新東方」退費引發的思考，律師建言：行業還需自律

2020-11-02 南京十八頻道

市民陸女士向南京電視臺十八頻道《標點幫忙》節目組反映：

自己在「新東方」繳納的培訓費，退費時遇到了困難，約定好的退費時間到了卻沒有收到錢。

求助人陸女士介紹：

2019年的8月7號，她在龍蟠路的「新東方」培訓機構，為孩子報名了一對一輔導班，一次性繳納課時費三萬兩千多元，按照學管的安排，三萬兩千多是98個課時，另外贈送12個課時，在今年6月才能上完，但因為年初的疫情原因，一對一課程便暫停了。

根據所籤訂的合同約定

沒有使用完的課時會在最長15天內退費

「新東方」需要退還陸女士一萬兩千多元

雖然「新東方」已經同意退費

但過了合同約定的日期

陸女士仍沒有收到退費



除了遲遲不到帳的退款

陸女士還發現

她和「新東方」籤訂合同可能涉嫌違規


2018年國務院辦公廳《關於規範校外培訓機構發展的意見》，第四條第九款：

不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用


此外，根據《江蘇省消費者權益保護條例》第27條：

經營者發行單用途預付卡，單張記名卡限額不得超過五千


新東方的收費方式是否違規？

工作人員表示：

根據他們的查詢退款已經匯出，但因為陸女士當初是用信用卡進行學費的繳納，所以退費需要通過銀聯，可能在處理的過程中，發生了延期。


陸女士當場進行了查詢

欠款確實已在周一到帳

退費時間為8月24日

處理周期為16個工作日

比約定的多了一天

對此陸女士表示可以理解


對於收費金額和培訓周期是否違規？

「新東方」工作人員表示

他們的操作符合法律規定


「新東方」工作人員表示：

之所以有從去年8月上到今年6月份的情況，是因為學員自己的課程安排有變導致了延期，自己並未違反「不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用」的規定。


但求助人陸女士對此提出了異議

按照3個月110節課計算

每個月平均30多節課

孩子根本無法上網！



而「新東方」工作人員堅持表示

這就是三個月的教學計劃



但當記者問及另外一條違規條例

《江蘇省消費者權益保護條例》第27條

單張記名卡限額不得超過五千的規定

工作人員表示並不清楚


隨後記者將相關情況向市消協進行了反映

消協副秘書長曹煒表示

教育培訓類預付費消費

不能一概而論，還是看具體的合同約定


南京市消協副秘書長曹煒表示：

對於消費者完全知情並籤訂合同，且約定好退費方式的教育類預付費消費，並不適用於限額5000的條例規定。

根據新浪教育和黑貓投訴2019年發布《教育培訓行業2019消費維權數據說》顯示：


教培行業2019全年的投訴量高達1.9萬件

消費者全年共投訴機構264家

不少大型教育機構也處在被投訴的風口浪尖



而這些數據明確反映了

培訓機構預付費消費投訴量猛增

且未來還有愈演愈烈之勢


江蘇致邦律師事務所律師邱婧楊表示：

國務院頒布的《關於規範校外培訓機構發展的意見》可作為藍本，但南京相關行業主管部門還需要制定更加明晰的細則。而正是因為管理辦法的缺失，導致很多機構可以繞開相關限制和規定，將現行規章制度，變成一紙空文。


對於教育類預付費消費

全國各地都在積極探索管理和約束方法

建立專用帳戶

專款專用

讓學生先上課再付費等


邱律師還表示：

目前，北京、上海還有江蘇省的揚州市，正在根據上位法《國務院辦公廳校外培訓機構發展意見》，制定屬於自己的地方性法規和管理辦法。


這也引發了我們對教育培訓行業現狀的思考

教育培訓行業的亂象究竟如何解決？

培訓機構的消費投訴量能否降低？

校外培訓機構能否合法合規？

南京十八頻道（記者：苗世嘉）

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