中外運敦豪——立足中國本土、業務經驗豐富的國際航空快遞領軍企業！
2017-09-20 14:35
旺季到來，海外倉發展勢頭迅猛，隨著諸多實力雄厚的eBay大賣家紛紛加入海外倉隊伍，中小賣家有跟緊主流的意願，但在資金/選品沒有經驗的的情況下，面對即將到來的旺季還是會有疑問自己是否可以做海外倉？如何做好海外倉？
建議中小賣家要充分審時度勢，如果你的產品質量有保證，帳號每月有穩定的出單量，eBay運營團隊有一定經驗，你就一定要在9月這個deadline開始準備海外倉了。
一、中小賣家如何著手使用海外倉?
為什麼做海外倉？
海外倉是全球跨境電商的必然趨勢，eBay作為行業先驅，近期針對打造傑出物流體驗作出一系列規劃，包括目前推出的Guaranteed Delivery，都直接表明不使用海外倉未來就難以跟上大環境發展主流的步伐。
旺季是直郵物流的災難，海外倉可以直接避免旺季直郵出現的爆倉、延誤、損壞或丟包、海關扣押問題，為買家提供快速的送貨服務，提升買家滿意度。
TIPS：
如果賣家目前確實經濟實力不足以開通海外倉或僅部分產品海外倉發貨，如何提升旺季物流表現，我們在後文中也有應對措施，請繼續閱讀。
海外倉對大件產品來說成本比直郵低，對小件產品來說可以有更高的客單價和更多的售出件。
如何做海外倉？
1. 選品試賣
對剛起步做海外倉的eBay中小賣家而言，如果沒有十足把握，請勿一次性把所有產品投入到海外倉，防止資金鍊出問題。可以嘗試要按以下方法挑選自己帳號最適合海外倉的產品，在旺季到來前進行試賣。查看seller hub—performance—traffic中所有listing的交易量，選出當前熱銷產品。
查看my eBay—applications中的listing analytics工具"TERAPEAK"，了解帳號歷史sold記錄，選出去年旺季出單量高的產品。
查看seller hub—growth—sourcing guidance中同類產品在行業內市場需求，選出備選產品。
一段時間後分析銷售情況，預測後續旺季銷量，作進一步定量、備貨、補貨，若出單量不錯考慮加大空運補貨頻次或海運補貨量。
2. 定量
定量非常關鍵，好的庫存管理可以保證旺季銷售額最大化，賣家要以自己帳號往年的銷量數據為基礎確定備貨量。
往年熱銷品，至少要以往年銷售量120%+進行備貨，若今年的銷售情況相較往年更好，可相應增加到150%+的量。
新開發產品，無歷史銷售數據做參考，可按照上月銷售增加20%-50%進行備貨。若是季節性產品要根據實際情況適當調整備貨。
3. 運貨時間節點
海外倉備貨目前最普遍方式是空運和海運，空運快捷，海運經濟，各有各的優缺點。但切忌一味追求快捷或經濟，必須根據自己帳號產品特點、資金情況、備貨周期選擇最適合自己的備貨方式。
一般11月後是各大海外倉備貨旺季，每個帳號旺季到來的確切時間不同。若選用海運如何確定最適合自己的備貨時間，賣家可以用以下時間圖表，把帳號往年的銷售數據做成下圖一般，找到增長最快的旺季增長點，提前60天開始備貨。到旺季時要保證大部分貨物已送達海外倉，其餘的可根據旺季到來後的銷售情況用空運方式來補貨。
4.旺季中補貨
建議中小賣家採用少量、高頻次方式補貨，周期一般為1-2周，每次發好貨立即為下次備貨做準備。
若第一次備足庫存，那就需要及時關註銷售與庫存情況，根據旺季到來後的銷售情況找出自己帳號正常銷售曲線到庫存預警的時間(如下圖)，在「out of stock」前用空運及時補貨。
TIPS：
若產品即將售罄而未能及時補貨，一定要將account—site preference—selling preference中"Use the out-of-stock-option(零庫存保護)"功能開啟，或者將Item Location(產品所在地)改為直發地點，防止開啟糾紛(INR)影響帳號表現。
二、中小賣家應對旺季直郵物流，如何準備?
1. 選好物流
經歷過旺季的賣家一定有經驗，每年11-12月的物流丟包率/延誤非常之高。面對市場上形形色色的物流渠道，大部分賣家首先考慮的都是價位，在保證低價的前提下再考慮團隊專業性、物流時效性。但賣家不能一味考慮價格因素，使用倒轉幾個港口的貨代小包，忽略物流渠道的時效性，尤其是在旺季到來時更要考察選往年的丟包率和今年應對旺季物流的措施，否則包裹丟失造成的損失不僅有成本，還有帳號表現。
因此選擇物流渠道的時候，請至少使用含攬收信息(A-Scan)的物流，為賣家及時更新攬收信息。
2. 及時溝通
做好電商平臺除了產品和物流，溝通也是至關重要的。通常具備有效的售前溝通、及時的售後溝通的賣家會得到更多買家的青睞，得到良好的買家反饋。平時都是如此，旺季對溝通的要求就更大了。
售前與買家溝通物流情況，告知產品大概到達時間，但在旺季可能會出現一定的延遲，請耐心等待，若買家對準時送達要求高就一定要發時效更好的物流。
售中及時更進物流動態，與物流商溝通確保及時更新A-Scan信息，若出現不能及時發貨的情況，及時聯繫其他相對穩定的物流。
售後與買家溝通處理case，若包裹長期未送達可以為買家退款或重新發貨，避免升級到eBay平臺被判為未解決糾紛，影響帳號評級。
三、平臺提醒
1.多查看買家體驗周報
貨運表現審核過去八周的物流情況，若在預計妥投時間內賣家未收到貨，就容易開啟糾紛、評價低分。旺季物流不穩定，賣家要及時關注物流考核，發現問題及時與買家溝通。
US/UK/AU/DE海外倉，eBay同樣有物流考核。賣家一定要做好物流管控，特別是針對海外倉缺貨產品，要及時把產品所在地改回到中國，避免發貨地與所在地不符，帳號被限。
2.海外倉請提前準備好VAT
做海外倉的賣家，一定要及時申報繳稅VAT。對於產品價值高、海關審查嚴格的國家，eBay賣家必須保證產品無侵權、非違禁品，事先與買家溝通清關事宜，表明可能會需要買家配合出具相關證明清關。避免後期產品銷毀造成損失。
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