新東方、學而思等14家培訓機構籤退費承諾，最遲15工作日內退費

培訓機構退費將逐步走向規範化。

據海澱教委消息，近日，海澱民辦教育協會舉辦了「海澱區校外培訓機構退費承諾籤約儀式」，對培訓機構收費、退費比例、退費時限等內容都做出了明確規定。

新東方、學而思、精銳、英孚等14家校外培訓機構籤署了承諾書，為海澱區首批籤訂退費承諾的校外培訓機構。承諾書指出，從雙方確認退費金額之日起，在15個工作日內完成退費。

首批14家籤約機構

承諾書到底承諾了哪些內容

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在收費方面，承諾書要求各培訓機構要嚴格遵守《國務院辦公廳關於規範校外培訓機構發展的意見》的規定，收費時段與教學安排協調一致，收取時間跨度不超過3個月的費用。

承諾書明確了各種類型課程的退費要求。

對於報名後未開課的，學員要求退學的，無條件給予退費；

對已開課學員提出退學的，學校按已完成課時的比例扣除相應學費，其餘部分全部退還；

學員對參加團購課程、優惠活動所購買的優惠課程、聯報課程等提出退學的，學校按已完成課時的比例扣除相應學費，其餘部分全部退還，贈送的課時從總課時中扣除。

退費路徑與交費路徑一致，如現金交費的，現場退還現金；非現金交費的，費用將退還至交費所使用的支付帳號（微信、支付寶）或者銀行卡等。

此外，關於退費時限，承諾書也有了明確要求，即從雙方確認退費金額之日起，在15個工作日內完成退費。

江蘇、福建等地區出招治理「退費難」

培訓機構退費難已成為各地區家長們普遍反映的一個問題。對此，已有多省出臺相應的解決方案。

今年4月2日，江蘇省市場監督管理局、江蘇省教育廳、江蘇省民政廳三部門就聯合制定了《江蘇省校外培訓機構培訓服務合同（示範文本）》。

針對退費糾紛，《合同》規定，培訓機構與家長在籤訂合同時提前約定協商。培訓機構因為自身要求解除培訓合同，或者沒有按合同約定提供服務時，應該退還剩餘培訓費用。如果學生因自身原因要求解除合同時，雙方也要約定如何解決，是否退還費用。此外，如果退錢，雙方還應約定在多少工作日內退費。

7月26日，武漢市教育局發布公告，向市民和社會各界公開徵求意見，為《武漢市文化教育類民辦教育培訓服務合同》（示範文本）提出修改建議。

《合同》指出，收費時段與教學安排協調一致，中小學生校外培訓機構（以中小學生為招生對象實施非學歷文化教育的培訓機構）不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，非中小學生校外培訓機構收費不得超過6個月或者80個學時。教育機構收取相關費用後應當及時向學員開具合法票據。

8月5日，福建省教育廳等二十一部門發布《關於規範校外培訓機構發展的通知》（以下簡稱《通知》）。

根據通知，福建省將探索建立教育部門、培訓機構、家長、保險公司共同參與的風險防範機制；探索建立風險基金制度，對校外培訓機構按學費收入的一定比例提取，主要用於出現風險時退還學生學費、補發老師工資、償還債務等支出，防止機構捲款逃跑引發群體性事件。

8月20日，廣東省教育廳印發了《廣東省校外培訓機構培訓服務合同（示範文本）》。

針對校外培訓機構收費亂象問題，合同規定，培訓機構不得一次性收取時間跨度超過三個月的費用。培訓機構應當依照相關規定開設並使用學雜費專用帳戶，足額留存學習保障金，保障其收取的學雜費主要用於教學活動。培訓機構收取培訓費用後應當及時向學員開具合法票據。

8月22日，寧波市教育局發文，就校外培訓機構培訓服務合同如何擬定問題，專門出了一份示範文本——《寧波市校外培訓機構培訓服務合同》。

《合同》規定，教育機構嚴格執行國家關於財務與資產管理的規定，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用教育機構應當依照相關規定開設並使用學雜費專用帳戶，其收取的學雜費主要用於教學活動，教育機構收取培訓費用後應當及時向學員開具合法票據。