銷售壓力大 難免誇大宣傳
原華爾街英語督導員稱 單位要求課程顧問的每月銷售額在15萬元以上 仨月完不成就走人
法制晚報訊(記者 毛佔宇) 儘管虛假宣傳、退費難等問題被眾多學員詬病，但日前《法制晚報》記者到華爾街英語培訓中心探訪，發現學員陳述的一些事實依然存在。
一位曾在華爾街英語做督導員的女士說，華爾街英語對於課程顧問的月考核很嚴格，銷售額至少在每月15萬元，連續3個月沒完成就要「走人」。由於銷售壓力太大，課程顧問難免誇大宣傳，把課程描述得特別好，讓學員感到不學就沒有未來。
現場體驗
學到看懂菜單水平 學費需32800元
近日，記者來到華爾街英語王府井培訓中心進行探訪。記者在前臺填寫個人信息後，課程顧問把記者帶到辦公室「拉家常」，除了英語水平，記者的家庭成員、工作履歷、工作時間、收入情況、未來規劃，都被問了個「底兒掉」。
據課程顧問介紹，華爾街英語從初級水平到專家水平，共有20個級別。課程顧問為記者定製了兩種學習方案。第一種從初級第一級開始學，到中級第四級，一共11個級別，學習時間33個月；第二種從初級第一級學到高級第四級別，一共15個級別，學習時間45個月。
「前一種學費是61600元，後一種是73600元。」這時，就像程小姐向記者講述的那樣，課程顧問建議記者選擇多選課程，理由是「報的課程越多越便宜」。
課程顧問還告訴記者，如果只學初級課程達到看懂簡單菜單、理解時刻表、學會訂酒店等，學費都要32800元，因此還是多報更划算。
貸款交學費 當天辦當天能成功
記者表示學費太貴。這時課程顧問建議「分期付款」。「如果您有信用卡，我們和工行、建行、交行、中國銀行、招商銀行、北京銀行都有合作。給您做零利率分期付款。」
她邊說邊打開了一個名為「華爾街計算器」的頁面，在上面只需輸入首付款、打算分多少期還款，就能算出「月供」。
除了信用卡分期付款外，華爾街英語還提供北京銀行旗下北銀消費金融公司的小額貸款服務。「這個貸款雖然有手續費，但總體算下來比分期付款花費少，現在大部分客戶都是用這個。」她說。
如果採用北銀消費公司來進行貸款，當天就可辦理成功，只需要交總學費款20%的首付，填寫個人信息資料，然後由北銀消費公司電話核實即可。
聊了將近一個半小時，課程顧問都沒介紹如果不想繼續學習了如何退款。記者主動問她這個問題，這時課程顧問似乎才「想起」這事兒，說：「退款可以，但是有條件限制。」
但具體如何退款，她沒有明確告知記者。
員工爆料
曾在華爾街英語做督導員的李豔(化名)告訴記者，華爾街英語對於課程顧問的每月業績考核十分嚴格，銷售額至少在每月15萬元。
而且，根據所在培訓中心的位置、當地的經濟發展程度，每月的業績量還有起伏調整。如果連續3個月沒能完成規定的銷售額，那面臨著「走人」的命運。
李豔透露，由於銷售壓力太大，課程顧問難免誇大宣傳，把課程描述得特別美好，讓學員感到不學就沒有未來。
她說，一些課程顧問關心學員的學習進度，也是有「私心」的，因為這是「二次銷售」的機會。一旦學員快學完了規定的課程，課程顧問會找學員「談心」，建議他們交費繼續報班學習。
李豔告訴記者，她的工作內容之一就是去各個華爾街英語的培訓中心，以英語愛好者諮詢的名義，對課程顧問的工作進行暗訪。
她說，在銷售壓力很大的情況下，更是基於不要主動給客戶消極暗示的銷售技巧影響下，在接受學員諮詢時，大部分課程顧問不會主動談到退款條件。
「總部不會直接下文件要求課程顧問別提退款限制，但有的培訓中心給課程顧問做培訓時，會暗示如果不給客戶做消極暗示，籤單率更高。」她說。
她說，一些課程顧問為了銷售量，會口頭告訴學員虛假的退款條件，導致學員產生錯誤理解，日後退款難。
課程顧問掙學費提成 收入超外企白領
記者輾轉找到了一位現正在華爾街做課程顧問的張紅(化名)，她表示，課程顧問是拿學費的提成的，每月單位都有銷售業績要求。
至於提成比例，張紅三緘其口，只說她原來在一家知名外企工作，但現在掙得比以前多。而且，隨著華爾街英語學費的上漲，課程顧問的工資也在漲。
張紅說，課程顧問也會鼓勵學員介紹朋友來學習。「比如我負責的學員介紹來她的朋友，成功籤單歸在我的名下，能算我的業績。那麼這名學員可以免費學習更高級別課程，其實也是一種提成。」
校方說法
稱「有流程規定」 暫未有相關回應
今天上午，華爾街英語的客服人員在了解記者的採訪意圖後，把電話轉接到了負責學員問題反饋的相關部門。
該部門一位祁姓工作人員表示，會把記者反映的包括課程顧問有銷售額考核、學員反映其存在誇大宣傳、合同內容不易讀懂有陷阱等問題記錄，並提交相關負責人解答。
他表示由於有流程規定，不能確定何時才能答覆記者。當記者提出直接和相關負責人聯繫時，祁先生以「有流程規定」，拒絕了記者的請求。截至記者發稿時，校方暫未回應。
延伸採訪
糾紛過多 日後會有信任危機
華爾街英語自2000年進入中國市場以來，它一直保持迅猛的增長勢頭，迄今為止在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京等多個城市開設了近70家學習中心。
據媒體報導，華爾街英語人均學費達3萬，且每年保持漲價3次的頻率，2012年銷售額已達10億元。
而《2012年中國教育消費維權調查報告》數據顯示，僅2012年上半年，全國消協就受理教育培訓服務投訴1644起，其中反映「退費難」的佔了60%。值得深思的是，投訴黑榜上儘是鼎鼎大名的「大牌」。
北大縱橫管理諮詢公司高級合伙人金波告訴《法制晚報》記者，如今中國教育培訓市場規模已經達到近萬億元。如此巨大的「蛋糕」，大家必然爭相分食。
他說，伴隨著盲目擴張，行業內亂象橫生，交錢容易退費無門、虛假宣傳、業績至上，華爾街英語所存在的問題在如今的教育培訓市場上絕非個例。
他表示，在激烈的市場競爭和巨大的利潤驅使下，一些英語培訓機構已經「跑偏」。但是，品牌是無形資產，口碑更是企業需要長時間努力與堅持換來的。學員糾紛過多，就破壞了品牌形象，長久來看將產生信用危機。
文/記者 毛佔宇
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