女士又睡過了頭，錯過了庭審，法院按其自動撤訴處理，趙女士只能再行起訴。

　　女子誤考訴酒店沒叫醒

　　27歲的趙女士是外地人，住北京市豐臺區。她起訴稱，今年1月27日早上她要參加導遊證考試，而考場在德外大街，因此她特意在前一晚，即1月26日，入住考場附近的如家酒店。

　　趙女士稱，該酒店包含叫醒服務，為了保證及時起床參加考試，她特別吩咐前臺兩位接待的服務員，在27日早上8點前叫醒她，服務員也記錄下該事項，並承諾一定會把她叫醒。然而第二天早上，服務員並沒有在8點前叫醒她，她直到上午10點半才睡醒，最終錯過了考試。

　　趙女士稱，導遊證考試一年只有一次，且其為了此次考試報輔導班學習了一年，酒店未叫醒她給其造成了時間和金錢上的損失。她起訴要求酒店賠償違約金4萬元，並承擔訴訟費。

　　如家酒店提前叫醒不違約

　　對於趙女士的起訴，如家酒店的代理律師否認違約，稱趙女士只說8點前叫醒她，沒有約定具體時間。律師指出，1月27日早6點半，趙女士的男友到酒店找她，因自己沒敲開門，到前臺找服務員幫忙。服務員打電話沒人接，就帶著趙女士的男友一起去敲門。敲了半天，趙女士才開，整個過程酒店都有監控錄像。

　　律師說，他們在6點半已經履行了叫早服務，而且還叫醒了，所以8點鐘就沒有再叫早。律師認為，趙女士是成年人，當天她男友也去了，耽誤考試應該由她自己承擔全部責任。而酒店的主要義務是提供住宿服務，一晚的住宿費只有200多元，且事後因趙女士情緒激動，酒店免去了她當晚的住宿費。「讓我們承擔4萬的賠償太不合理。」

　　代理律師表示，如家酒店在全國有1400多家連鎖店，這是第一次因為叫早服務被起訴。「我們提供的是叫早服務，不是叫醒服務。」律師說，一般情況下，客人要求叫早，服務員會在約定時間人工打電話叫早。但電話通了響五六聲還沒人接，也就不再叫了。