今年以來，溫嶺市人力社保局深入貫徹「最多跑一次」改革，以數位化轉型工作為契機，結合疫情防控形勢下人社服務新需要，依託「網上辦」「掌上辦」新平臺，凝心聚力，創新打出一系列「雲端加速」組合拳，讓群眾少跑不跑辦成人力社保業務。截至目前，人力社保業務辦件量高達668215件，「網辦率」高達90.12%，位居台州前列；113個「最多跑一次」事項網辦實現率100%。
一、強部署，不拘一格助「網辦」
一是分步推出「網辦清單」。自今年4月起著力部署「網辦」推進工作，根據群眾需求、辦事頻率、經辦流程等分批設置「網辦清單」，6月20日公布第一批網辦事項45個，最後逐步覆蓋到113個「最多跑一次」事項，並在市鎮兩級同步推行。
二是專區設立「網辦自助區」。在溫嶺市行政服務中心人力社保窗口設立「5G掌辦體驗區」「自助網辦區」，配備Pad、電腦、手機等，方便群眾體驗自助辦理。同時指導各鎮、街道便民服務中心設立網辦區，統一採購配置分屏器等助推「網辦」。目前，16個鎮（街道）均設置「網辦自助區」，配有網辦導引員，98個下沉事項均可在各鎮（街道）便民服務中心就近「網辦」。
三是多方宣傳「網辦」。精心製作「浙裡辦」「網上辦」操作手冊和宣傳小視頻，通過微信公眾號、農民信箱、下村入企宣講等方式推廣人社「網辦」工作，引導辦事群眾轉變辦事習慣，由「窗口辦」到「網上辦」，從「一次跑」到「不用跑」。目前，已發放宣傳冊1000餘冊，發送農民簡訊5萬餘條，組織下村入企宣傳36場。
二、強舉措，不遺餘力大「減窗」
一是力推「窗口減量」。為推進「網辦」進度，令各業務科室自行制定「減窗」行動目標任務，倒排時間節點，堅持「網辦」一批「減窗」一批。同時市鎮上下統一聯動，要求各鎮（街道）取消經辦窗口數，積極引導群眾足不出戶辦。截至目前，已將原有的31個人工窗口減至10個，「減窗」率達65.63%。
二是強化「一窗通辦」。對減窗後的富餘經辦人員進行職責分流，整合人社多個險種、多重環節，明確窗口可受辦事項，提升經辦效率，實現統一受理統一出件，著重提高後臺審核人員實力，同時加強「網辦」人工導引，確保「減窗」不「減質」，「網辦」更優待。目前，19個涉及待遇支付、「網辦」不好辦的事項均可「一窗」受理通辦。
三是實施「退出機制」。對已保留的社保業務窗口實施嚴格限定窗口經辦準則，主要為經辦流程複雜、「網辦」「掌辦」不好辦、群眾有需求等特殊情形開設，並積極引導推薦群眾先行「網辦」。今後，將根據經辦實際情況，逐步實施窗口退出機制，為全面、全民「網辦」「掌辦」提供內動力。
三、強服務，不折不扣贏「口碑」
一是大培訓促內修。在社保新系統上線的複雜時期，秉持「以一帶多、骨幹先行」的培訓方式，對全市16個鎮（街道）和社銀聯通網點工作人進行系統培訓，確保新系統的平穩運行。同時，堅持「三制度+三課堂」，以線上培訓、線下聯繫、技能練兵為抓手，開展全方位、全時段、全覆蓋的學習培訓，打造一支業務精、服務優的人社幹部隊伍。目前，已對全市社保業務人員開展系統培訓15次，培訓人員200餘人次。
二是「三服務」促網辦。以「1＋N」原則組成走訪專班，一名班子成員帶領多名科室工作人員分組走訪304餘家企業，聽取收集「網辦、下沉辦、人社改革」等相關工作意見44條，並組織專題研討提出落實解決方案並予以回應。同時，開展「網辦大體驗」行動，以群眾親身體驗網辦為基礎，提升「網辦」普及度，促進建立「網辦」長效機制。如組織我市新界泵業、利歐集團、瑞人堂藥店等多家知名企業的職工，開展全員「網辦」大體驗，辦理社保事項5200餘件，體驗滿意率達100%。
三是優服務促和諧。增設諮詢投訴電話，設立疏導室及時調節化解矛盾糾紛，確保網辦率提升的同時群眾滿意度不下降。截至目前，該局人社窗口「好差評」系統群眾滿意度高達99.99%。同時，鑑於經辦系統不穩定、「網辦」「掌辦」尚不全面等客觀因素，該局開啟「上門網辦」，會同市民卡公司、民泰和農商銀行前往富嶺塑膠、美可達等外來民工居多的企業批量辦理市民卡500餘人，深受企業職工好評。
【來源：浙江省人社廳】
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