讀創/深圳商報記者 黃磊
深圳熊先生投訴稱，近3年來，他前後花了10萬餘元在華爾街英語培訓機構（下稱華爾街英語）學英語，約定好的線下面授課卻變成網課，效果差，退費難，業務員還讓他去」拉人頭」賺提成。華爾街英語培訓中心（廣東）有限公司（下稱華爾街英語廣東或公司）回應稱，熊先生與公司約定是線上線下兩種形式，叫學員推廣並非」拉人頭」 。
被」洗腦」花6萬元升級VIP
「同學，對英語感興趣嗎？免費來體驗一下」。在一些商超人員密集處，經常有英語地推人員在向行人推銷英語學習課程。
「我前後交了10餘萬元學英語，從2017年開始上課，原來說好的1對1線下上課，交了錢後卻變成了網課，感覺也沒學到什麼，我很不滿意。」市民熊先生談起約3年的英語學習之旅，忍不住吐槽起來。
熊先生是一名企業家，希望通過學習英語提升自己。2017年初，熊先生在銷售業務員（下稱業務員）的遊說下，報名參加了華爾街英語的學習，首次交了2萬多元學費，發了6本英語培訓書。
熊先生表示，銷售人員為了讓其報名交錢，承諾上課形式是1對1線下教學，但需先交錢才能籤合同。籤完合同後，熊先生才發現合同內容與口頭承諾不相符，並非全部都是線下教學。
「前期都是1對多教學，並不是1對1教學。」熊先生學了一段時間後，感覺沒什麼效果。2017年5月30日，在第一階段尚未學完的情況下，業務員又勸熊先生升級為VIP，」在多次被洗腦後，我又交6萬元學費，升級成了VIP學員。」
2020年3月16日，在業務員的」動員」下，熊先生交了3萬餘元，此次一位校長兼銷售顧問對其承諾：1對1線下面授。但因受疫情影響，熊先生被通知暫停授課，恢復上課後，熊先生卻被告知僅能上網課。熊先生認為，華爾街英語一直在忽悠、欺騙自己，熊先生稱其保存了與業務員的微信交流記錄，可以證明事情的真相。
華爾街英語：熊先生對線上線下授課知情
對於熊先生的說法，華爾街英語並不認同。
華爾街英語的一名負責人稱，熊先生與公司籤訂了三份合同，前兩份合同已過期，課程類型均為線上線下融合式。公司業務員在與熊先生前期溝通過程中明確表明該課程為在線課程，熊先生表示同意並籤署了相關合同。合同中條款也明確」課程註冊及學習地點：在線學習」。經與銷售人員核實，在銷售過程中不存在任何隱瞞課程形式的情況。
華爾街英語，圖片來源於網絡。
該負責人稱，自熊先生報名華爾街英語以來，公司暫未接到該學員對課程不滿意或者質疑等相關問題的投訴，也未接到退款申請。若熊先生對所報課程不滿意或有任何疑問，公司願意積極為學員提供解決方案。但截至目前，學員未做回應。
對於學員訴稱的學習效果不好，華爾街英語稱，任何技能的學習都不是一蹴而就的，特別當學員從初始級別開始學習。在公司盡到應盡的義務和責任的前提下，學員本身必須要付出相應的時間和精力，才能取得效果。
華爾街英語稱，服務跟進記錄顯示，在熊先生已經過期的2份合同中，公司工作人員與熊先生有過近80次的電話及微信溝通，以提醒其要按時上課和預約課程，從而保證學習的正常進度和效果。但因個人原因，熊先生並沒有按計劃和進度堅持上課，這應是學習效果無法得到保證的最重要原因。
讓學員」拉人頭」賺提成遭吐槽
除熊先生外，還有多位學員向記者反映，在華爾街英語的學習效果差，該公司管理混亂，學員與老師約好課後卻因老師有事而翹課，約上了課授課時老師常常在上課期間忙自己的事。」這樣的環境下很難學好英語 。」熊先生說道。
「上課期間老師還慫恿學員拉人頭，稱每拉一位，所交學費有20%的提成。」熊先生說，平日裡隔兩三天，業務員就會打電話叫他推銷學員。」儘管20%的提成很誘人，但自己都被忽悠了，被坑了，所以我對華爾街英語的這種做法很反感，感到十分不可思議。」
對於讓學員」拉人頭」賺提成的說法，華爾街英語表示，是學員的誤解了。華爾街英語稱，這是公司針對後疫情時代的」攜手前行」計劃，旨在通過三大創新項目更好地支持學員的學習和成長。其中，就包括順應時下新興的共享經濟而推出的」品牌大使」項目。該項目旨在為認可並信任華爾街英語品牌價值與學習體驗的學員們提供回饋。通過加入這一項目，現有學員將成為華爾街英語的獨立運營者與合作夥伴，他們將有價值的新課程推薦給朋友，就能獲得經濟收益；而被推薦者將能以更優惠的價格學習課程，並獲得成為新一任品牌大使的機會。這種模式在各行業都被廣泛應用。
近幾年來，關於英語培訓機構被投訴的新聞屢見不鮮，涉及學習效果不滿意、退款難、合同條款與口頭承諾不一致、貸款繳費等問題。公開資料顯示，華爾街英語於1972年在義大利創立。從2000年開始，華爾街英語在北京、上海、廣州、深圳等11個城市開設了39個學習中心。
多名學員稱，近年來，包括華爾街英語在內的多家英語培訓機構，屢屢因忽悠、套路、天價學費、教學效果差等原因，被頻繁投訴，學員交了巨款還要受罪，因此企盼政府有關部門採取有力措施，規範、整頓英語培訓市場，讓真正想提升英語水平的人不花冤枉錢，不浪費時間。