社工榜樣 她從「姐」到「媽」 服務青少年12載

2020-12-24 中華人民共和國民政部

當湯瑾從企業職員跨界成為社工後，她沒想到能在社工領域一幹就是12年，更沒想到能在日前舉辦的全國青少年事務社工2017年度榜樣活動中脫穎而出，成為全國20名榜樣之一。從青少年口中的「湯姐」，到社工口中的「湯媽」，市陽光社區青少年事務中心普陀工作站站長湯瑾在實踐中逐漸明白社工的意義。

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當湯瑾從企業職員跨界成為社工後，她沒想到能在社工領域一幹就是十二年，她更沒想到，能在日前舉辦的全國青少年事務社工2017年度榜樣活動中脫穎而出，成為全國20名榜樣之一。從青少年口中的「湯姐」，到社工口中的「湯媽」，市陽光社區青少年事務中心普陀工作站站長湯瑾在實踐中逐漸明白社工的意義，「平等、尊重、接納、包容」也是她的工作態度。

青年報記者周勝潔

從公司職員到加入社工真心交流讓花季男孩變開朗

2006年，嘉定黃渡鎮，湯瑾第一次走進了陽光中心的社工點。在這之前，她在企業裡上班，做過銷售、人事，每天談業務、盈利，處理人際關係。

新婚後，湯瑾的新家離公司很遠。在社區工作的婆婆看她喜歡和人打交道，便推薦她一份和青少年打交道的職業——社工。

當時湯瑾可謂是「零基礎」，憑著滿腔熱情，又補習了社會工作概論、個案工作等材料，就上了「新戰場」，「印象中工資並不高，一個月才1500元，錄取比例卻是20：1，能錄取就很開心。」

「無法繼續念書，二十幾歲還宅在家裡。」「吸毒、打架，行為習慣很差。」這是前輩社工告訴湯瑾將要面對的工作對象。

為了做好工作，湯瑾付出很多努力。專業知識匱乏，她就買很多青少年社會工作的專業書籍，不分晝夜地學習；工作環境陌生，她花時間走遍黃渡鎮18個村委和2個居委，90戶青少年家庭。從聽到本地話不知所云，到與村民流利交談，她只用了半年。

在黃渡鎮，湯瑾印象最深的是一名時年17歲的男生小豪（化名）。初中畢業後小豪就賦閒在家，既不繼續學業也不說話，父子關係降到冰點，已經半年沒有叫爸爸了。

湯瑾決定幫助這名孩子。她先聯繫了一所中專讓孩子繼續學習，學校離黃渡鎮距離十多公裡，湯瑾開始堅持一周就去一次，了解小豪所思所想。熟悉後就每隔兩周到一個月去看他一次。小豪逐漸向湯瑾敞開心扉。在湯瑾的安排下，小豪和父親還一起參加了親子活動，叫了聲「爸爸」。

2008年湯瑾將換到普陀的社工點，離開前還去了小豪的家，小豪一邊叫著「湯老師」，一邊去自家地裡為她摘菜，看到他如此陽光，湯瑾心中暖暖的，感受到了工作的意義。「堅持做這份工作，動力就來自於服務對象對你的支持和信任。」

從個案跟進到項目操作排摸找服務對象開展定點服務

社工點從嘉定換到普陀後，湯瑾第一次參加青少年事務社會工作的服務項目，接手的還是市級項目「新上海人」俱樂部。這一針對來滬青少年開展的專業服務最讓她為難的就是，服務對象在哪？

原來在社區工作跟進個案時，湯瑾只要通過居委會排摸社區青少年，很容易找服務對象。接手項目後，不但要自己去挖掘突出項目的亮點，服務人群還得靠自己找。

找不到人，湯瑾就跟著老社工一起在試點的長壽街道長三居委一幢幢、一層層、一家家的敲門，了解來滬青少年的動向。她還到派出所的人口辦定期報導，抄錄青少年信息，往往一坐就是一天。

2008年汶川地震後，湯瑾得知轄區內有一所中職校有對口支援的都江堰孩子來讀書，當時一些孩子懷有「你們就應該幫助我們」的心態，湯瑾將他們引入服務項目，告訴他們上海的歷史和人文知識，也教育他們如何感恩，進行有針對性的心理輔導。

她還帶著項目走進餐飲企業，服務來滬務工青年。對於那些來滬拼搏的孩子，「新上海人俱樂部」成為他們來滬生活的新港灣。

在工作中，湯瑾也逐漸明白社工的意義。原來她覺得幫助他人，只要給予就是為他們好。現在她會考慮，社工提供的服務是不是對方所需，助人自助，更需要平等和尊重。

從社工到工作站站長「湯媽」將社工視為服務對象

八年前，湯瑾的身份再次有了變化，她成為了市陽光社區青少年事務中心普陀工作站的站長。雖然成為管理者，但在基層的工作點還是經常看見她的身影，她是把每名青少年事務社工都當作自己的服務對象，「我以前要服務150名社區青少年，現在不過是服務35名社工，我服務好她們了，她們才能更好地服務社區青少年。」湯瑾將平等、尊重、接納、包容作為自己的工作態度，社工更願意叫她「湯媽」。

在開展的一系列服務項目中，家事審判無疑最有挑戰性。2016年，在司法改革背景下，家事審判的一項重點試點，就是如何在離婚案件中發揮社工的專業性，維護好服務對象尤其是青少年的權益。

為此，湯瑾從接案、社會調查到調解，直至最後庭審都全程陪同，了解整個流程、規範所有細節、積極進行溝通。

在她的帶領下，目前青少年事務社工參與的探望監督人工作，最長的一個案例跟了半年，每周青少年事務社工陪同當事人執行探視權。

截至去年11月，共開展家事審判案件60件，其中庭前調解43件，調解成功35件，調解率達到81.4%；14件案件啟動了庭前調查程序，3件啟動後續跟蹤，並開啟「探望監督人」工作。

對於此次能成為年度榜樣，湯瑾直言「沒想到」，領獎時與各地社工的交流中也發現了自身的不足，「下一步還會繼續提高站點社工的專業性，目前社工站請了專職的督導為社工上課，提高訪談技巧，學習個案分析。在家事審判方面也會做更多的努力。」

 

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