有效友好地提供客戶服務一直是跨境電商賣家們的難題，其中線上客服尤為突出，也是品牌 DTC 重要一環。往往賣家們痛點在於：一方面存在時差和語言的問題，另一方面響應速度和內容質量直接關係到消費者對品牌的印象分。所以這兩期店小匠將會為大家介紹神器，聊天機器人—— Manychat。
內容比較全面詳細，為了方便大家理解文章，做了簡單的腦圖梳理框架如下：
一、什麼是 Manychat？
Manychat 本質上是一個可以由賣家 DIY 定製的聊天機器人。
想像在淘寶中發信息給客服時通常會得到一個自動回復，其中涵蓋了常見問題的解答；同時 TA 也會根據你的回答做出回應。對，這就是聊天機器人。
通過聊天機器人，賣家們可以減輕客服工作量和人力成本，讓線上服務「自動化」。
除了傳統的自動回復問題之外，Manychat 還可以做其他很多事情：同步信息，延遲回復，簡訊 SNS 營銷，EDM 等等。
二、Manychat 的註冊：
Step 1.打開網站https://manychat.com/
Step 2.登陸 Facebook
Step 3.選擇你要創建帳戶對應的 Page（Manychat 帳戶是依託於 Page 上的），點擊 Connect.
Step 4.完成設置後，即可進入主界面
Step 5.開啟你的 Manychat 之旅！
三、Manychat 各功能板塊詳解：
Part 1 // Dashboard
映入眼帘第一幕就是 Dashboard，這是展示綜合信息的地方。通常在 Dashboard 中查看的信息有（從上到下）：
Manychat 的最新資訊；
已連接的各類內容（Facebook page、SNS 號碼、email 等）
近期的各種數據視圖：
Part 2 // Audience
查看帳號所有的訂閱者（聊天對象），這個板塊通常用於查看某個訂閱者的具體信息（聊天時間，給 TA 加的 Tag 標籤等）
（1）用於通過固定的條件查找/篩選某一個/一群定向的人群
舉例：店小匠想查找所有打上 「Shoplazza」 標籤的人，那麼可以通過點擊 Filter-condition-tag is 「Shoplazza」篩選出我想要找的一群人
（2）自定義導入人群。如果已經有一些消費者資料，可以通過右上角兩個按鈕將他們導入至 Manychat
（3）Bulk actions 用於批量選擇對象，批量進行設置
舉例：剛剛篩選出來了打上 「Shoplazza」標籤的人群，我想把他們的標籤移除掉，則可以選中所有 「Shoplazza「的人之後，點擊 Bulk Actions-Remove Tag（移除標籤）
（4）查看不同入口內的訂閱者
（5）點擊某一位訂閱號者即可查看他的詳細資料
Part 3 // Growth Tools
可以理解為觸發開關，Manychat 的形式雖然是聊天機器人，但其實也可以應用於不同場景，點擊 Growth Tools 右上角的「加號」即可發現。當然某些應用需要安裝代碼，不過跟著教程走還是比較簡單的。
（Manychat 可以放在網頁的吸頂 Bar，網頁的按鈕，URL，二維碼，評論，廣告，在線聊天等）
Part 4 // Live Chat
該 Facebook 主頁的 Messenger 信息都會在這裡面，可以直接進行信息回復，給消費者打標籤等操作。
Part 5 // Broadcasting
在 Manychat 中給粉絲髮送推送，如果選擇 Messenger，將會通過 Flow 的方式發送，PRO 帳戶的推送形式從換成了簡訊與 Email。店小匠提醒大家，通過 Manychat 發送 SNS 需要收取一定費用（約$10/1,000 Messages）
店小匠提醒你，注意事項:
Content type 一般選擇 mixed content注意哦！選擇 promotional content 只能和24小時內的關注者發信息，限制會非常大。選擇 mixed content 需要注意發新內容，若被舉報的話可能會導致帳號封號。
在 targeting 中選擇推送目標 舉例：我想給所有打上 「Shoplazza」標籤的受眾發信息，則選擇+condition-tag is Shoplazza；
最後的發送設置（從上至下）：-是否定時發送；
-發送時區（因為受眾可能處於不同的時區，可以選擇都在他們的白天發送，但這樣子你所有的信息就不會一次性發出給所有人）；
-消息提醒設置（一般為了不打擾到消費者，店小匠推薦選擇 Silent push）
Part 6 // Automation
【敲黑板 重頭戲】
Automation 的直譯意思就是「自動化」，裡面有四個小分類，我們一個一個來看：
