文 | 壹觀察 宿藝
劉軍回歸之後，新零售與智能生態（SIoT）成為驅動聯想中國革新的兩大戰略。
1月28日，聯想全球首家智生活直營店在北京金源燕莎正式開業，標誌著兩大戰略在2018年初完成結合與落地，聯想新零售戰略再次「進化」。
聯想新零售煥新：8個月完成兩次「進化」
聯想擁有中國最完善的IT零售體系，線下門店超過10000家。 但在移動網際網路時代，用戶購買行為發生變化，聯想龐大的線下門店也在順應消費趨勢做出新的改變。
京東數據顯示，70%的用戶在購買PC產品之前會進行線上產品了解和比價，實際線下與線上銷量佔比約為1:1。
劉軍領導的「新零售」讓聯想傳統門店迎來新的革新機遇，其核心是「以用戶為中心」，發揮聯想產品和渠道優勢，重構「人、貨、場」關係，提升零售效率，重塑聯想與用戶的觸達關係和互動體驗。
劉軍回歸後的8個月中，聯想完成了從傳統IT專賣店——4S體驗店——智生活新零售店的兩次「進化」，《壹觀察》從北京金源燕莎首家智生活直營店可以清晰地感受到這一改變。
聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍
與天禧傳奇科技有限公司CEO周銘
與一些企業新零售店面刻意模仿MUJI日系「性冷淡」風不同，聯想智生活新零售店寬敞明亮，更加符合中國用戶的審美，主打智能感和現代感，擁有私人定製專區、SmartHome區、互動課堂區、智選生活區等不同體驗分區，強調用戶場景化「沉浸式」體驗，而非通過堆疊眾多SKU產品刻意追求以銷售為目標的「坪效」概念。這既與其他網際網路企業的新零售門店區別顯著，也與聯想之前開設的4S體驗店相比有明顯提升。
天禧傳奇科技有限公司CEO周銘對《壹觀察》表示，聯想智生活新零售店不做插線板、充電寶等只為增強銷售導流、卻破壞用戶智能體驗的場景，而是更加注重用戶服務、互動關係、與聯想智能生態戰略緊密結合的新零售構建。
PK小米零售，聯想「新4S」有何不同？
聯想之前打造的4S店主要是基於聯想傳統門店現有優勢的升級，包括產品銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、尊享會員（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless）。隨著聯想智能生態打造和新零售運營不斷摸索，聯想智生活新零售店將其進一步迭代為：精品智能設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、黑科技產品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）。
變化最明顯的是黑科技產品展示（Show）、更開放的社群化體驗（Social），前者強調的是聯想智能科技生態產品對用戶的觸達，後者強調的是與用戶的渠道互動觸達，而會員體系與線上線下一體化則變成新零售的「標配」，共同打造了聯想「以用戶為中心」的新零售體系，進而提升渠道銷量與聯想品牌口碑。
《壹觀察》在聯想智生活直營店感受最深的有三點：
一是「水墨價籤」。傳統消費者到店都習慣線上進行比價，而傳統渠道因為場地、促銷人員等成本問題，需要比線上更高的利潤體系支撐，帶來的就是渠道亂價和用戶購買體驗差等諸多問題。
聯想智生活直營店中的「水墨價籤」解決了這一問題：通過將店內產品售價/會員折扣價直接連接到聯想綜合營銷系統，可在一分鐘內實現全國統一價格調整。到店消費者通過手機掃描價籤二維碼，即可查看各類產品詳情並能進行實時分享，店面銷售人員也可通過「水墨價籤」的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產品的實時庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇。這就意味著，聯想智生活直營店實現了線上與線下的實時統一定價，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨，解決了目前新零售線下與線下打通的核心「統一定價」和「多樣配送」問題。
