21世紀集團張娟:挑戰和機會並存 從自身出發不斷滿足消費者需求才...

2020-12-12 贏商網

  「既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程」,21世紀太陽城開業兩年來,一直秉承著「全家庭休閒生活MALL」的理念,憑藉「全家庭、全客層、全品類」的準確定位,在團隊的共同努力下取得了不錯的成績,在南京商圈中脫穎而出。事實上,雖然太陽城才開業兩年,但其已儼然引發了南京商業甚至全國商業開發者地思考和肯定,如何做好改造型商業體?如何通過經營彌補商業建築的先天不足?如何在競爭激烈的商圈市場中做好個體? 

  21世紀投資集團副總裁、21世紀商業管理公司總經理張娟表示:「通過2年的發展,我們還原了當初設定的目標,也更加堅定了未來的發展方向,接下來要做的是更加精細化、更紮實的服務,商業要靠人做,只要找準方向,從消費者需求出發並不斷用心經營,那麼無論是現在還是未來機會都很大。」

  

  21世紀太陽城

  立足核心目標客群 品牌業態全面調整升級

  為了避免出現紅海競爭的惡性局面,早在項目啟動之初,張總就在定位上做了創新突圍,它不再是傳統意義上的商業體的簡單複製,而是圍繞「有趣、全家庭、60%首進」的定位打造了一個適合全家一起共享的集中式商業休閒購物場所。太陽城的出現,不僅填補了全家庭型商業空缺,更是帶給南京居民甚至周邊臨近城市一種新的生活方式。這種創新模式正是太陽城成功的關鍵,也是被眾多商業開發者認可,並在不斷被複製的原因。

  2018年,對於21世紀太陽城來講是發展年。9月8日,江寧首家、南京第三家盒馬鮮生(需求面積:2500-5000平方米)於太陽城開業,開業四天客流爆滿,銷售業績更是遠遠超出預期,這是盒馬鮮生首次進駐購物中心,也是南京旗艦店,開業一個多月以來,盒馬鮮生的成績單非常漂亮。

  

  盒馬鮮生

  張總表示,當初她引進盒馬鮮生,主要是看中盒馬鮮生可以和太陽城形成良好的互補關係,盒馬鮮生的新零售思路和太陽城的運營思路完美契合。

  未來購物中心零售佔的比例不能太大,需要在娛樂體驗方面增加比例,歸根結底,購物中心要的就是客流。太陽城在百家湖商圈中體量最大,如何能夠有效地吸引客流?

  在新的業態上,張總是敢於嘗試的,太陽城項目引進了 60%首進南京品牌,80%首進江寧品牌。購物中心的體驗業態可以帶動客流,帶客流就意味著對其他業態的滋補更持久。現在的消費者到購物中心不僅僅是來買東西,還是來買有趣、買快樂、買體驗、買互動、買家庭關係和親子關係的。

  在太陽城,「不良人」手遊競技館,24小時營業,為愛好手遊的群體提供了一個線下交流的空間;星耀街舞,落地透明玻璃,一群積極向上的舞蹈愛好者形成一道靚麗的風景線;這些好玩的、有趣的元素融合在購物中心裡,不僅和太陽城的氣質吻合,更是為太陽城注入了新的生命力,但購物中心的本質依然是零售,如一樓引進的阿迪達斯店,銷售業績也可以很好。在調整商業氛圍的同時還在做核心零售的調整,那麼就會相得益彰,形成良性循環。

  

  不良人手遊競技館

  張總還表示:「未來在業態組合上會更加多元化,太陽城在這方面沒有天花板,沒有任何束縛,只要能吸引到客流,滿足顧客需求,就一定沒錯。只要路是對的就可以放開手腳去做。」

   創新營銷活動不斷  11月22日將迎來2周年店慶

  「好看的皮囊千篇一律,有趣的靈魂萬裡挑一」,有趣的營銷活動往往可以帶動客流,帶給消費者不一樣的新鮮體驗。張總帶領下的太陽城圍繞「好玩、有趣、有話題」打造了多場非常規、首進購物中心的營銷活動,如首屆巴蜀神韻主題廟會、第二屆京腔京味春節廟會;一周年店慶之際的航天科技展;以及「太陽之星」少兒達人秀、優雅復興-天工之城首屆國民手作節、「守護蔚藍」海洋節和南京最大規模的3V3籃球對抗賽等。

