如果不是親歷，記者很難相信，在鄭州，居然還有這樣一家星級手機售後。這個值得點讚的客服就是在文化路矽谷廣場A 座的vivo客戶服務中心。
日前，因感到手機上網速度較慢，就來到這個客服中心。工作人員認真檢查後發現，屬於垃圾內容太多，並進行了清理。該工作人員看到手機外殼磨損嚴重，就更換了原裝天藍色外殼，同時又換了保護膜，咋一看，手機和新的一樣。
不僅他們維修人員業務棒，接待的員工也是非常熱情。進門熱情打招呼，坐下等候時，開水遞上來，那感覺，真的很好。
河南負責人劉飛先生告訴記者，他們一直強化員工素養，並推出了四個一服務：
一聲問候：
用戶到達服務中心後需要第一時間給予關注並及時給予問候，詢問需求。不論是首次到店用戶還是曾經到店過的用戶，都能及時溝通，避免不必要的陌生感。引導用戶一步一步完成受理流程，減少因對受理流程不清晰帶來的不便；
一杯水：
到店後在受理業務時或受理後等待時及時提供一杯水服務，服務中心自備枸杞菊花/冰糖等茶飲配料用以自制花茶水，根據季節不同適當調整配料比例，給用戶提供多種選擇。
一個微笑：
用戶到店後舉手示意手勢與引導話術微笑表情相結合，引導用戶前往受理登記，等待工程師受理維修，工程師經專業培訓上崗，通過專業工具檢測，提供中肯維修建議，主動提供vivo會員福利（免費貼膜/免費贈送保護套/免費清洗/免費升級刷機等/更有現期多種維修優惠）
一聲道別
傳統的道別方式結合無指紋交付，在將手機交付給用戶前，佩戴純白色交付手套，使用無塵布蘸取專用清潔劑，對手機整體進行清潔，並雙手交付。給整個受理畫上一個句點。
消費者買來心儀的商品，更需要有一個放心的售後，顯然，這一點vivo客戶服務中心做的很到位，他們對客戶服務的標準是：凡是用戶看到的，都是整潔美觀的；凡是用戶使用的，都是安全有效的；凡是對待用戶的，都是熱情禮貌的；凡是用戶需要的，都是全力以赴的。