二是注重選品與場景化。聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華對《壹觀察》介紹稱，聯想智生活直營店的新品，囊括聯想自有品牌產品、聯想SIoT賦能品牌產品、聯想智選產品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領域。相比小米之家選品策略更為嚴苛，智能生態更加開放。
聯想集團副總裁 、中國區消費業務總經理張華
《壹觀察》在「Smart Home」區域，看到了由智能電視、智能音箱、智能窗簾等組成的多種智能設備連接、配合形成的智能家庭場景。在「聯想新一代PC及數字生活體驗區」，則展示了聯想和微軟聯合展示的AR、VR設備，包括和迪士尼聯合打造的全球首款《星球大戰》題材的沉浸式AR遊戲設備聯想Mirage AR智能頭盔。張華稱，除了承載PC業務，聯想智生活店將致力於成為領先的SIoT產品提供商及新零售平臺，讓用戶最先體驗到智能科技帶來的生活體驗式革新。
用戶體驗聯想Mirage AR智能頭盔
三是豐富的會員服務和社群化體驗。聯想智生活直營店提供了智能產品個性化外觀噴印、專屬雕刻等全品私人訂製；消費者開通會員可享受全品優惠、新品試用、數據恢復、免費手衝咖啡、電腦免費保養、免費充電、老照片修復等豐富的會員服務；針對老用戶，聯想通過進店伴手禮、帶人免費保養、簡訊推送等形式注重情感和服務維護，並且與不同品牌跨界合作建造主題店，為商圈客戶提供「智能設備公開課」等豐富的線下活動，提升聯想新零售的社群化體驗和用戶品牌忠誠度。
聯想布局國內最大新零售體系
今年1月拉斯維加斯2018 CES大展上，劉軍宣布了聯想首家新零售公司「天禧傳奇」的誕生，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）則是「天禧傳奇」開設的第一家門店。
聯想集團旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘對《壹觀察》表示，「天禧傳奇」對於很多人來說有些似曾相識，其實這個名字與聯想頗有淵源，「天禧」是劉軍主導的聯想的第一代網際網路PC品牌，「傳奇」則是最早聯想品牌（legend）的英文。「天禧傳奇」既是一種情懷，是對聯想理念的繼承，又是一種責任和鞭策，意在新零售時代再創傳奇。
天禧傳奇科技有限公司CEO周銘
周銘對《壹觀察》透露，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）是聯想新零售的變革的一個重要標誌點，其重要任務是探索和驗證聯想新零售模式的可行性和標杆作用。2018年天禧傳奇將計劃在全國開設150家聯想智生活新零售店。聯想新零售的整體戰略是，將聯想超過10000家門店與官網進行線上+線下渠道打通，形成產品、營銷和數據聯動。大約1000家進行新零售改造，其中50家為聯想智生活直營店，還規劃有5家聯想新零售超級旗艦店。
如果改造成功，聯想將超過阿里、騰訊和小米，擁有國內最大的新零售渠道體系。這基於聯想多年深厚的渠道深耕積累，同時聯想在PC和SIoT智能生態產品豐富布局，以及開放策略也對其產生了高效的牽引驅動作用。
周銘強調稱，聯想智生活新零售店既非「千店一面」，也非「一店千面，而是通過不同區域的用戶習慣和大數據進行組合，並且根據實際用戶和市場反饋不斷調整，是一個成長與進化的動態過程。
聯想新零售組隊出擊：老將+新團隊+新思維
值得關注是，劉軍和聯想中國區新核心團隊在北京金源燕莎聯想生活直營店開業慶典上同時亮相。
聯想高管與聯想業界夥伴高管出席開業剪彩 慶賀新店開張
