大家人壽建立三道防線,規避代理人模式弊端

2021-01-08 和訊網

消費者想要買到適合自己的保險產品,一要選擇適合靠譜的保險公司,二要選擇那些專業素質高的代理人。9月10日,大家人壽擬任副總經理鬱華做客21雲論壇,就代理人專業素養等方面的問題提出了解決方案。

上世紀90年代,代理人模式由美國友邦公司傳入中國大陸,這種營銷模式雖加快了中國壽險行業的發展,但就目前的情況而言,消費者對代理人的專業素養有著更高的要求,因此大家人壽建立了3道風險,規避代理人模式的弊端。

大家人壽建立的一道防線,是基於招募和培訓,解決代理人員素質不高的問題。招募過程中,大家人壽會選擇學習能力強的業務人員,還會在後期的培訓環節中,讓代理人懂得產品的保險產品,教會業務人員如何真正滿足客戶的實際需求,讓代理人擁有為廣大客戶提供保險需求分析的能力。

大家人壽建立的第二道防線,是在公司制度層面,針對產品的研發、業務人員的銷售培訓進行了深層次的改革,建立了行之有效的追蹤體系,大家人壽在線上會對銷售人員的活動量進行管理現象,從合規、銷售、營運、客戶服務等各個環節利用線上的手段,對業務員的行為軌跡進行追蹤,把合規的要求通過在線的形式,隨時和業務員進行溝通、接觸、指導、監督、反饋,也把制度真正落在了業務員的銷售行為上。

大家人壽建立的第三道防線,就是嚴格的處罰機制,業務人員在銷售過程中如果出現一些不當行為,無論是出於主觀意願,還是因為個人技能不足,讓客戶產生銷售誤導,從而收到客戶的投訴,那麼大家人壽公司內部的建立的處罰機制會在合規程序下執行,並給予的業務員一定的處罰。

消費者希望買到適合自己的保險產品,還希望自己能夠享受優質的服務。大家人壽建立的三道防線,讓大家人壽展現了一種健康、專業的姿態,為廣大的客戶服務,規避銷售誤導,改變代理人模式現有的弊端。

（責任編輯：李佳佳 HN153）

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