2018-04-07 06:01 | 嘉興日報微信公眾號
最近，浙江省首次發布2017年全省放心消費「三度一率」社會評價指數：嘉興放心消費指數0.8659，位列全省第一；消費環境安全指數0.8395，位列全省第二；經營者誠信指數0.7851，位列全省第一；消費者滿意指數0.9557，位列全省第五；消費貢獻指數0.8792，位列全省第三。五個指數中，嘉興有4項超過全省平均值，綜合指數列全省第一。
直觀的數據反映的是廣大群眾對當下嘉興城市消費環境的認可，喜人的成績背後則凝聚著多年來嘉興在營造安全放心消費環境中的不懈努力。
你想知道嘉興是怎麼做到的嗎？
高定位背後的銳意創新
走進桐鄉烏鎮西柵景區，可以看到，景區內經營戶的菜單都明碼標價，菜單均上牆公示。該菜用了什麼料、來源哪裡、用料多少，都一目了然。景區相關負責人告訴記者，景區所有餐飲食材全部由公司統一採購配送，以確保遊客安全飲食和明白消費。不光如此，景區還對經營戶實行「駕照式」管理。每家經營戶都有12分，消費維權服務站根據消費者投訴情況對經營戶扣分，12分扣完就要求該經營戶退出景區。
「這家酒吧商品售價虛高，我投訴！」2018年2月底，一名江蘇遊客向烏鎮西柵景區消費維權服務站打來電話。經查，是酒吧服務員把未標價的蘋果汁出售給消費者，並告知售賣55元。景區向酒吧開出了罰款100元、扣2分的「罰單」。
據介紹，2011年，西柵景區就設立了消費維權服務站，形成了以市場監管部門為支柱、消費維權服務站為基礎、消費維權聯絡點為延伸、「12345」投訴熱線為呼應、駐站和流動管理人員為補充的全覆蓋景區消費維權網絡，並實行維權賠償先付機制，指導景區商家自律。目前，已有227家商戶籤訂賠償先付協議，保證資金200萬元。
2017年，浙江省委、省政府高瞻遠矚，作出「放心消費在浙江」的重要戰略部署。作為中國共產黨的誕生地、紅船啟航地、浙江經濟接軌上海的重要前沿陣地，嘉興積極響應，及時出臺全面推進「放心消費在嘉興」行動的實施意見，建立健全促進放心消費的有關機制，紮實推動地方放心消費環境建設，並提出力爭到「十三五」末全市消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度、人民群眾的幸福感和獲得感均走在全省前列，把嘉興打造成為「浙江放心消費標杆城市」「長三角放心消費示範城市」，全面營造人民群眾放心的消費環境。
作為全面推進「放心消費在嘉興」行動的主要推動力量，嘉興市市場監管部門更是銳意創新、動作不斷。2016年嘉興市在桐鄉烏鎮率先開展全省首家放心消費景區創建後，2017年，海寧江南燈彩藝術街、嘉善西塘旅遊休閒度假區、南湖區梅花洲景區、海鹽縣綺園商業街、浙江梅花洲文化旅遊有限公司、浙江東興商廈股份有限公司等多家單位也成功創建省放心消費示範區。通過大力引導商店、網店、餐飲等消費環節經營者積極參與放心消費示範單位創建，目前，全市共有放心商店339家、放心網店289家、放心餐飲199家、放心景區11家、放心市場30家。放心消費「烏鎮模式」更得到了國家和省級有關部門領導的充分肯定，將在全省推廣。
明主責背後的企業態度
享譽國際的嘉興南湖、桐鄉烏鎮、嘉善西塘、海寧鹽官等旅遊勝地，知名全國的海寧皮革、桐鄉羊毛衫、平湖羽絨服等特色市場，頗負盛名的嘉興粽子、南湖菱角、秀洲農民畫等地方特產，由此帶出的一系列特色消費，蓬勃地方經濟的同時，也讓世人更加關注嘉興的消費環境。
構建安全放心的消費環境，企業無疑是其中的責任主體。
「五芳齋承諾加強食品安全管理，充分履行社會責任，更好保障消費權利，凡任何一消費者在門店購買真空預包裝食品……」去年8月，五芳齋、戴夢得購物中心、浙江鼎美、康禾貿易4家企業代表發布「無理由退貨」的社會責任承諾。當天，全省同步開展「萬家企業無理由退貨」社會承諾百城聯動活動，嘉興6個分會場111家企業參與現場公開承諾活動，全市1041家企業主動響應並做出無理由退貨承諾。
從前期的政府發動、部門聯動，到經營者主動站上前臺，當好「放心消費」的保障主角，嘉興市放心消費環境的打造，正發生著由量到質的轉變。
去年，嘉興市不少「講誠信，擔責任」企業加入消費者權益保障金行列。嘉興斑馬魚、嘉興五芳齋均在市消保委指導下，在銀行建立百萬保障金，並鄭重作出聲明，一旦發生消費糾紛投訴，將無條件服從消保委的調處意見。
去年，嘉興市各行各業的100多家骨幹企業還成立了「放心消費在嘉興」企業誠信經營聯盟，旨在推動經營者發布消費者權益保護的相關承諾。作為一家立足本地發展的地方性銀行，禾城農商銀行擔任聯盟的輪值主席後，積極研究制定對放心消費示範單位放寬金融信貸服務的支持性措施，也為更多經營者積極創建放心消費示範單位營造了良好的金融環境。
強載體背後的社會聯動
放心消費，事關人人，也離不開人人的參與和助力。
去年國慶長假期間，一群群特別的消費者來到嘉興市一些景區、商店、餐飲店、網店展開消費體驗，並認真記錄了他們的消費感受。他們都是嘉興市消保委從全市各地招募的消費體驗員義工，經培訓持證上崗。
嘉興市消保委相關負責人說，創建安全放心的消費環境，政府重監管和引導，企業負主責，消費者重在體驗和監督。消費放心不放心，消費者最有話語權。通過這些消費體驗活動，一方面能幫助企業和有關單位更好地規範自身生產和經營行為，另一方面也能進一步營造人人關注放心消費的良好環境。
來自嘉興市消保委的數據顯示，去年以來，嘉興市各渠道共接到消費維權方面的來電來訪21401件，受理投訴12114件，已處理11984件，處理率98.93%。較高的糾紛處理率，也與嘉興市社會化維權體制建設密不可分。僅去年來說，秀洲對一些重點單位和社區的維權站重新規劃，並成立了首家油車港食品產業園區消費維權服務站，建立消費糾紛快速解決「綠色通道」；桐鄉繼續推進金融消費維權三年計劃，力推金融消費服務站建設，並定員定崗，公開電話，方便消費者及時消費投訴；海寧在人民銀行設立消費維權服務站，當地23家銀行、2家大型保險機構納入維權直通車範疇，實現網際網路對接，做到小事不出行、大事聯合調。截至目前，全市共設立消費維權服務站887個，服務站自行和解投訴2257件。
（原標題《全省第一！在嘉興消費你放心嗎？數據告訴你答案》。編輯顧雨婷）