家長「退費」如何破？才發現，之前的應對方法都錯了

2020-09-10 突然時課

一入教培深似海，從此招生是難題。除了招生讓教培人焦慮，遭遇家長退費，更是令教培人鬧心！

在教培機構中，零退費率只能是一個夢想的存在。特別是疫情過後，一波又一波的退費潮，令「退費」成了培訓機構中心口上一把鋒利的劍。


毛毛隨手在網上搜索培訓機構退費問題，就發現退費糾紛比比皆是。


​

一旦走入「退費」流程，對於教培機構來說，都是穩輸的局面。退費成功，校區流失了一名學員，損失了部分學費，退費不成功，可能引發家長在微信群，在外部平臺，進行投訴、吐槽、舉報甚至投訴，嚴重影響了機構的口碑形象，甚至可能引發集體退費。


正常教學狀態下，面對退費這種棘手的問題，大家都是如何處理的呢？毛毛詢問了成長群裡的機構校長和老師，他們這麼說：


退費處理方法


綜合群裡老師的退費處理方法，基本有以下幾種：


1、規定多少節課內可全額退費，後續課程按照折退費


2、扣除已上的節數，剩餘的退款


3、一定日期內，無理由全額退款。超過期限的，按照正課價格折算退款！


4、大型活動價格不進行退費，碰到吵鬧的家長，一定要退的話，按照正價課程折算進行退費


通常來說，每個機構都會做好退費預案，一碰上家長退費，就可以圍繞著「退多少」「怎麼退」幾個退費要點，按照機構下發的文件，走流程，進行退費。

退費其實也可以是一種營銷！

9月1日，深圳市消委會發布2020 年教育培訓「好人舉手」企業名單。新東方、學而思等深圳13家機構：承諾預收費不超3個月，合同期內無理由退費。


深圳市消委會為13家教培企業頒發證書


此舉措施，不僅能夠保護家長的消費權益，同時也體現了機構對教學產品的信心，增加家長對機構的好感與信賴，塑造好的企業形象，家長沒有退費的顧慮，報課時會更果敢。


退費解決思路


其實家長有各種各樣的退費理由，轉學也好、孩子不願意學也好，最終目的就是想要退費。


（9月8日課程PPT）


作為培訓機構的人員，在家長提出退費申請時，首先要做的是：


1、儘可能了解家長退費理由的根本原因


不管最終是否能成功挽單，了解家長退費理由，都可以預防後續可能出現的退費問題。


2、優先解決家長訴求


了解家長的退費理由之後，針對各種原因，解決家長訴求，做到挽單，往往還能收穫轉介紹！


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如何巧妙化解？


想要進行挽單，就要直奔主題，做到讓家長信任你，增加家長對老師、對校區的信任感；提升家長的滿意度！


有了解決思路，那麼具體操作又當如何呢？


如何巧妙化解退費所帶來的負面影響呢？


9月，「突擊時課」退費防控專題上線了！


家長中途退費讓你進退兩難？只用這幾招輕鬆化解退費難題！


今晚9月8日，退費防控專題第一期來了！



  • 課程全程免費！
  • 直播參與互動，價值29.9元《教育行業運營節點規劃路徑圖》包郵送出！
  • 退費應對話術/退費方案/退費流程等學習資料，直接領！


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（PPT部分截圖）


今晚20:00，我們準備好了，你們呢?


01

聽課收穫：

1、系統化認知和建立退費防控機制

2、更好地提高家長滿意度，管理好學生

3、有利於提高挽單率，提升續費率

02

適合人群：

1、課程顧問、學管師

2、機構校長，校區運營人員

3、輔導老師


不斷提高教學質量，妥善處理退費問題，建立可操作的退費機制，機構才能長久哦！


今晚，20：00！和全國培訓機構校長老師一起學習成長吧！

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