退健身卡?「樂體健身」表示將扣取30%手續費

2020-12-20 和訊

商報訊（見習記者 王健宇）「商家給出的優惠的價格吸引我辦卡，可到年後健身房一直沒有開。」沈先生是今年的應屆畢業生，原定想在踏入職場前通過鍛鍊塑身的希望算是落了空。其於2019年底在西湖區餘杭塘路1001號西溪龍湖天街6樓「樂體健身」花費3790元購買健身卡，但該處從預售卡開始至今一直未通知何時開業開卡，且現居住地離該處較遠，消費者沈先生向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映，希望商家能予以全額退費。

去年10月份，「樂體健身」在龍湖天街搞了一場現場進行優惠促銷活動。沈先生一直就有健身的計劃，這家健身機構的優惠政策也切合了沈先生需求，「當時現場消費3790元，辦了一張為期3年的健身卡。」

「他們一直也沒有開卡，今年3月底我在諮詢了前臺關於開卡拖拉和工作地點調動等事項後，他們並沒有在7工作日內回復。」此時沈先生籤訂了位於蕭山的工作單位，距離「樂體健身」很遠。「商家運營經理跟我要我們公司租房合同，說讓我用這個工作地點改變，太遠不方便，去退款。」

「自去年12月6日起，我們就進行了試營業，今年受疫情影響，在3月25完成準備工作後，會籍部門也通知了各會員，運動場地滿足運營標準了」。「樂體健身」運營經理李女士表示沒有開卡的原因是，一是門店一直處於試運營狀態，因為疫情原因和出於對於會員自身權益的保護，不開卡可以有效保證會籍時間不損失。

對於沈先生的訴求，李經理表示公司一直在積極協商和處理過程中。「消費者因個人原因提出退卡，我們原則上是以履行合同為準，建議消費者進行轉卡處理減少損失。」。李經理表示在具體處理過程中，為了保障消費者權益，他們也將沈先生的訴求上報給了公司。「我們希望沈先生能提供蕭山的居住證明等有利憑證促成調解，但沈先生表示不認可，公司的回覆需要走流程。」

在本報介入協調後，當日下午沈先生接到了來自「樂體健身」的電話，對方表示說退卡必須繳30%手續費，轉卡也得繳15%，對於沈先生全額退款的訴求，對方表示沒有決定權，需要上報領導。

浙江澤鼎律師事務所夏瑾言律師表示，商家在去年底試營業，按約定提供服務，其間沒有影響消費者健身，然後1月份之後就因疫情延誤了。在合同中有對於退卡合同雙方不允許單方面解除合同的條款屬於有限制條件，消費者因為居住地變化等客觀原因，可以轉讓健身卡，退款的話，消費者不能單純以搬家或疫情為由實現目的。

（責任編輯：李顯傑 ）

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