李女士和同事在港閘區圓融堤調一家銀吉姆健身辦了會員卡，可體驗之後，他們對這家健身館的服務不滿意而提出了退卡，但店方表示，要扣違約金。
李女士和薛女士是同事，去年10月份，銀吉姆健身的工作人員來她們公司推銷，說現在交定金，開業後有優惠。當時她們倆也正準備健身，就交了100元定金。
去年12月，在這家這家銀吉姆健身開業典禮的現場，李女士和薛女士正式籤了購卡合同，並交錢辦了卡。
辦卡之後受疫情影響，健身房一直沒有營業，前段時間試營業後，李女士和薛女士一起去體驗。正是這次體驗，讓她們感到不滿意，所以，她們找健身房要求退卡。
李女士告訴記者，一開始這位館長想挽留他們的，但見他們心意已決，就表示可以退卡，但需要等幾天。
可過了兩天，李女士她們再次聯繫健身房的館長，卻被告知，她們的卡已經開卡了，退卡的話需要扣違約金。
在這家銀吉姆健身，幫忙記者見了館長潘女士。她拿出李女士和薛女士的購卡合同，記者看到在會員權利及義務條例裡面，第一條註明，卡即購即開，合同首頁也寫有特別提醒，購卡日即為開卡日。同時第9條也規定，會員因故無法繼續履行合同要退費，則構成違約，需要支付會員卡剩餘價值30%的違約金。潘館長表示，目前針對李女士他們反映的私教問題，她會進行內部核實。
至於退卡一事，等她核實完後，將把情況向公司進行匯報，7個工作日內會跟李女士他們協商處理。
在採訪中，記者發現李女士他們對合同細則並不清楚，當時購卡籤合同時，也根本沒看合同。我們給廣大消費者提個醒，消費時，特別是辦卡的時候，一定要謹慎審查合同條款，發現不合理的情況要及時指出，修改後再籤字，以便發生糾紛時維權。