上海復美益星大藥房連鎖有限公司董事長沈朝維同時也是一名高級經濟師。熟悉他的人這樣評價：「他身上有兩大優點，一是認真，二是上進。」對帳時哪怕只差一分錢，他都要找出原因，並把「核對清楚帳目」比喻成「是一件比吃肉還幸福的事情(改革開放前生活條件不好，當時吃肉是一件很難得的事情)」。後來在企業管理當中，哪個部門發生問題，比如說物流中的配送差錯等，他都要求責任部門務必查明原因，改進工作和完善流程。
文革雖然耽誤了一代人進大學深造，但是沈朝維堅持在實踐中學習和不斷提高，利用業餘時間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說：「不斷地學習和上進是一件很重要的事情。」
從學徒到CEO
素描
自從1984年走上管理崗位，沈朝維就沒有休息過一個完整的周末，要麼是下門店巡查，要麼是出差，要麼是公司管理層開會……「我覺得每天的工作都非常充實，富有挑戰性。」沈朝維如是說。
的確，對於這家企業，他付出了青春和汗水，傾注了太多感情。1968年，作為老三屆(指1966、1967、1968年三屆初高中畢業生，文革期間受難的一代青年人)最後一屆高中畢業生，剛滿17歲的沈朝維還算比較幸運，無需上山下鄉，而是直接分配到上海市普陀區藥材公司工作。
「剛工作時，我是一名學徒，什麼也不懂，還好師傅手把手地教我，把我領進了醫藥行業大門。」沈朝維回憶道。
出師後，沈朝維先後做過倉庫保管員、營業員、分銷業務員、開票員、會計、站長、工會副主席等，由於工作出色，1984年，年僅33歲的沈朝維被任命為普陀區藥材公司總經理。
「對於我來說，十幾年的一線歷練是一筆寶貴的財富，使我對前臺和後臺的各個環節有了最直觀的了解。如果沒有那些實戰和歷練，或許難有日後藥店管理的突破。就像七十二變的孫悟空，用他的絕技和能力，一路護送唐僧取經，雖路途艱辛，但也不乏滋味，最終修成正果。」沈朝維比喻道。
1997年，國內醫藥市場競爭不斷加劇，沈朝維清醒地意識到醫藥行業已不再是金飯碗，企業要生存，就要轉變經營機制，尋求新的發展，提升競爭力。「聯大、靠大、做大」是沈朝維團隊當年的一個思路，於是他們主動尋找合作方。正好民營資本——復星集團也有切入醫藥板塊的戰略規劃，於是雙方經過多輪談判，在滬上同行的不屑之聲中，普陀區藥材公司轉制為民營企業——上海復星藥業有限公司，而沈朝維也從捧著國企金飯碗的掌舵人變成了一名職業經理人。
轉制後，上海復星發展迅速，讓曾經不屑的同行驚訝不已，而沈朝維本人，能力也同樣得到新的提升。
對話
逐步提高直營店佔比
記者：復星醫藥集團有生產、批發和零售板塊，零售當中有直營店和加盟店。請問下一步，復美計劃直營店佔比是多少?怎樣管理加盟店和直營店?
沈朝維：復美大藥房2014年的目標是門店數1000家，銷售額16億元。1000家門店的構成計劃是直營店150家、收購兼併400家、加盟店450家。下一步，我們會通過加快網點拓展和收購兼併等形式逐步提高直營店的佔比。
要達到這個戰略目標，必須提高團隊的執行力。復美作為上海單一品牌藥房最多的連鎖企業，只有高度的執行力才能使戰略目標落地。
在直營店和加盟店的管理方面，首要的是強化質量管理，確保藥品質量安全。其次，按照現代零售連鎖經營模式不斷創新和完善前臺運營體系。去年，復美大藥房運營手冊完成，我們進行了包括加盟店在內的全員培訓，以規範門店運營。此外，建立由社會人員組成的「啄木鳥」隊伍(神秘顧客)，對門店運營手冊的執行作客觀評估。專門成立督導團隊，分別對直營店和加盟店進行全方位的管控。不斷創新市場營銷，提升客流。第三，加強商品管理，優化商品結構，使其更加符合核心顧客的要求。第四，投入ERP系統，通過信息化管理提升管理效率。
直營店和加盟店的管理存在差異化。加盟店對復美多年來的發展而言是極其重要的組成部分，為復美帶來了規模效應，提升了企業影響力。我們對加盟店的管理原則是指導、服務、雙贏。我們提高了加盟準入門檻，使加盟店經營者具有較好的經營管理能力和專業能力，資質優良的加盟店通過督導的業務分析和指導，業績提升更快。我們與加盟店共享資源，在加盟店中推行直營店的成功舉措和經驗。
南復美北金象向外輻射
記者：日前，復星醫藥集團完成了對北京金象大藥房的控股。未來，復美將如何布局和規劃成熟區域以及開拓新的區域?
沈朝維：復星醫藥集團控股北京金象後，構成了「南復美、北金象」的醫藥零售版圖。下一步，我們將分別以復美大藥房和北京金象作為長三角地區和華北地區的基地，進一步提升復美和金象在上海和北京地區的競爭力，擴大區域內的影響力，把這兩個中心點做強、做大，向周邊地區形成輻射，點、線、面結合，加速擴張，從而產生規模效應，不斷提高市場佔有率。
同時，金象和復美將增進業務合作和交流，優勢互補，以促進雙方的整合和業績增長。
瞄準中高收入職業女性
記者：復美改名後的企業定位是什麼?您怎麼看藥店的多元化和專業化?
沈朝維：復星更名為復美益星(簡稱復美)，既是對復星品牌的傳承，也是復美轉型的開始。更名後，復美的目標客戶定位從收入較低的中老年人群轉向50歲以下的中高收入職業女性，以避免價格戰，探索一條差異化發展之路。
復美的企業定位是致力於藥品、健康美麗商品的零售連鎖經營。
企業定位的確立，實際包含了對專業化和多元化的發展思考。上海的社區醫療服務發展較為健全，社區服務中心不斷增加，使零售藥店的便利性優勢大打折扣。差異化發展，既要與其他醫藥零售連鎖企業形成差異化，也要與社區衛生服務中心形成差異化。而專業化和多元化是差異化發展的有效途徑。目前，復美大藥房大多是社區型藥店，我們可以通過充分發揮執業藥師、藥師等的作用，有針對性地引進一些醫療器械並開展體驗式服務等，為社區居民提供專業服務和增值服務。
多元化的表現形式多樣。從模式來講，復美已經建立了地面實體藥店和電子商務網上藥店雙重模式;從服務來講，除了藥學服務，我們還為社區居民提供健康講座、雨傘出借等生活服務;從商品來講，我們通過品類管理，對商品結構進行動態調整和優化，以藥品銷售為基礎，增加對大健康類商品的引進。目前，復美正在推進非藥試點項目，在增加單店商品數的同時，合理提高非藥商品佔比，優化商品陳列，使門店商超化。
（醫藥經濟報 古月 盧冬虎）