現在教育競爭這麼激烈，家長難免會衝動。比如江東的張女士，兩個月前她給寶寶報了早教培訓，上了幾節課後，因為夫妻倆身體吃不消，不得不把寶寶送回老家江西。可當她向早教機構提出退費申請時，才發現沒那麼容易。為了這事，前天張女士在微博上@了寧波晚報。
緣起：買了96節課，上了6節課後寶寶要回老家
張女士今年24歲，做媽媽沒多久，兒子現在20個月大。
像所有的80後90後媽媽，她也十分注重孩子的教育問題。「兒子還有1年多就要讀幼兒園，他性格活潑，平時比較好動。我擔心他突然進幼兒園不能適應，所以才想讓他接受早教，為幼兒園生活做準備。」
張女士在網上查了查寧波的早教機構，選中了位於海曙區的一家知名早教中心。5月20日，她過去報名，在算好了寶寶到幼兒園之前的時間後，張女士一口氣給寶寶報了96節課，花了近萬元。
張女士是一家琴行的老師，沒有寶寶前，工作還是比較輕鬆的，她在琴行的課程可以自己安排，休息時間也有。可生了寶寶後，由於沒有老人在身邊，夫妻倆照顧孩子不得不「兩班倒」。「周一到周五我在家帶孩子，周六周日到琴行上課，因為一周的課程都被壓縮到這兩天，每個雙休日我每天都要從早上一直上到晚上7點。而我老公周一到周五上班，雙休日則在家帶孩子。」
兒子的早教必須有大人陪著，這無疑給張女士增加了工作量。張女士原本身體就不太好，這段時間越發吃不消，「真的太累了，身心俱疲的感覺。」張女士說，她跟江西老家的爸媽說了此事後，爸媽心疼她，怕她真的累病了，讓她把兒子送回老家，幫忙帶一段時間，也讓張女士好好養身體。
張女士同意了，可是此時兒子在早教中心的課程才上了6節，「我去退，才發現交錢容易退起來難。」
早教機構：按照規定，要退只能退一半
「頭幾次協商，對方態度強硬，說按照合同不能退。」張女士拿出了5月20日籤的那份「合同」，這是一份早教服務申請表，在申請表的背後印著「服務須知」，「服務須知」中的第三條有關於退課和轉課的說明，「已服務課時沒有超過4課時的，可以申請退學與退款，但需扣除所上課程費用(無折扣)和禮品價值。除此之外，中心不接受任何形式的退款申請」，這一條並未用黑體或是顯著方式提示。
「當時籤合同特別快，誰會關注到還有這樣一個條款？」張女士說，只怪自己當時太大意，「跟對方反覆接觸後，對方最後掏出了一本民辦培訓機構的政策彙編，說根據寧波市的規定，我這樣的情況，只能退一半的費用。這意味著我以每節800元的價格，給寶寶上了6節早教課，你說我能接受嗎？」
昨天記者來到張女士給寶寶報名的這家早教機構。該機構的負責人稱，前天她們的確接待過張女士協商退課事宜。「我感覺我們在這件事上並沒有做錯。」她說，按照雙方籤訂的早教服務申請表的約定，早教中心是可以不退課的。即便要退課，她們也只能按照《寧波市培訓機構收費退費管理辦法》來。《寧波市培訓機構收費退費管理辦法》關於退費有3條規定，「開學前，學員因個人原因自行提出退學的，培訓機構應退還培訓費的90%。開學後，學員因參軍、舉家搬遷調往異地工作(或出國定居、留學(課程))、被列入國家計劃的高一級學校錄取、被教育行政部門或有關部門按照規定批准轉學、因病不能堅持學習、因家庭特殊困難無法繼續學習等正當理由要求退學，培訓機構按以下標準辦理退費：開學後完成1／3學時及其以下的，核退2／3的培訓費；開學後完成1／3學時以上、1／2學時及其以下的，核退1／2的培訓費；開學後完成1／2以上學時的，不退培訓費。」
「開學後，學員因其他原因自行退學的，按以下標準辦理退費：開學後完成1／3學時及以下的，退1／2的培訓費；開學後超過1／3學時的，不退培訓費。」
早教機構的負責人認為張女士的情況屬於辦法規定的「其他原因」，因此，只能退一半培訓費。
「昨天跟張女士夫妻協商後，他們不同意只退一半費用。後來雙方協商，我們提出可以幫他們將剩餘課程以一定的折扣轉讓給其他會員，他們同意了，但提出要再籤一份協議，約定中心轉讓課程須在一定期限內完成。這個，我們做不到，因此協商暫時沒有結果。」負責人說。
說法：如果合同約定不夠具體詳盡，退費較難
在本地論壇搜索，張女士的情況絕非個例。不止寧波，各地都有家長曾遭遇過類似問題。
昨天，記者聯繫了海曙教育局行政審批科的工作人員，對方也證實了早教機構負責人的說法，「我們在教育局的網站一直提醒家長，報名參加民辦培訓機構至少3點注意：看資質、要發票、看合同。張女士的情況建議她跟早教機構協商處理。」
浙江和義觀達律師事務所律師許丹敏說，張女士跟早教中心籤訂的合同是早教中心提供的格式合同，對張女士權益的保護，相對而言較弱，一些重要的內容和細節都沒有涉及。但合同畢竟是雙方當事人的合意，在雙方當事人之間產生約束力，除非有法律法規規定的無效情形，雙方當事人均須遵守。
因格式合同引發爭議，在消費糾紛中比較常見，消費者籤訂一份早教服務合同應當注意哪些方面？許丹敏說，起碼，對於培訓的課程、課時、講師的資質等雙方要在合同中明確約定，包括培訓機構的種種口頭承諾，最好也寫進合同；其次，如果在接受培訓，機構承諾了培訓效果，消費者也可在合同中約明，以便在達不到承諾效果時，索賠有據可依；再者，對於中途退學的，交納的學費該如何返還等問題也要在合同中進行具體的約定等。
「一言概之，消費者在與培訓機構籤訂合同前，一定要多看、多聽、多問，一切跟培訓有實質性關聯的承諾或是約定，最好形諸於書面。」