「一個兒子一個女兒都在國外，我和老伴兒退休這幾年相互照顧，可歲月不饒人，再加上兩人都有慢性病，還是決定住養老院了」，家住北京的陳叔叔最近在調研養老機構，發現一些機構人滿為患，另一些卻無人問津。民政部最新數據顯示，我國養老機構床位數429.1萬張，收住老年人214.6萬人，近一半床位被空置。另一方面，部分養老機構卻「一床難求」，光大證券養老報告提到，全國某公立養老院全院只有1100張床位，排隊登記的老人已經超過1萬人，每年只能輪候入住幾十人，入駐通常要等好幾年。
「一半空置」與「一床難求」並存，養老機構為何差距如此大?養老機構比拼的核心競爭力究竟是什麼?專業的醫養水平?國外的先進經驗?還是幫老人實現自我價值的能力?大家保險集團發布的《2020家庭保險消費需求調研報告》也顯示，老人入住養老社區最關注的三項服務是：「專業化的護理服務」「豐富的文娛活動」和「先進的養老設施」。
國家衛生健康委員會數據顯示，我國超過1.8億老年人患有慢性病，患有一種及以上慢性病的比例高達75%。國家衛健委老齡健康司司長王海東指出，我國人均預期壽命已達77歲，但老年人整體健康狀況還存在著患病比例高、患病時間早、「帶病生存」時間長等問題。「由於人口老齡化時間短，養老服務業發展時間短，我國養老服務人才短缺問題更為突出。按照每三位失能老人需要一名護理人員的國際標準計算，我國有4400萬失能半失能老人，養老護理員需求超過1000萬。但有關部門的數據顯示，我國持證上崗的養老護理員僅30多萬，缺口巨大。」全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長吳玉韶表示。
4400萬失能半失能老人僅僅擁有30萬護理員，相當於一位護工要看護150位老人，與一位護工看護3位老人的比例相去甚遠。「懂醫會養」的專業養老護理員存在巨大缺口，為數不多的護理員集中在少數養老機構，成為養老市場「一半海水一半火焰」的重要原因。
服務軟實力的強弱也成為養老機構受歡迎程度的分水嶺。越來越多的養老機構正在探索，如何利用海外經驗，通過本土化改造提高服務能力。大家保險集團董事長何肖鋒近日接受媒體採訪時表示，集團旗下海外連鎖養老集團Retirement Concepts，在加拿大擁有23個養老社區，已穩健運營32年，2700名註冊護工照護著3300多名均齡超過86歲的老人，擁有一套國際化水準、自有智慧財產權的養老運營標準化體系。目前，大家保險集團正在系統化、全鏈條移植這套運營服務體系，並充分考慮國情、結合實際進行本土化改造和驗證，以此建立對標國際水準、順應國人需求的養老運營和服務體系。此外，大家保險友誼養老社區還與日本最大養老服務機構——日醫學館進行合作，在內部配備專業醫務室，醫護人員24小時值守，定期邀請專業醫師到訪，為老人提供健康諮詢和指導服務，實現了從海外經驗到本土化的改造與融合。
西方功能學派認為，老人對社會最主要的功能在於對下一代的社會化上。老人屢經滄桑，積累了豐富經驗，是文化傳播者。儘管人的生理機能會隨年齡增長而衰退，但仍可發揮自己的經驗、知識為社會作貢獻，其個人價值也能在這一過程中得到升華，個人成就感被提升，精神層面需求被滿足。養老不再是簡單的溫飽問題，更是應該關注老人個人價值實現的人文問題。
日本曾創造一個「無緣社會」概念，指因血緣、地緣、業緣日趨弱化而導致人與人關聯缺失，其核心問題，是個體與社會關係的疏離。在熟人社會的中國，這樣的趨勢在老年群體中也逐漸顯露。無論是獨居養老，亦或是跟隨子女居家養老，老人與社會聯動不斷減少，個人價值難以在社會中實現。但長者對個人價值延續的需求，並不會因年齡增長而降低。僅僅關注老人物質生活，對老人個人價值延續問題低關注度的養老機構，已經無法滿足養老市場需求。
面向老人身體與精神的雙重關懷成為養老服務努力的方向。政府層面顯然也看到了這一趨勢，2003年始，全國老齡委發起「銀齡行動」，倡導並組織老年知識分子向經濟欠發達地區開展智力援助行動，志願服務偏遠地區教育事業。
除了政策倡導與政府組織，不少養老機構開始圍繞老人個人價值的實現與延續不斷探索。重陽節來臨之際，大家保險旗下養老社區推出關注長者精神世界的公益活動「致敬!向夢想」，通過義拍社區長者手工作品，募資幫山區希望小學重建，讓老人走上「大家夢想課堂」，遠程為大山深處的孩子們打開對世界的全新認知，讓一群平均年齡超過80歲的「銀齡」老人為「銀鈴」築夢，同步解決「教育扶貧」與「長者價值延續」兩大社會問題。
銀色浪潮已至，養老不再是關注基礎建設的經濟問題，更是關注長者個人價值與社會價值實現的情感問題、人文問題，值得引起注意。
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