       

       聖誕節

  

  巴蜀神韻主題廟會

  

  少兒達人秀

       

        海洋王國

  2018年,更是在營銷活動上加大了力度,舉辦了首屆萬人抖音趴、第二屆夏日繽紛海洋節、夢幻光影節、「SUNNY親子周末」等活動,其中「SUNNY親子周末」是太陽城聯合場內親子品牌共同打造的營銷活動平臺,圍繞兒童和家庭客群,讓工作日繁忙的家長帶孩子周末出來玩,不僅豐富孩子的假期生活,還會增加孩子和家長之間的交流互動,比如手工課堂、音樂課堂、美食課堂、媽媽課堂…… 真正做到了周周有活動、月月有亮點。

  此外,太陽城也取得了良好的市場口碑,南京市商務局、江寧區商務局、南京市青少年宮、江寧區青少年宮、江寧區文化館等政府部門及文化機構,均對太陽城褒獎有加。值得一提的是,作為南京市商務局每年的重量級招牌活動,今年第九屆南京購物節首次走出中華第一商圈——新街口,來到百家湖商圈,並選定太陽城作為唯一主會場,不僅吸引了大量客流,增加了太陽城的銷售業績,也大大提升了太陽城的影響力,可以看出其發展空間和潛力無限。

  9月28日是太陽城的開業紀念日,但是為什麼將2周年店慶定於11月22日感恩節?張總表示:「這是深思熟慮之後的決定,9月28日很多商場扎堆開業和店慶,又在中秋和國慶雙節中間,會做的不夠徹底,所以太陽城將周年慶放在感恩節,結合我們給出的重磅優惠,真正地用心去感恩顧客和感恩商戶。」

  

  太陽城2周年店慶

  據張總透露,太陽城2周年店慶的活動,將與美國正版迪士尼一起舉辦「米奇90周年·太陽城2周年」生日狂歡派對,2歲的太陽城和90歲的迪士尼米奇形成很有趣的對比,最重要的一個目的是希望太陽城也能像迪士尼一樣,成為百年老店,但一直保持創新靈動、年輕活力。

  未來,張總表示還將有更多新鮮有趣的營銷活動帶給消費者,不管是硬體還是軟體方面,都和「有趣、好玩、全家庭」的理念一脈相承。

  挑戰與機遇並存 太陽城即將進入提升期

  據了解,國慶小長假期間南京大部分商業體業績同比不高,對於購物中心的運營來講,都有「去空心化」現象。造成這樣的原因,一方面是整體形勢發展放緩,消費下滑;另一方面是購物中心越來越多,稀釋客流。而像黃金周七天長假這樣的情況,以後是很常見的,也給我們提出了新的課題,購物中心需要未雨綢繆。

  對張總而言,這些預判都將會進一步地落實為太陽城的經營對策。雖然太陽城紮根江寧,但到了小長假期間,太陽城反而要走出去,不滿足於江寧的客群,有條件地往外延伸。太陽城是一個好玩的MALL,包括吃喝玩樂,加上在活動和品牌商以及其他業態地互動下,會形成一些好玩的IP,這些內容將會吸引到更廣域的客群。

  從市場大環境來看, 2018年上半年消費對中國經濟增長的實際貢獻率超過了78%,從這個數據來看是機會和風險並存,機會是在貿易戰中,內需和消費是一個支柱,未來要有一個著重挖掘的內需市場;從風險和挑戰來講,商業越來越多,競爭壓力越來越大,關鍵在於是否能夠抓住消費的需求,從多到好之間做出一些轉變,這是核心所在。

  太陽城開業的2周年期間,張總帶領團隊們賦予了其更多的外延概念,一切圍繞目標客群的消費需求,在品牌和營銷活動上不斷創新調整升級,還在停車場、地下通道等先天缺陷的硬體上盡力改變,提供更便捷舒適地服務,未來依然將在自己所選擇和認準的道路上繼續努力前進。

  值得期待的是,太陽城所在的百家湖商圈近幾年發展迅速,各大商業體找準定位,差異化發展,未來的潛力巨大。以後就算是有新的商業體進駐,也不會打破現有的平衡,大家會成立百家湖商圈聯盟,攜手共進,這種「抱團精神」會讓整個百家湖商圈越來越好,越來越國際化。

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