（1）Flow
店小匠剛剛把 Growth Tools 比喻為觸發開關，那麼觸發後要展示什麼呢？對的，展示出來的就是 Flow。
所以一個完整的流程需要：觸發裝置（Trigger）+觸發後展示的內容（Flow）
其界面包括以下：
1-Automation 的四個分類中包括 Flow
2-這裡為大家展示出可以觸發 Flow 的裝置
3-按不同的信息渠道分 Flow（messenger 信息流，簡訊，郵件）
4-Flow 文件夾，在這裡你可以把不同種類的 Flow 用文件夾來管理，會更方便
5-Flow 的本地，這裡可以看到的內容有：
Name（Flow的名字）、Runs（觸發了多少次） 、CTR 點擊率 、Channels（渠道） Modified（上次修改時間）、新建 Flow 入口
其實 Flow 是 Manychat 最核心的一種運作方式！
在介紹完整體後，下一期店小匠帶大家看看 Flow 具體應該如何操作和設置。
（2）Keywords
就像他的表面意思一樣，當顧客發送了某個關鍵詞，則 Manychat 發送某一個 Flow，且可以執行某一個 Action（e.i.標記 Tag）
（3）Sequence
我個人把他理解為「順序流」；在 Flow 的 Action 中，你可以將回答了某些問題的人加上一個 Action 「subscribe to xxx sequence」，那 Manychat 就會開始執行該 Sequence 裡的一系列自動流程。
舉例：當消費者找到我們並選擇他需要售後服務的時候，當給他打上「已購買消費者」標籤的同時，讓他進入「售後 Sequence」
售後 Sequence 的設置為：第二天發送問卷調查 Flow，詢問他的問題是否解決；第七天發送邀請評價 Flow。這樣子消費者就會在指定的天數收到自動發送的信息。
（4）Rules
當有很多 Flow 時，因為在各個 Flow 中修改設置會很繁雜也容易出錯，店小匠推薦大家利用 Rules 標準化設置規則。在 Rules 中設置時，會對所有的情況生效。
舉例：在 Rules 中設置，對所有打上 「Purchased Customer」 的消費者自動 Subscribe 售後 Sequence。那麼就不用一個個在 Flow 中加 Action了，只需要給消費者打上標籤即可。
Part 7 // Ads
可以將聊天機器人內置於 Facebook 單聊廣告，界面如下：
但店小匠不太推薦直接在這裡開廣告，這裡創建的聊天機器人只能做簡單的單線程 Flow，並不能像 Flow Builder 中做流程化的圖表。比較推薦的方式是：
1.先做好 Flow
2.在 Flow 的 Starting Step 中選擇 Growth Tool 中的 「Facebook ads JSON」。然後再將 JSON 代碼安插到 Ad Manager 中的 Messenger 代碼中。具體操作可以參考相關文章:
https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json
Part 8 // Settings
設置界面是一些功能細節點的設置。具體設置很豐富，店小匠在這邊說一下賣家日常用到的設置 Tips：
1.Settings-General-Refresh Facebook Permissions.
若 Manychat 出現了一些小 BUG，且找不到具體的原因，可以嘗試刷新一下 Manychat 的連結，說不定可以解決問題。
2.Settings-Growth Tools-Authorize Websites.
若有插件需要放在新的網站，記得先在這裡加一下授權。
3.Settings-Payment
連接 Stripe 之後，可以直接在聊天中進行下單，收款的動作。不需要二次跳轉到網站。
4.Settings-integrations
這可是個寶藏啊！同步了 Google Sheets 之後可以用 Action 將客戶信息同步到谷歌表格；同步到 Klaviyo 和 Mailchimp 之後可以自動同步 Subscriber；還有其他的同步功能就等著大家去開採探索了。
Part 9 // Templates
這些是 Manychat 根據不同領域的人群設定好的一些聊天流，大家可以點進去參考一下看看別人是怎麼設置的，也可以在此基礎上定製自己的 Flow。
以上就是 Manychat 的全局介紹。
下一篇文章店小匠將會帶大家看看 Manychat 最核心的運作方式 Flow 應該如何設置，同時詳細演示 Manychat 的實際應用，教大家製作一個聊天機器人提高工作效率，提升轉化。