線下賣場寒氣逼人，線上直播、短視頻為代表的的新零售領域熱火朝天，這種冰火兩重天的對比，幾乎成為今年定製家居行業的常態現象。近期最讓人津津樂道的當屬我樂家居3個月2場的明星直播，與高圓圓的直播大秀，單場銷售破億的紀錄令人咂舌，而12.12又將聯袂「脫口秀演員」馬薇薇再戰高峰。在各大家居品牌積極競技新零售舞臺的背後，邏輯是縮短與用戶的距離，效率優先。
明星直播深化新商業模式
家居新零售深化的一個典型標誌是，直播由表是及裡的營銷迭代。最初直播1.0時代，家居直播聚焦在展示、帶貨或者培訓等單純目的，主要是將原本線下才能完成的事情搬到了線上。但是直播2.0時代，家企們紛紛開始探索線上線下的融合共通。
以12月12日20點我樂家居聯手知名辯手、製作人「金句女王」馬薇薇將在天貓直播間開啟的直播大秀來說。活動預告顯示，作為2020年家居直播界的收官大作，各種優惠自不在話下，定金翻倍、大牌惠送、爆品秒殺、紅包福利等系列重磅福利應有盡有。重點在於，繼「雙十一」我樂家居&高圓圓直播大勝後，它或將再造一場家居新零售的另類「神 話」。
(圖：12月12日馬薇薇空降我樂家居直播間)
具體來說，這場直播將以「門店+社群+直播+明星互動」聯動方式切入。活動開始前半月左右，我樂家居全國千家門店已經悉數開始了蓄客，並利用社群平臺，調動私域流量，沉澱忠實粉絲;藉助流量明星馬薇薇的直播，切深度與信任度，完整、體系化地呈現我樂新品及拳頭精品。其次，我樂家居與馬薇薇本次合作加大了明星線上互動性，擁有500W+微博粉絲的馬薇薇將在其微博時高頻次互動@我樂家居，二次開挖粉絲流量。線上獲客的同時，市場落地端又藉助營銷勢頭，實現籤單和回款。
家居建材行業品牌總部與全國經銷商線上、線下聯合，「兩條腿」同步驅動，是我樂家居此次明星直播的最大特點，也是其新零售布局的重要縮影。
事實上，此前的10.31，我樂家居曾聯合知名藝人高圓圓試水此種模式，取得了單場直播活動鎖定成交額超1億的效果。對比之下，同樣是高圓圓參與的直播，9.23紅星美凱龍驚喜狂歡夜直播間的戰績是1.8億，以單個品牌之力，對敵多品牌、多品類集成的家居賣場「老大哥」，可見我樂家居新零售的強大爆發力。
(圖：12月12日馬薇薇空降我樂家居直播間)
風起雲湧新零售
業內人士表示，新零售是家居零售產業的一個重要風向，這種商業模式得以存在和發展的重要基礎，正是源於人們對購物過程中便利化、互動化、精準化、碎片化、個性化等要求的逐漸提高。即便是在低頻高值、非標定製的大件家具領域，線上線上的一體化融通，「只會遲到，但從不會缺席」。
面對新零售廣闊的需求，大腕們的謀局已然開始。去年，居然之家牽手蘇寧，劍指從城市到鄉鎮的線上線下相結合，連公司名都變更為「居然之家新零售集團」;隨後，紅星美凱龍與阿里巴巴達成強強聯合，誓在新零售門店領域大展拳腳。
而單個公司方面，我樂家居早在2018年就開始嘗試新零售「組合拳」。先是，從平臺搭建、線下門店、商品、媒體投放和供應鏈等環節進行全方位的數位化改造，比如，掃一掃產品二維碼，消費者即可在線瀏覽產品全維度信息。其次，優化天貓、京東等線上導流下單，打通經銷商營銷系統及公司電商銷售平臺，使銷售流程報價、下單過程、服務和權益更加透明化，提升客源轉化效率。此外，重塑傳統家企的營銷模式，通過與高圓圓等明星網紅一起打造系列活動，聯動千家門店進行常態化直播，並結合短視頻、網絡營銷、電商促銷拉新等方式，賦能線下營銷。
值得注意的是，新零售本質上還是零售，還是要基於線下的體驗。有鑑於此，我樂家居今年對店面的裝修和服務軟實力也進行了迭代升級，推行全新的第9.6代店面，升級七星級樂管家服務，加大線上培訓與區域培訓，優化顧客服務體驗和銷售流程，全方位打造中高端零售服務標準和能力。
在我樂家居副總經理徐濤看來：「效率和距離才是新零售的本質」。得益於在新零售上的全布局以及系列營銷創新，今年前三季度，我樂家居營業收入增長7.97%至9.99億元，淨利潤增長24.15%至1.22億元，疫情背景下，是唯一一家淨利潤增速超過20%的企業，並已經連續第7個季度成為定製家居行業上市公司中的淨利增速冠軍。在近期的一次媒體公開會上，我樂家居總經理汪春俊也對外表示，目前公司四季度訂單飽滿。
可以肯定，在渠道融合、客戶至上、懶人經濟的大背景下，線上+線下無縫融合的「新零售」模式，將重構家居企業和經銷商的競爭格局。未來，已來。