社會化聆聽（Social Listening），就是在社會化媒體數據中提取有價值的信息。也稱做VOC（Voice of Customer）客戶之聲。
在社交網絡年代，我們的每一條發布、每一個評論，每一次轉發，每一次點讚，都反映了我們的習慣和喜好。
通過社會化媒體去捕捉網絡上與品牌/產品/營銷事件相關的關鍵詞，去傾聽消費者都對品牌/產品/營銷事件的態度，根據目標消費者的需求和意見改善產品、完善營銷策略已經成為了當今企業的必修之技。
社會化聆聽有哪些商業價值？
社會化聆聽像是一個開放式的綜合調研。基於社交媒體的數據，我們能從中發現身處社交媒體中的個體在不經意間流露的真實情感、行跡和價值觀。而這些真實情感的反饋則更加實在地反映出網友對於品牌或產品的真實看法。
《Social Listening Enables Social Business》中曾將社會化聆聽總結為洞察市場格局、錨定競品分析、用戶情緒識別、用戶售前支持、購買信號探測、客情持久維繫，而如何將這些情緒、客情、購買信號利用到企業的經營上，則是社會化聆聽的關鍵。
在此基礎上，還可以將社會化聆聽的應用場景歸結為三大類：產品研發、營銷傳播、品牌運營。
結合7個真實案例，逐一說明在各類應用場景下Social Listening的具體應用方式。
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產品研發
產品設計
產品設計·數據驅動創造傑出產品
分析電商、媒體、社群數據，認知用戶、洞察場景、挖掘痛點、設計價值，支持產品研發，創造與用戶圈層特徵、訴求精準匹配，具有巨大市場潛力的極致產品。
【案例一：汽車品牌通過了解消費者的消費訴求輔助產品設計】
前情：品牌需要了解客戶在什麼情況下會有汽車相關的購買需求，設計符合消費者需求的產品及消費場景。
了解消費者用車場景↓↓↓
分析消費者對品牌整體表現的反饋↓↓↓
挖掘消費者購車時關注因素↓↓↓
分析消費者對配置的好評率↓↓↓
競品研究
競品研究·分析競品借鑑創新
發現行業中獲得市場成功的爆品、競品，分析其成功原因和現存缺陷，為產品設計提供啟發和借鑑，實現創新超越。
【案例二：奶粉品牌競品分析】
前情：奶粉的本品及競品相關的聲量分析，知己知彼。
產品改進
產品改進·數據分析推動產品改進
分析用戶使用情境中的核心訴求、影響用戶選擇的關鍵要素、用戶集中反饋的產品缺陷，與競品對比的主要差距，選擇對用戶體驗和銷售最有價值的產品改進風向，實現產品有效優化。
【案例三：汽車品牌質量問題改進分析】
前情：了解網友對品牌質量的吐槽，找到暗藏的質量問題。
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營銷傳播
渠道選擇
渠道選擇·精準匹配渠道觸達目標用戶
分析用戶媒體偏好、購買習慣，發現觸達渠道；媒體傳播力量化評估，選擇目標市場意見領袖；媒體渠道受眾畫像，精準匹配目標用戶群。
【案例四：醫療行業KOL選擇方案】
前情：醫療相關品牌選擇關鍵意見領袖，加大帶貨能力。
內容策劃
內容策劃·數據認知用戶策劃內容創意
分析用戶群價值觀、審美偏好、興趣愛好、心理訴求，設計用戶樂於接受、容易感知、願意傳播的內容和活動，塑造用戶認知。
【案例五：飲品的不同消費場景的訴求分析】
前情：針對不同消費場景，了解消費者在該場景下的消費訴求，設計更針對性的營銷方案。
營銷活動效果監測
營銷活動效果監測·營銷活動監測與評估
實時監測傳播情況，發現機會和瓶頸，動態調整；清晰量化評估活動對用戶認知和競爭態勢的影響。
【案例六：美食節營銷活動效果分析】
前情：美食節活動後對於整體的推廣效果進行分析。
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品牌運營
企業品牌形象監測與維護
企業品牌形象監測與維護
為當前品牌形象做個全面「體檢」，實時掌握網際網路上的企業口碑動向，及時發現影響企業形象健康值的潛在風險，為企業公關爭分奪秒，為塑造良好品牌形象保駕護航。
【案例七：監控企業負面輿情及口碑】
前情：實時監控企業負面輿情，為企業公關打下堅實的數據基礎。
如果留心就不難發現，國內已經有一些企業越來越重視社會化聆聽，他們通過專業地社會化聆聽平臺，傾聽消費者聲音、聽懂消費者反饋，從而更好地完善產品和服務，得到消費者的信任。