衛計委:醫療機構應加強人文關懷 改善患者感受

2020-12-17 華夏經緯網

  國家衛生計生委10日在關於深入持久開展全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動的通知中提出,醫療機構要加強對患者的人文關懷,改善患者感受。

  通知要求進一步加強醫療機構科學管理。各醫療機構要嚴格實行手術分級管理,保證手術安全;要深入開展優質護理服務,規範診療護理行為;要加強預約和分診管理,合理安排患者門診、檢查和住院時間,可以應用現代信息技術進行掛號、收費等管理;要持續優化醫療服務流程,減少患者等候,努力緩解群眾掛號難、檢查難、住院難等問題。有條件的醫療機構要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道,在急診、住院等方面給予適當優待傾斜。

  為改善患者感受,通知提出,各醫療機構要改善環境設施、提供便民服務,為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關懷。要尊重患者的隱私權、知情權和選擇權,向住院患者發放入院須知,方便患者及家屬獲取信息。

  入院須知的內容包括入、出院辦理的時間、流程及所需材料;負責醫師、護士的姓名;進行檢查、治療、用藥、護理時,需要患者配合的注意事項;醫藥費用繳納、查詢的渠道和方式;關於醫德醫風建設的主要措施和規定,明確告知本單位是「無紅包」醫療機構;患者投訴、舉報、建議的渠道和聯繫方式等。 

  為改善醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關係不和諧等問題,2011年,衛生部在全國各級各類醫療機構,重點在二級以上公立醫院,啟動了以「服務好、質量好、醫德好,群眾滿意」為主題的「三好一滿意」活動。(記者胡浩)

 

來源:新華網

 

 

 

責任編輯:虞鷹

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