這些高管有三個相似點：第一都是為聯想工作時間超過18年的「老將」，並且是在不同領域的頂尖專業人才。比如聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華，之前在美國負責聯想全球的筆記本電腦產品，是全球電子消費領域的知名操盤專家。周銘曾是聯想銷售最大的渠道分銷商，與聯想合作過20多年，專注零售業務超過13年，之前已移居美國，現擔任天禧傳奇科技有限公司CEO。姚映佳曾擔任聯想集團首席設計師，聯想「天禧」網際網路電腦就是其擔任主設計師，曾擔任2008年北京奧運會祥雲火炬設計總指導，現擔任聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官。
第二都是在劉軍和新零售感召下，火線馳援聯想中國變革。第三則是擁有求新求變的學習思維。
熟悉零售行業的人都知道，「新零售」既是戰略機遇，也是行業「大坑」，必須有業內頂尖從業者操盤，具備很強的學習能力和各方資源整合能力。深耕零售渠道近20年的聯想，並不缺乏傳統渠道管理者，但符合新零售快速變化節奏，滿足年輕用戶新需求，同時強力整合聯想內外部資源的「將才」也都是萬中選一。這也是劉軍不惜從全球徵調人才，用了近八個月時間才完成「組隊」的重要原因。
周銘對《壹觀察》表示，一般網際網路企業做到200家店的時候就必須採取與其他企業合作的方式，其根本的原因就是渠道管理問題，現在「無人店」概念其實也面臨布局速度、人員和管理的匹配度問題。而聯想具備的萬店操盤經驗，這是聯想新零售最大優勢，也是聯想新零售布局高效、低成本的原因。以聯想2017年推動的4S零售店為例，在數月時間內就拓展到全國140多家，未來目標更是千家新零售店。除此之外，聯想新零售也在不斷學習和優化，比如後面還有一個計劃，就是5000家「店中店」會採用「店中櫃」甚至「無人店」模式，但並不是簡單的無人售貨，一定要看是不是解決了管理問題，是不是驗證了成熟的人工智慧技術，這些都會是聯想新智能零售解決方案的重要探索。
「精益創業」能否創造新零售「獨角獸」公司？
「變革」之難，不在於外部，而在於組織內部和人心。這也是很多國家軍隊和巨頭企業在內部設置「藍軍」的初衷：通過創新型組織去驗證新的思想和戰法，同時磨練和激勵「紅軍」部隊。
2017年11月，在新零售和SIoT兩大戰略初見成效之後，劉軍在聯想內部也正式發布「藍軍召集令」將中國團隊分為兩個團隊。紅軍專注在聯想主營的PC業務上，自上而下推動變革，總體上還是矩陣化架構和KPI管理。另外單獨組建一支組織靈活、決策更快的輕裝「藍軍」業務團隊，「天禧傳奇」就是最重要的驅動核心。
「天禧傳奇」並非孤軍奮戰。比如聯想為其提供了包括微軟、Google、亞馬遜等國際一線品牌的產品和資源合作，這在目前聯想智生活直營店中已有很多體現。同時，聯想變革的另外一個驅動力——SIoT智能生態，也將給聯想新零售帶來更多差異化產品和賦能。
聯想集團副總裁 、中國區賦能中心總經理
兼中國區首席設計官 姚映佳
聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳對《壹觀察》表示：聯想已成立專門的組織來支持新零售，專門支持產品和未來體驗上的創新，聯想內部叫做「賦能中心」，包括產品、渠道、服務、AI、資本五個方面，支持聯想在生態和對外合作上可以孵化更多的跨產業、跨領域的產品，為聯想提供更多差異化的智能生態產品和系統解決方案，同時支持更多中國SIoT企業走向成功。
聯想正經歷近年來最大一次革新轉變，劉軍曾說「精益創業」是其回國之後印象最深刻的四個字。從聯想新零售兩次「進化」、「藍軍」部隊的高效組建、智能生態戰略與新零售兩大戰略的緊密結合和精準落地，都可以看到劉軍對這四個字的理解與思考。
中國網際網路和零售行業也在經歷近20年來最大一次融合，從網際網路改造垂直領域歷史來看，新零售行業一定會誕生1-2家「獨角獸」公司，2018-2019將成為關鍵時間點。
聯想新零售和智能生態的「兩輪」驅動變革，正當其時。