出處：北京商報 作者：蔣夢惟 楊卉 網編：肖瑋 2020-12-15
北京商報訊（記者 蔣夢惟 楊卉）如何打通居家養老服務的「最後一公裡」、無縫對接老年人的需求，一直是社會關注的熱點話題。12月15日，住房和城鄉建設部等六部門發布了《關於推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》明確，要推進物業管理智能化、以智慧物業管理服務平臺為支撐，大力發展居家養老服務。專家表示，將居家養老服務供給商「搬進」小區，有效縮減了老年人與養老服務之間的距離，減少了老年人及家屬獲取養老服務的時間成本，有利於居家養老服務的進一步普及。
具體來看，《意見》指出，鼓勵物業服務企業發揮熟悉居民、服務半徑短、響應速度快等優勢，在做好物業基礎服務的同時，為居家養老提供便利。根據《意見》，物業服務企業發展居家養老服務可以智慧物業管理服務平臺為支撐，並採取線上線下相結合的模式，通過線上預約，為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務。同時，還可對接醫療醫保服務平臺，為老年人提供醫療資源查詢、在線預約掛號、劃價繳費、診療報告查詢、醫保信息查詢、醫療費用報銷等醫療醫保服務。此外，《意見》還指出，物業服務企業發展居家養老服務可以加強動態監測，為居家養老提供安全值守、定期尋訪、疾病預防、精神慰藉等服務，降低老年人出現意外的風險。
其實，鼓勵支持物業介入居家養老服務在行業內並不是首次。早在2016年11月，北京市民政局在解讀《關於貫徹落實<北京市居家養老服務條例>的實施意見》時就曾明確指出，北京市將組織引導物業管理企業等入戶為老年人提供護理、保潔、助浴、理髮、陪伴等居家生活服務。當時，物業管理企業就被「點名」成為了居家社區養老服務新的供給方。
今年4月初，北京市政府新聞辦官方微博還曾發布消息稱，北京市委常委會召開會議提出，要大力發展居家養老，探索實行「物業服務＋養老服務」模式，將專業服務延伸到家庭；次月，北京市政府辦公廳印發了《關於加快推進養老服務發展的實施方案》並明確提出，北京將構建多層次的基本養老服務體系、明確北京將探索實行「物業服務+養老服務」，進一步強化物業方在居家社區養老服務體系中的重要作用。
在北京大學社會學系博士後、歐亞系統科學研究會老齡產業研究中心主任鄭志剛看來，社區物業在提供居家養老服務上，享有明顯的區位優勢，能夠精準掌握居家老年人的身體狀況及實際需求，因此，它們也能更加快速和精準的對接老年人的最新變化和需求。但他也指出，居家養老服務與其它行業不同，雖然可以通過線上模式來增加服務便利性，豐富服務內容，但部分老年人剛需的服務，如送餐等，還是更注重線下服務環節。因此，物業想要開展居家養老服務，對其人員的數量及調配能力也有一定要求。同時，部分居家養老服務，如助浴等，對專業性的要求較高，對傳統的物業服務公司來說，實操層面可能存在專業度不足等問題。「其實，物業服務公司或許可以嘗試跨界合作，如與周邊人員較充裕的養老驛站合作，由養老驛站派出專門員工在物業內『駐紮』，幫助實現一些對專業性要求較高的工作。」鄭志剛稱。