圖：長水機場推出「易（e）中轉」服務產品。
民航資源網2017年9月12日消息：9月12日， 昆明長水國際機場「易（e）中轉」特色服務產品在機場新聞中心正式發布。在上級民航部門的指導下，在各航空公司和保障單位的支持配合下，昆明機場中轉業務自2009年首次推出「國內轉國內」中轉業務以來，經歷了探索、拓展、創新三個階段後，又一次推出新的「易（e）中轉」特色服務產品，實現了中轉服務水平的再次提質升級。
發布會上，雲南機場集團公司副總裁、昆明機場黨委書記李盈霖介紹：雲南省圍繞面向南亞東南亞輻射中心建設，全面實施綜合交通5年大會戰，民航局「十三五」發展規劃及「3.2.8」戰略，賦予了昆明機場「國際航空樞紐」的全新定位，為促進雲南民航事業快速發展，加快樞紐建設進程創造了良好條件。面對新的發展形勢，昆明機場按照國際航空樞紐定位，以打造現代綜合交通樞紐、優化中轉和通關流程、開闢國際航空市場為著力點，相繼開通昆明至巴黎、舊金山、雪梨、莫斯科等洲際航線，改變了雲南民航無洲際航線的歷史；國內中轉銜接時間從120分鐘縮短至75分鐘，中轉保障能力實現穩步提升；獲批實施72小時過境免籤、境外旅客離境退稅、7乘24小時通關保障、航油保稅政策，成為推動昆明機場樞紐建設的強大動力。
據悉，昆明機場於2009年首次聯合東航雲南分公司開展國內「超級中轉」業務，標誌著昆明機場中轉業務的啟步；2012年，昆明機場轉場長水，堅持以旅客需求為導向，持續對航站樓各類標識進行優化，完善硬體設施，基本形成全面、規範、順暢的中轉保障流程；2014年，昆明機場正式開展國際中轉業務，實現了全類型中轉保障功能。期間，通過持續完善國內中轉保障措施，推行「全網全通」業務，使國內通程站點從11個增加到48個；不斷豐富「經昆飛」產品，將航空、旅遊、服務有機結合，大大增強了經昆中轉吸引力。截止今年上半年，昆明機場中轉旅客達到175.75萬人次，較去年同期增長14.3%，各項工作進展順利、成效顯著。下一步，昆明機場還將上線「全球行李查詢系統」，對旅客交運行李實施更為有效的監管，支持和提高中轉服務質量。
經過較長時間的累積，昆明機場不斷尋找自身不足，尋求發展和突破，圍繞民航總局「真情服務」的宗旨，著力關注旅客感受，解決旅客需求，以此提升經昆中轉的吸引力和影響力，打造自己的中轉品牌，昆明機場將工作重點從「怎樣做中轉」轉變為「怎樣做好中轉」。2017年昆明機場啟動了「中轉服務提升項目」計劃，將昆明機場中轉業務委託給空港百事特，打造一個專業化、精細化的中轉保障團隊。該項目今年3月開始試運行，推出了「一對一」緊急中轉專人引領，中轉行李後臺轉運等多項服務舉措，同時還以瑞麗航空與廈門航空的芒市—昆明—福州/廈門航線為試點，開通了全國首例的跨航空公司通程聯運業務，得到了來自旅客及業內的一致好評。
此次「易（e）中轉」產品的推出，是昆明機場對中轉服務提升項目的最新詮釋：一是突顯為旅客打造高效、便捷、輕鬆的中轉服務體驗；二是「易」同「e」，寓意昆明機場將利用現代科技實現中轉保障和服務的智慧化信息服務；三是體現網際網路+概念，旅客可利用網絡平臺線上預定各類線下服務。本次「易（e）中轉」產品發布，不僅是昆明機場中轉業務服務項目的升級，更是標誌著昆明機場中轉保障能力即將邁入一個新的水平。未來，昆明機場還將立足市場，尋求更多合作夥伴支持，推出更多個性化、專業化的中轉產品，讓「易（e）中轉」服務品牌深入人心，早日把昆明機場建設成為中國輻射南亞、東南亞的國際航空樞紐。
攝影：趙小茸
連結：為切實解決中轉旅客的實際需求，創建機場服務品牌形象，體現「真情服務」理念，昆明機場正式推出長水機場「易（e）中轉」服務產品，在產品設計上實現了五個國內第一：
（一）全國首家研發機場中轉智慧服務系統
昆明機場聯合中航信研發了集中轉保障、進程監控、旅客通知、數據統計為一體的TCS智慧中轉服務系統，可為經昆中轉的各航空公司旅客的高效保障、精準服務提供技術支持和中轉流量流向分析。
（二）國內首家跨航空公司聯運
中轉業務運行以來，成功實現國內首家跨航空公司通程聯運業務，通程合作機場於始發站即可為中轉旅客辦理行李直掛、一票到底業務，簡化了了中轉旅客在昆明機場換乘航班時的手續，提高了中轉保障效率，提升了旅客體驗度和滿意度。
（三）首家按貴賓標準服務中轉旅客
中轉保障團隊經過業務、禮儀等專業培訓，且具有多年的貴賓服務經驗。中轉服務團隊以「每時每刻盡顯尊貴」的理念貫穿於中轉保障的每個環節，用專業、高效、精準、精緻的服務行動展示昆明機場形象，將「真情服務」落實到每一個服務細節中。
（四）首家提供小語種全程導譯服務
根據面向南亞、東南亞的發展定位需求出發，機場中轉保障團隊共儲備小語種人才13名，涉及越南、寮國、泰國、緬甸等國家語種，可定向地為南亞、東南亞國家中轉旅客提供全程導譯的特色服務。
（五）首家提供愛心中轉服務
昆明機場基於「真情服務」理念，將中轉服務定位於服務於廣大旅客的社會公益項目，除對所有中轉旅客提供免費引導、問詢、休息區域以及部份休閒觀光服務外，將長期為70歲以上老人、12歲以下兒童、抗戰老兵、全國勞模等「愛心服務對象」提供無償中轉服務。
5薦聞榜
（供稿：昆明長水國際機場有限責任公司黨委工作部， ）