「您好，我是社區志願者，您的快遞已經送到，請您儘快查收。」在六裡屯街道炫特社區，有一個人如其名的「紅色閃送團」，他們藉助線上系統為居家觀察人員提供更高效的寄取快遞服務，實現平均配送時長在15分鐘以內，便利了居家觀察人員的生活。
炫特社區出租房屋居多，流動人口數量大，相應的居家觀察人員也不少。疫情期間，社區黨委發動20名在職黨員、5名物業保安、5名社區工作專員組成了「紅色閃送團」，專門為居家觀察人員提供買菜、寄取快遞等日常生活服務。京能集團幹部下沉社區後，也加入到這個團隊中。
「每天早上9點半到晚上8點，我們『紅色閃送團』的志願者們都會按照快件類別，為950多位居家觀察人員提供全天『定時送』和『及時送』服務。」據社區相關負責人介紹，僅最近一個月，志願者們就派送了3000多單。時間緊，任務重，如何讓派送工作更高效，成為了社區思考的問題。
得知這一情況，京能集團下沉社區疫情防控臨時黨支部，決定嘗試以大數據為支撐，解決社區居家觀察人員的管控和各類服務需求。為此，京能集團信息中心英貝思科技有限公司抽調精兵強將，自主設計開發了「社區志願服務系統」。
據相關負責人介紹，這一系統採用「大數據處理模式」，分為客戶端、管理端和服務端。居家觀察人員點擊進入「京能集團」公眾號的相關板塊，通過手機簡訊實名驗證後，可以提交「買菜」、「寄快遞」、「取快遞」等服務需求。同時，社區後臺管理員可隨時統計、管理訂單並及時調度派單，「紅色閃送團」志願者通過手機微信界面，可隨時搶單，進行派送服務。
「居家觀察人員可以在系統頁面看到訂單實時狀態，比如配送人的姓名和聯繫方式。物品送到家門口後，志願者拍照片上傳到平臺，確認訂單送達，系統會同步發消息提醒居家觀察人員收貨，避免直接接觸。」社區相關負責人說道。
「有了這個平臺，志願者服務熱情和效率更高了。上線一周以來，平臺累積完成訂單363件，其中有90%都是志願者『搶單』完成的，平均配送時長在15分鐘以內，居家觀察人員生活方便了，社區防疫工作的壓力也釋放了。非常感謝京能集團對我們工作的支持。」社區相關負責人說道。據了解，隨著系統在社區防疫工作中的實際應用，又新增了居家觀察人員體溫報備功能，社區工作者在管理後臺數據的同時，還可以隨時掌握他們的身體情況，方便社區對信息實施動態管理。
此外，為了服務社區內的外籍人士，英貝思科技技術人員還將系統設計成中英文對照界面，大大方便了外籍人士操作使用志願服務系統，將溫暖傳遞給外籍友人。
文/記者 周鑫
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